昨夜星辰(五）我的“三星”职场之旅

文 | 麦琪的大丧小确幸职场之旅

嗨，继续讲述麦琪的职场故事。

2012年，诺基亚业务处于滑铁卢，三星趁势而起。时尚的设计、极具竞争力的供应链和深耕十余年的渠道三箭齐发，销量以每年倍增的速度一举登顶中国手机市场。然而，盛极转衰

不过短短三年。

2014 年初，主流媒体唱衰：三星电子全球 2093 亿美元的营收已是“天花板”，未来三年将一路下滑，甚至预言“三年内出局”（这句预测在中国证实了，但是全球至今还有一席之地）。

此言一出，最紧张的是中国区总裁——“总括长”。他连夜召集核心干部，开了一场“突破极限”的务虚会。情急之下，中文水平瞬间飙升：“有志者事竟成！筚路蓝缕，以启山林！”等金句频出，激励全体员工，逆境中发扬三星的坚韧精神，实现反击。

【时任中国区总括长】

2014年，中国移动一声枪响，iPhone 半个月狂卖 37 万台- 全是 Galaxy 和 Note 的“盘中餐”。3500元+价格段的市场占比跌跌不休，从华东、华北、华南到"心系天下"的大本营东北也宣告沦陷。电信、联通两个渠道也陆续折戟，雪上加霜。

每周一，当GFK（市场数据调查公司）的周报徐徐展开，总部负责运营的金常务念悼词似的播报各渠道各支社的份额 vs. 苹果，常常半页纸没有念完，总括长就先大骂金常务，接着挨个支社骂。

骂完以后，总括长语重心长地开始自责式教育：“我一直讲，中国一不小心会拖全球的后腿，要唤醒组织，我们以前太骄傲了！MS(市场份额）大大落后的法人会有惩罚，如果3500+这样崩溃下去，今后要承受更大的痛苦！我要采取悲观的态度对待大家，这样下去，肯定要减少人力和物力，各位任员，坐经济舱，你们敢坐吗？要突破，要解决问题！我去本社总部，也这样被批评！他们这样批评我，大家当做是本社的批评吧！” 总括长像个生气的家长，我们就是那个考试名次很差，怎么打骂都不能上进的熊孩子。

【3500+的目标是永远需要挑战的】

和所有跨国公司一样，一旦中国市场这块“大蛋糕”被对手蚕食，韩国总部便坐不住。三天两头，高管们拎着行李空降北京、上海，亲自督战。

那时，我们第一次近距离见到“三星帝国”的太子——李在镕本尊（*此后多年，他一直在“有罪—无罪—有罪”的漩涡里打转，直到2025年7月17日，韩国最高法院终判无罪。）同行的还有时任社长李敦珠、CFO、CMO，阵容豪华，口号只有一个：拯救中国业绩。

“拯救“在短期内成效不显著，把中国公司上上下下的员工折腾个遍是确定的。比如，CFO华东巡访前，梁驻在员带领我们做PPT，从元旦假期开工，连干九天九夜。最早下班——夜里十点。最晚那天几乎已经凌晨，我眼望天花板感到一阵眩晕，趁没人注意，从消防通道溜走，心里念着小命要保住。第二天听说他们搞了通宵。

【日夜兼程永不停歇的会议室】

类似的被拷问被折腾的视察变得非常频繁。后来发展到要我们预测MS（市场占比），要精准到1%之内，差点逼我们去犯罪，买通GFK。管理的理念变形，管理的动作变态，使得2012年加入的众多诺记高管们难以适应这种文化，他们擅长strategy and plan, 鄙视一根筋，习惯SOP， 不认东西突击。因为在行业里有经验有名气，这些高管陆续被挖走，我回忆中有去的公司如苹果、华为、小米、京东、AMD、高通、微软等，每个人又开始了新的职场旅途和游戏。（此处略过一万字，你懂的。）

【优秀的同事们】

【优秀的同事们】

三星本部高层可能很不爽，危难时刻，你们居然另谋高就。但是，在我看来，真正需要反思的是“韩式一根筋思维”，国际化、本地化不是把韩文手册翻译成中文就完事，而要用更宽松的制度、更平视的文化，让人才自愿留下来，而不是你强你说了算。这一点，也是谏言当今的强大的互联网电商大平台，如何激励员工自驱和创造认同感，而不是我强你应该卖命！

【2013三星还在中国市场之巅峰】

虽然内部的review 变得白热化，2014年上市的Galaxy S5和Note 4 销售却一路跳水。在困难面前，星星社确实是个有毅力也有行动的公司，数字不好看，换将！中国本部有高管回韩国本社，为S5的销售未达成承担责任。同时，支社长们乾坤大挪移，华东也迎来我入社后的第三任晋支社长，传说中的永远排名第一的华北老大。他空降华东第一天就甩下口头禅：“我从来不做第二！”

