"这样的城市，值得再来"丨一枚二维码背后的安顺诚意

湖南游客刘先生没想到，自己在安顺古城的一条"随手吐槽"，一周后，真的给安顺古城带来了看得见的变化。

　　去年，他带着家人专程到安顺古城游玩。古城街巷纵横交错、支路繁杂，他搀扶着老人、牵着孩子，在街巷里绕了二十多分钟，始终找不到安顺文庙的入口。正当无奈之际，路边公示牌上一枚"管得宽·码上办"二维码映入眼帘。

　　抱着试一试的心态，刘先生扫码进入小程序，点开"建议"板块，简单写下诉求："古城街巷复杂，能不能多加点导示牌？带老人小孩太难找了。"

　　提交过后，他并未放在心上，只当是一次普通的意见反馈。

　　让他意外的是，七天后，手机收到平台推送通知。反馈页面清晰显示，景区已根据他的建议，新增12块导示标识牌，牌面清晰标注各景点的行进方向与精准距离，后台还同步附上了现场施工安装照片。

　　高效的工作态度，让刘先生心生感动。他忍不住发出感慨："没想到我的一条小建议，真的落地了。这样的城市，值得再来！"

　　这并不是个例。

　　在安顺，一枚小小的二维码，正让无数普通市民、外来游客从“旁观者”变成城市治理的“参与者”，让文明城市创建不再是政府的单打独斗，而是全城联动的全民共建。

　　城市治理，最忌“大问题看得见、小问题没人管”。这些年，安顺持续推进文明城市创建，市容环境持续优化、街面秩序持续向好，城市整体面貌焕然一新。但藏在街巷末梢、小区角落、景区细节里的细碎问题，始终是治理的难点和痛点。

　　日常治理中，垃圾清运不及时、车辆乱停乱放、占道经营扰民、楼道杂物堆积等小事琐碎频发。对群众而言，件件关乎生活质感；对部门而言，点多面广、隐蔽零散，仅靠专人巡查很难全覆盖、早发现、快处置。以往群众反映问题，渠道分散、流程繁琐，电话投诉转接多、线下反馈跑腿多，很多问题往往不了了之。久而久之，“看见问题懒得说、遇到难题默认忍”，成为不少市民的常态。

　　随着安顺文旅热度持续攀升，海量客流涌入古城及各大景区，城市治理迎来全新考验。旅游高峰期，景区标识不清、停车资源紧张、消费纠纷频发、夜市油烟噪音扰民等问题集中凸显。游客诉求急迫、期待更高，传统治理模式响应慢、处置链条长，难以适配文旅城市的精细化治理需求。

　　小堵点连着大民生，老难题需要新解法。2025年5月，西秀区创新推出“管得宽·码上办”数字化治理平台，用一枚随处可见的二维码，打通民意反馈“最后一米”，彻底改变以往被动治理、滞后处置的旧模式。

　　不同于各类复杂的政务平台，“管得宽·码上办”最大的特点就是简单、便捷、零门槛。无需下载APP、无需注册登录，群众微信扫码即可一键进入界面，投诉、建议、吐槽、咨询四大功能一目了然。无论是市民身边的民生琐事，还是游客出行的所见所感，都可以随时文字描述、拍照取证、线上提交。

　　平台建立标准化闭环处置机制，实行“收单、分单、办单、访单”全流程跟进，后台专人全天候值守，精准分类、快速派单至对应街道、社区、景区及职能部门，限时办结、回访核验，确保每一条诉求有回应、每一件难题有着落。

　　从核心景区到街头巷尾，从社区楼栋到农贸市场，上万枚二维码逐步实现重点场景全覆盖。虹山湖公园、王若飞故居、旧州古镇、顾府街等热门文旅场所，以及全区1200余个社区服务窗口和公共区域，全部布设便民二维码，真正做到“抬头可见、随手可扫、遇事能办”。

　　端口前移、渠道畅通，让群众的心声不再被忽视，让城市治理有了最灵敏的“触角”。

　　在西秀区凤凰社区安顺世家小区，居民张磊是平台的常客。曾经，小区电动车乱停放、墙面小广告乱张贴等问题反复出现，想要整改只能专程跑社区反映，耗时费力、收效甚微。如今，家门口的二维码，让民意反馈变得随时随地。

　　此前，她通过平台反映小区入口电动车占道堵路的问题，当日提交、当日处置，工作人员迅速到场清理规整，快速解决了居民出行难题。“不用跑腿、不用等待，身边的烦心事随手就能解决，效率太高了。”张磊坦言，这枚小小的二维码，让群众真切感受到了城市治理的诚意与速度。

　　在古城运营一线，数字化治理带来的改变更加直观。安顺旅游集团古城管理部副经理徐鹏介绍，以往游客遇到问题、产生诉求，需要经过多层对接、多级转接，环节多、耗时长，极易引发不满。如今依托"管得宽·码上办"平台，游客诉求直达后台，系统就近精准派单，保安、保洁、志愿者、执勤人员就近联动、快速响应，十分钟内即可抵达现场处置，极大提升了游客体验和景区治理效能。

　　人人可监督、人人可建言、人人可参与，彻底重构了安顺的城市治理逻辑。过去，文明创建依靠集中整治、人工巡查、阶段性攻坚，人力投入大、治理成本高，却始终难以根治零散细碎的城市问题。如今，广大市民和外来游客成为城市治理的“移动监督员”，遍布城市各个角落，第一时间发现隐患、上报问题，推动城市治理从“被动整改”向“主动预判”转变，从“单点整治”向“全域共治”升级。

　　实打实的数据，印证着治理成效。截至目前，平台累计收集群众各类诉求405条，整体响应率100%，有效问题及建议368条，已办结问题314条，群众满意度达98.7%，实现长期零漏单、零超时的优质运行状态。

　　在西秀区创建办副主任景华虎看来，每一次群众扫码建言、每一条诉求闭环落地，都是安顺日积月累的“城市文明资产”。线上依托数字化平台极速响应、高效处置，线下依靠基层干部、运维人员、志愿服务队伍兜底服务、温情赋能，线上线下双向融合、协同发力，让城市治理既有速度，更有温度。

　　夜幕降临，安顺古城华灯初上，街巷烟火升腾。古城入口的公示牌前，依旧有游客和市民驻足抬手，扫码、留言、提交。短短三秒，普通人的细碎心声，就能被一座城市精准倾听、认真回应。

　　小小一码，连接民意、汇聚民力、共建民生。从政府“单打独斗”到全民“同心共治”，安顺以数字化赋能文明城市建设，让每一份平凡的建言都有价值，让每一位城市参与者都能看见改变。

　　据悉，下一步西秀区将持续迭代升级“管得宽·码上办”平台功能，优化处置流程、拓宽服务场景、深化线上线下融合治理，持续擦亮文明城市底色、赋能一流旅游城市建设，让全民共建共治成为安顺最持久的文明底色。

来源：掌上安顺