![]()
![]()
徐莉娜(左二)正在和其他工作人员一起教老人们做花灯 王婉璐摄
国庆前夕,虹口区人寿堂天宝颐养院6楼,几位工作人员正陪老人做手工灯笼。徐莉娜也在其中。只见她拆开材料袋,把骨架、彩纸、胶水一样样摆到老人面前,又手把手教一位奶奶拼装。奶奶的手指有些抖,徐莉娜就放慢动作,轻声说:“慢慢来。”她曾是一名空姐,如今是颐养院行政办公室主任。她说:“在这里工作就像在自己家里一样,很温馨也很开心,打算考护理证书,以后继续深耕。”
这温馨一幕背后,是一个正在扩张的行业。截至2025年底,我国60岁及以上人口突破3.2亿,其中约4000万失能、半失能老人,而全国养老服务从业人员仅139.5万人。养老行业处于人才需求巨大且政策大力扶持的窗口期。现有队伍中,年轻化、复合型专业人才非常短缺,尤其需要会沟通、有服务意识的年轻人。
在上海,不少中高端养老社区招聘时,正优先考虑有空乘经验的人才。人寿堂天宝颐养院9月正式签约老人入住,目前有5位员工是原空乘人员,普遍在空乘行业工作超过10年,如今分别负责食堂、后勤、行政办公室和市场销售等非一线护理工作。预计10月中旬正式开业的人寿堂雨花颐养院,也有1名拥有空乘背景的储备干部。
空乘转行:原先的服务素养可匹配养老服务
在养老院里,披肩长发、面容姣好、化着淡妆,一说话就带着甜美微笑的徐莉娜,圈粉了不少老人。“遇到问题找小徐。”成了一些老人的共识。
徐莉娜告诉记者,老人到了一定岁数,生活中像小孩一样。有要求或情绪时,近距离沟通、耐心倾听、了解需求,效果比较好。自己会格外注意他们的餐食、住宿等细节感受。很多空乘经历学到的技能也能“移植”过来,比如处理突发事件、紧急状况的SOP流程,判断病症、测量血压,以及心肺复苏等急救措施。
说起转行原因,她回忆,飞行日子常常日夜颠倒。凌晨落地,妆还没卸,时差还没倒过来,下一班任务已在等着,随着年龄的增长身体有些吃不消,因此希望有一份作息更规律、生活状态更健康的职业。而养老行业需要的察言观色的能力、耐心沟通能力等服务素养,正好十分匹配,所以看到养老院招聘就报了名。
![]()
正在帮助长者进行签约的高任芳
天宝颐养院市场销售经理高任芳,原来也是一名空少。记者采访时,他的手机响个不停。他一边记下家属需求,一边用带笑的声音解释服务内容。在他看来,银发经济是国家重点发展方向,跟着走不会错,这也是回馈社会的方式。自己性格开朗幽默,能跟不同性格、思维方式的人沟通,在养老行业同样很适合。
高任芳认为,相比此前的空乘工作,对老人要投入更多耐心、爱心和时间。他在工作中注重礼仪、仪态、语速、声音,这些老习惯现在帮了大忙。“老人、家属觉得我好沟通,办事、解决问题会提升效率。”
雨花颐养院不久后即将开业。曾经是空少的于沛杰,将负责长者食堂前厅运营。虽然食堂还没正式开张,他已经在空荡荡的前厅里一遍遍走位,琢磨老人进门、取餐、落座怎么更顺。他觉得这个行业有前景,也想通过养老服务,弥补曾经因工作太忙而错过陪伴爷爷、外公等祖辈的时光。这是他心里的一个结。“能从事为老工作,也算一种弥补和慰藉。”
![]()
正在检查食堂各项记录表的于沛杰
院方考虑:形象、口碑与入住率
记者见到天宝颐养院后勤部门主管陈家骏时,他正站在一块大屏幕前。30多个监控画面同步播放,电梯、楼道、出入口尽收眼底。
他曾做过4年乘务长,原来工作需要和各部门协调,确保旅客体验和安全,对地勤、餐食、安全都有认识。来这里后,他上手很快,如今老人房间设施、消防通道检查、消防演习,都由他负责。陈家骏说:“三四个月下来,我感觉自己能胜任,可以一直做下去。”