【2014时任华东支社长】

【2015时任华东支社长】

该聊聊三星最亲爱的渠道合作伙伴们了，在我的叙事里，似乎少了他们的身影，而三星电子在中国的成功，比任何一家公司更加依赖渠道伙伴，这是进入中国市场的策略决定的。反观苹果、诺基亚在品牌、市场和零售策略的独立方面更胜一筹。

【2014，三星上海旗舰店联合运营商和零售集团逆市开业】

三星早年的CMDA机型和中国电信双向奔赴，成就了彼此在CDMA制式的成功，随后突破移动和联通的WCDMA制式，全面开花。此后，三大运营商的每一家营业厅，都是三星的“前线战壕”；社会渠道的全国代理ND、省平台FD到全国核心零售客户三百余家，十余年和三星共风雨，在互联网电商还没到来的时刻，像四通八达的水管把三星手机运到地市和县城；大零售商国美苏宁等，三星机模永远摆在最显眼的陈列位置。三星的军功章已经刻上了渠道伙伴的名字。

为了重夺3500+以上的市场份额，北京总部不惜重金，向每家支社豪掷数千万费用，这些费用像强心针短期确实“买”回些许销量和占比，但是药性消失就原形毕露。

【形势严峻，全国渠道伙伴会议提振信心】

在自我加压到近乎“自虐”的同时，三星也把渠道伙伴压得喘不过气。2015年初，它把诺基亚当年玩剩下的FD省级平台模式重新出台。好在当时三星的品牌尚有余威，各省FD席位竟也争得头破血流。除了搭新渠道、控价盘、保利润这些常规动作，从韩国总部到北京分部再到地方支社，自上而下把客户拜访的广度和深度都直接拉满。

【华东优秀渠道合作伙伴表彰】

【华东支社和渠道伙伴密集会议】

【赞助中超】

【路演也很火拼】

在对三大运营商的尊敬与客情维护上，平心而论，星星社做得比任何欧美厂商都更地道。

三星办 delegation（新品介绍会），必定把拜访级别拉到顶格：自己这边出动最高层，对面也一定是运营商的最高层；一来当面倾听客户反馈，二来会后那场酒局绝不可少，杯盏交错之间，感情瞬间升温。还有个细节值得点赞：无论哪场客户大会散场，星星社高管都会先站到酒店或餐厅门口，列队欢送客户，一一握手拥抱；随后再转身与自家员工同样握手拥抱，连声道谢。那一刻，真诚写在脸上。

【时任李专务向移动高层展示新品】

【时任李常务拜访联通高层】

【时任李专务拜访电信高层】

【上海移动Delegation 】

【会议后韩国高层欢送客户，握手鞠躬并拥抱】

那些多年跟着三星一起发达的代理商，在关键时刻还是帮三星扛了不少货，库存严重，价格混乱，经营利润大不如前甚至面临亏损的风险，私下也忍不住抱怨：三星病了，却让客户吃药；飞机发动机坏了，偏偏拼命修轮胎。艰难时刻，里里外外都慌了阵脚。2015年7月，新机A8的“星辰发布会”依旧选在上海外滩，排场却比从前寒酸不少。习惯了豪门盛宴，再看眼前，不免生出几分家道中落的颓唐感。

时任王副社长发布新品】

艰难时刻渠道伙伴力挺三星】

时任何常务和渠道伙伴合影】

说回我自己，当时的麦琪统管华东三大运营商渠道业务，一年营收还有数十亿美元，高端市场第一位置失守，我既要带领团队疲于一线本命，还要安排巨量的客户会议，运营商组织庞大，从省级公司到县级分公司都是“大客户”，一年中几乎300天都在工作，不是在会议室就是在零售一线，非常疯狂的节奏。职场里的责任、压迫、焦灼、无力、疲惫是我的日常，业绩在下滑，公司疯狂，渠道伙伴慌乱，好日子似乎到头了。我并没有主动选择离开，虽然旧友们演绎着劳燕分飞。

彼时我正在经历一场职业高压考验。我回忆起，即使诺基亚大厦倾斜到大裁员，她展示的优雅和从容，让我想起电影《泰坦尼克号》，在邮轮即将沉没时还在甲板上演奏的乐队，视死如归腔调一定要好（这里有赞美魔都的隐喻）。

【位于首尔北面的的三八线全长248公里】

但是，当你亲历韩国职场时，并不都是贬义。泡菜文化里的坚韧不拔，绝地反击，坚决和命运抗争的精神，也是一种传承，我想起在首尔出差时，亲历韩国和北朝鲜的三八线，只需数秒，导弹可以飞到青瓦台。所以，即使三星已经赢得了全世界的成功，文化里永远预示着焦虑不安、自尊又自卑的地缘弱点。他们需要用加倍的努力奋斗成为强者。

你在任何一个职场，都可以学习、都可以历练、都可以成长，这是我多年后的感悟。

最后，经过巨大的市场营销和客情投入，有没有换来市场的信心并提升魔咒似的3500+的市场份额呢？且听我下回分解。