河南
为进一步夯实征信合规管理基础，规范征信业务操作流程，警示各类风险问题，不断提升员工征信业务实操与客户沟通处置能力，近日，宁陵德商村镇银行组织召开三季度征信工作例会，业务管理部和各机构征信查询员参与此次会议。
会议首先就中国人民银行商丘市分行发布的《关于进一步加强征信管理工作的提示函》中通报的问题开展警示教育。一是重点强调不良信息告知工作的严肃性，要求各机构查询员严格落实相关管理规定，规范业务全流程操作;二是以案为鉴，反思业务办理过程中的风险漏洞;三是确保基本信息录入的准确性，做到报送的数据可追溯、可查证，切实避免错报、漏报等情况发生。随后，会议围绕征信投诉前端化解沟通答疑指引开展专题培训，分别从工作目标及基本原则、投诉场景分类、高频场景标准化答疑话术三个层面进行细致讲解。面对问题统一答复口径，规范沟通处置流程，力争把矛盾纠纷化解在萌芽阶段，切实压降征信类投诉事件。会议最后组织开展征信业务专项测试，以考促学，全面检验本次培训的学习成果。进一步巩固相关人员对征信合规要点、投诉沟通话术、风险处置流程的掌握程度，及时查找业务短板。
此次会议暨培训测试，进一步压实了全行征信合规管理责任，接下来，宁陵德商将持续常态化开展征信业务学习、警示教育等工作，筑牢征信合规根基。
宁陵德商 梁瑞
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