![]()
陈家骏向记者介绍各个监控屏幕的对应位置和日常工作 王婉璐摄
天宝颐养院院长李晓东介绍,颐养院招聘时有意识选择了一些“空乘系”专业人才。一方面,他们受过专业培训,服务意识、抗压能力和随机应变能力较强;另一方面,他们的整体形象阳光、养眼。作为朝阳产业,养老服务也需要好的人员形象和服务能力,这能带来更强竞争力。“老人幸福指数提高了,口碑效应上去了,自然入住率也就高了。”
![]()
天宝颐养院温馨整洁的接待大堂 王婉璐摄
“目前三四个月实践下来,方向没有错。”李晓东说,这批空乘系员工服务意识高,协同能力也强。颐养院最初根据他们不同的“人物画像”匹配岗位,现在他们已“进入角色”。比如,后勤主管在养老机构应急预案等方面深入专业领域,办公室主任已能协助民政部门收集、检查相关台账。
专业方面,这批员工正按岗位要求报考资格证。后勤主管正在学考电梯安全管理员证、消防设施操作员中级证,老人出入院管理员学考老年人能力评估师资格证等。同时,民政部门经常组织护理能力、消防等专项培训,养老院也会进行防噎食、防跌倒、防摔跤等操作培训。
80多岁的段奶奶刚入住天宝颐养院不到一个月。她此前不知道服务人员里有曾经的空姐空少,但确实感觉“服务都蛮好的”。记者告诉她后,她眼睛睁大,很惊讶:“真的太好了!我希望能和这些年轻人多见见聊聊。”
很多第一次来的老人、家属也告诉记者,这里服务人员年轻、形象好,容易沟通。“更重要的还是实打实的服务质量。”李晓东说。
“我现在有点像‘孩子王’!”高任芳笑着表示,“老人最大诉求是在这里轻松、愉快,沟通上有信任感、亲切感。满足了这些,老人常把我们当孩子一样,早上一见面就热情打招呼。”在徐莉娜看来,很多时候不是为服务而服务。家属推着轮椅坐电梯时,他们往往自觉搭把手、提个醒,这些小细节往往让老人和家属心里感受更好。
记者观察:空乘进养老院,不只是“形象加分”
空乘转行养老,表面是职业赛道切换,背后是养老服务人才结构的一次悄然变化。
老龄化加速带来巨大需求。3.2亿老年人口、4000万失能半失能老人,对应仅139.5万养老服务从业人员。缺口之下,养老行业不可能只靠传统护理人员支撑,还需要行政、后勤、市场、餐饮、评估、社工等多类型人才。工作10年以上的空乘人员,不少会因身体状态、组建家庭、孩子诞生等不同原因,选择进入新的、稳定一些的行业。而他们身上的沟通能力、服务意识、应急处理能力,恰好能补上养老行业部分短板。
但养老服务也有专业门槛。空乘系员工目前多分布在食堂、后勤、行政、市场销售等非一线护理岗位,若要真正深耕,仍需补上护理、评估、心理、康复、消防、急救等专业知识。他们目前正在考各类相关证书,说明他们不是只靠“微笑服务”,而是在向专业化靠拢。
对养老机构而言,“空姐空少”能带来服务标准和品牌口碑,但不能只当营销噱头。老人和家属最终看的是实打实的服务质量:一顿饭是否可口,一次呼叫是否及时,一次意外能否妥善处理。
对从业者而言,35岁左右转型,追求的是更规律的生活、更稳定的职业路径和更有成就感的工作。采访中,几位工作人员都表示会继续在养老行业做下去。高任芳说,这里工作环境有一种和谐感和亲切感。“我基本认识这里的老人、家属,会力所能及地服务,也愿意加班帮他们解决问题。如果老人们满意,也会给我的内心带来成就感和归属感。”
原标题:《上海养老院来了空姐空少》
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.