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越南胡志明市(TP HCM)连接新山一机场(sân bay Tân Sơn Nhất)的152路公交车上,一名男乘务员在与女乘客争吵过程中推搡对方,并要求女乘客下车,随后被停职。
9月26日,胡志明市公共交通管理中心表示,已要求152路公交线路运营单位(中山东区—滨城—新山一机场,Khu dân cư Trung Sơn - Bến Thành - sân bay Tân Sơn Nhất)停止该男乘务员工作,以查清并在服务乘客过程中处理其违规行为。
事发在两天前上午,地点为新平郡新山和坊(phường Tân Sơn Hòa)长山街(đường Trường Sơn),当时公交车正从新山一机场(Tân Sơn Nhất)驶往中山东区(Trung Sơn)。男乘务员与一名女乘客发生争吵,随后此人推搡,并要求乘客下车。事发过程被拍下并发布在社交媒体上。
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图片取自事发公交车。图片来源:公共交通管理中心
接到反映后,公共交通管理中心核查eBMS系统数据及相关信息,确认该乘务员言语和应对方式不妥。管理部门评价,这一行为不符合服务规范,也不符合公共客运对态度和沟通文化的要求。
152路是胡志明市免票134条省内线路之一。全市目前有180条线路、2400多辆车。
自7月初起,胡志明市对134条线路免票,以减轻支出、鼓励民众使用公共交通。此后客流大幅上升,高峰约每天46.2万人次,较上年同期增长约50%。
在客流增长背景下,市里正在整顿公交服务质量,重点抓司机和乘务员的态与服务方式。
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