被罗永浩骂“难吃”反而涨粉40万：这个时代，品牌如何与流量共舞？

9月12日，罗永浩在机场买了一根野人先生冰淇淋，发了一条微博：“很一般啊，考虑到价格，甚至可以说难吃。”末了还补了一句扎心的对比：“感觉比钟薛高难吃多了。”

换作一年前，这大概会是一场品牌灾难。但接下来发生的事，出乎所有人意料。

网友们在野人先生的评论区刷屏了三个字：“不要回答。”野人先生沉默了三天，然后发了一条不咸不淡的回应：“对于广大顾客的意见和建议，我们都会用心聆听。”结果是：品牌视频账号次日单日涨粉近3万，近30天累计涨粉超过40万。

一个差评，变成了一场免费曝光。

但这件事真正有意思的地方，不在品牌怎么接招，而在于“说话的人是谁”这件事本身，正在被重新审视。

9月18日，人民网发表锐评《批评是一种权利，谨防成为“流量权力”》。文章点出了一个微妙的差别：普通人评价产品，是“权利”；千万粉丝的大V发声，却是“权力”。权利人人都有，权力却意味着影响力可以被调用、被放大、被变现。

人民政协报的评论更直接，如果为了维持热度、获取利益强行制造热点，裹挟粉丝带节奏，逼迫企业谋私利，那就不只是面临网友的审视，可能还要面临法律的审问。

这些话放在野人先生事件里看，就有了新的层次。贾国龙硬刚是公关失误，罗永浩开口是流量驱动。一个是笨，一个是坏，性质不同。

品牌面对这类事件，到底该不该回应？回应的边界在哪里？当“难吃”成为一个主观判断，品牌到底有没有义务让所有人满意？答案本来是否定的。口味是主观的，但流量是有指向的。一个普通顾客说难吃，品牌该反思产品；一个千万粉丝的大V说难吃，品牌要反思的就不只是产品了，还要判断这是一次真实的用户反馈，还是一次流量的定向打击。

无论如何，此次事件也进一步印证，流量、声量与品牌之间的关系，正在发生微妙而深刻的变化。

Part 1 如何占领消费者心智？

在激烈的商业竞争中，好评的重要性毋庸置疑。然而对于绝大多数商家来说，获得好评是一件看起来容易，但做起来困难的事情。消费者体验大师尼古拉斯·韦伯带你颠覆式认识何谓“好评”，很多时候消费者为企业给出好评，不是因为企业做对了什么，而是你没有犯让他讨厌的错误。

想要赢得顾客，不仅要了解他们喜欢什么，更要清楚他们不喜欢什么。

《好评》是一本兼具总结性、创新性与趋势性的力作，不仅凝结了作者四十多年来对营销行业的深刻洞察，还提供了可执行的商业行动指导，在帮助企业了解消费者真实想法的同时，全面提升企业所创造的消费者体验，最终帮助企业赢得市场！

荐书：《好评》

作者: [美]尼古拉斯·韦伯
译者: 胡钰 / 庄万里
出版社: 北京联合出版有限公司

Part 2 拿回消费主动权

利用恐惧、名人、怀旧情绪，企业向消费者兜售安全、梦想和渴望；通过同侪压力、口碑营销，消费者不知不觉就陷入购物狂潮；大数据更是企业收集、分析消费者购买行为的利器。生活中一些看似不经意的细节，其实都是企业精心设计的营销陷阱。虽然我们对广告无处不在、无孔不入早有心理准备，但《品牌洗脑》如此直白地将各种营销内幕一一揭秘，还是免不了震惊！

作者马丁·林斯特龙是《时代》杂志“全球最具影响力100人”，《纽约时报》《华尔街日报》畅销书作者，全球首席品牌营销大师，在全球拥有百万忠实粉丝。他担任世界多家顶级公司的顾问，包括麦当劳、百事可乐、联合利华、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪士尼、葛兰素史克等；还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏作家。

书中不仅揭秘了品牌背后的秘密，更能让读者思考消费背后的东西。在当今消费主义盛行的时代，它像一本“防骗手册”，帮助读者在看清营销套路后，拿回消费主动权，做出更清醒、更明智的决策，避免被广告商牵着鼻子走，培养更健康、更深思熟虑的消费习惯。

