云南
近日，韩女士反映，称她8月20日在淄博一“周大生”门店以“旧换新”黄金饰品时，门店验金后称旧金“纯度有问题”，扣减0.15克。对此，韩女士质疑，表示该门店没有使用仪器检测，也没有提供检测报告，却让她多支付了175.2元。
韩女士直言：“烧过以后的黄金很亮。如果说黄金有问题，（商家）可以给我检测，但门店并没有检测。”之后，韩女士在社交平台讲述了事件经过。9月18日，门店同意退还175.2元。
9月20日，韩女士称，她的母亲赵女士到店处理退款时，门店却要求签署一份涉及收款及删除此前发布视频的字据。韩女士表示，她不同意删除后，门店又要求赵女士将已经退还的175.2元退回。“他们把我妈留在店里不让走，还跟她说，如果不删视频，钱就不退。当时一群工作人员围着我妈，不让她走，还躺在地上说我妈打了他们。”韩女士称，随后门店报警，警方到场处理。经现场协调，赵女士带回0.15克旧金，175.2元退回门店，相关内容并未删除。有媒体两次拨打韩女士提供的涉事门店店长电话。首次说明来意后电话被挂断；再次联系时，对方称需联系总部或领导后挂断。
对此，周大生官方客服表示，门店验金通常是通过火烧来观察纯度、成色，普通门店通常没有设置专业检测仪器，消费者在验金前已签署相关协议，经消费者同意后才开始烧金验金。对于韩女士所称其母亲被“扣在店里”的情况，客服予以否认，并称韩女士母亲先动手将店员推倒，门店因此报警并让其留下等待警方处理，现场有监控记录。但又称监控记录为内部资料，拒绝提供佐证。对于韩女士所提到的签字问题，客服称消费者此前发布的内容“影响到门店正常销售”，因此在处理客诉时与顾客签署“客诉处理回执”。
文｜板扎在线综合立财经
责任编辑｜李金琼
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