陕西
旅客购票买错时间，两三分钟紧急退票，长安航空扣费75%，1130元机票仅退372元。9月24日，华商报大风新闻报道此事：出票3分钟退票长安航空扣75%，1130元机票仅退372元...，随后，长安航空回复，已联系旅客全额减免退票手续费。
湖南王先生反映，9月21日，他女朋友购买了9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票，购票后发现日期买错，出票两三分钟退票，被扣费75%，1130元机票仅退372元。长安航空回复王先生称，该航司没有错购政策，机票不能和超市购物比，不能全退。9月24日，华商报大风新闻报道此事。
9月24日晚，王先生联系记者称，“华商报大风新闻报道后，长安航空刚联系我，答应全额退费了。”
9月25日，王先生联系长安航空，工作人员说，机票退费预计7个工作日到账，“最近中秋放假，可能会晚一些。”
9月28日，华商报大风新闻记者联系到长安航空，工作人员说，经核实，旅客于9月21日20:34通过12306购买9月28日哈尔滨-长沙经济舱客票，票价1010元，机建50元、燃油70元，购票2分钟后提交退票。按官网退改规则，自退票收取75%退票费758元。结合旅客实际情况，本着理解的原则，已第一时间联系到旅客，将全额减免本次退票手续费。
长安航空回复称，旅客选错日期，不在该司错购免费补救政策适用范围。依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，错购免费补救适用于姓名书写错误、重复购票等情形。同时，根据民航局《对十三届全国人大二次会议第4467号建议的答复》，客票时间填错，无法判别是否为错购行为，不宜采纳给予用户时间免费取消和更改的操作权限的建议。此外，客票退改规则及收费标准，按不同舱位折扣类型已清晰公示，旅客选错日期后未表达出重新购票的意向。鉴于旅客实际情况，航司本着理解原则，本次特予免收退票手续费。提醒旅客，订票时认真核对关键信息，避免产生损失。
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 刘梦雨
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