Part 3 品牌如何突破认知壁垒？

当下，品牌面临流量见顶、信任稀缺、“塌房”频发等挑战，国货复兴与出海营销更需突破认知壁垒。

《品牌发声》聚焦数字化时代品牌信任力的构建与突围，以“声音、信息量、脆弱性”为核心框架，揭秘全球顶尖品牌如何在流量红利消退后，通过系统性策略赢得用户心智与持续增长。

书中展示了海量实操案例，从香蕉共和国的沉浸式品牌叙事，到TED的公开倾听机制，覆盖科技、零售、公共服务等多领域，为读者提供可直接复用的战术模板。作者作为哈佛大学、Timberland等机构的战略顾问，其方法论经过全球顶级组织验证，兼具理论深度与实践价值。

本书为营销人、品牌主理人等群体提供了三大核心价值：一是破解“增长焦虑”，以信任力替代流量依赖；二是应对全球化挑战，借案例解析出海品牌的本地化沟通逻辑；三是构建长期竞争力，将内容力转化为品牌不可替代的核心优势。无论是防范危机、复兴品牌，还是实现规模化转化，这本书都是数字化时代品牌生存的必备指南。

荐书：《品牌发声》

作者: [美]玛戈·布卢姆斯坦
译者: 汪幼枫
出版社: 浙江科学技术出版社
出品方: 湛庐文化

Part 4 舆论的力量

没有人会忽视舆论的力量，然而舆论是什么？如何产生？有规律可言吗？可以被预测甚至左右吗？

长期以来，舆论学研究曾经是哲学家对话的天空，现在却沦落为新闻学与传播学的边角料。而大众对舆论的认知，还普遍停留在公共事件、明星热点等范畴。本书打破了这种局限，把研究视域扩大到了与现实世界共存的舆论世界。

作者酝酿二十年，写作四年，试图像牛顿总结物理世界的运动定律一般，去构建舆论世界的完整体系。全书由舆论的弱原理、“四大规律”、“三论三律”及一系列的舆论工具组成，富含大量生活日常、政治选战、商业推广、社会事件等真实案例。

因此，本书既是传授面试、公关、谈判、恋爱乃至夫妻之道中传播技术的实用书，又是处理舆论危机和打舆论战的实战工具书，也是所有媒体人、公众人物和公务员的案头书。见解独到，论述缜密，体系完整，堪称国内首部“舆论世界的哲学”。

寄望每一个通过舆论改变人生或摆脱困境的人都能从本书中找到自己的答案。

荐书：《弱传播》

作者: 邹振东
出版社: 国家行政学院出版社

Part 5 打造商业传奇

胖东来的崛起，不仅是一个值得大书特书的商业传奇，更是一个关于人性与幸福的探索之旅。

本书以胖东来品牌为切入点，分六章内容，通过追溯胖东来在零售业的发展历程，深入探寻其在处理企业与员工、企业与顾客、企业与社会等关系时的具体做法及其根源，揭示了胖东来独特企业文化背后的深层逻辑。

从对员工无微不至的关怀，到对消费者体验的极致追求，每一个细节都彰显出胖东来对“以人为本”理念的深刻理解和生动实践。在普遍追求规模与利润的商业环境中，胖东来以“员工幸福—顾客信任—社会价值”为首要目标并取得巨大成功，既让读者看到胖东来成功背后的做法，又为读者提供可以借鉴的方法，企业与管理者、职场人都能从中获得启发。

荐书：《胖东来凭什么》

作者: 王立胜
出版社: 中国民主法制出版社

流量是风，

声量是浪，

品牌是船。

风浪能推船，

也能翻船。

但最终决定船能走多远的，

不是风浪有多大，

而是船本身有多结实。

当批评越来越容易被放大成审判，

品牌最需要的是判断的能力：

判断对面是真实的用户，

还是被流量裹挟的声浪。

法律和监管终会审判流量本身，

但在那之前，

品牌得先学会守住自己的节奏。