营造放心消费环境 筑牢内需增长根基

消费，一头连着民生冷暖，一头连着发展大局。近日，市场监管总局发布《关于全面开展放心消费单元和集聚区培育的通知》，全面启动放心消费主体培育工作，明确到2030年全国放心消费集聚区达5000个以上、重点领域放心消费单元广泛覆盖，“放心消费在中国”品牌基本形成，消费者获得感明显增强。当“放心消费”从政策文件走进日常生活，它带来的不仅是消费者的获得感，更是扩大内需的深层动力。

市场经济本质上是信用经济。消费者敢不敢买、愿不愿买，从表面看取决于价格与品质，实则取决于对经营者的信任。2025年江苏社会消费品零售总额45年来首次登顶全国，一个重要原因就在于多措并举织密放心消费网络，让消费者敢买、愿买；山东则通过深化“放心消费在山东”建设，在消费者满意度测评中持续位居全国前列。这些实践揭示了一个朴素的道理：信任不是靠企业打广告喊出来的，而是靠一次次守信履约积累起来的。当经营者把“放心消费”变成日常的自觉，消费信心便有了最坚实的底座。

然而，信任的建立不能只靠经营者自觉，更需要治理方式的深层次变革。面对消费纠纷复杂多样的现实，过去“重处置、轻预防”的老路已难以为继。培育工作统筹食品、质量、价格、计量、信用等多条线监管资源，推动监管从事后查处向事前预防转变，从个案化解向系统治理升级，正是抓住了消费治理的“牛鼻子”。湖北消费者打开地图搜索“放心消费”，便可一键导航至全省守信商家；三亚为该市所有海鲜餐饮店、海鲜广场、农贸市场海鲜经营摊位全部赋码建档，扫码即可查看商户信用分和投诉记录。这些探索表明，只有变“被动救火”为“主动防火”，才能实现矛盾源头减量，让监管资源用在刀刃上。

治理转型需要制度支撑，更需要让守信经营者真正受益。培育工作坚持政府引导、经营主体唱主角，不搞行政命令强制推行，而是通过信用、金融、市场等激励“组合拳”，让经营者明白“放心消费承诺不是负担，而是含金量十足的市场名片”。比如，浙江信用好的商户可享受“放心贷”利率优惠，凭身份快速获得授信；海南根据商家信用实行差异化监管，守信者少查、失信者亮牌警示。这种以“利”促“信”的机制设计，比单纯的行政推动更具持久生命力。

说到底，“放心消费”建设成效如何，消费者的“放心”才是最终检验的尺子。武汉江汉路步行街试点先行赔付机制，让游客“不出街区、不过夜”就能解决争议；浙江嘉兴推动超2300家门店开通线下纠纷线上“一键和解”，促进纠纷化解在源头。这些做法精准击中了消费者最怕的事——异地维权耗时、退换货麻烦。消费者少打几个电话、少寄一次材料就能解决问题，感受到的是实实在在的便利。而这种“可感可及”的获得感，正是“放心消费”建设着重追求的方向。

消费是最终需求，也是经济增长的持久动力。消费环境优，则民生底色暖；市场生态好，则发展动能足。监管“不缺位”、企业“不越位”、售后“不折腾”，让“放心消费在中国”成为深入人心的金字招牌，让消费市场的烟火气更旺、底气更足。（中国商报 陈文丽）