河南
一个女顾客在Tiffany专柜买了二十多万的珠宝，买完之后品牌承诺送她一份中秋月饼礼盒。
她等着，等来等去没收到。
一问才知道月饼寄错了，寄到别的客人那里去了，别的客人收到了两份，她一份都没有。
二十多万的消费，连一盒月饼都管不好，这就是Tiffany的服务水平。
她把这件事发到了小红书上，想让其他人知道这家店的服务有多离谱。
结果呢？帖子发出去没多久，她的账号被限制了，登录不了，帖子也发不出来。
花了二十多万的VIP顾客发帖吐槽，品牌方不是去解决问题，是去解决提出问题的人。
你封了我的账号，我的委屈就不存在了吗？你删了我的帖子，你的问题就解决了吗？
Tiffany中国区零售负责人发了封邮件来道歉，说团队高度重视，会认真核查推进处理。
邮件看着挺诚恳的，可你看看内容，没有任何具体的解决方案，没有承诺什么时候补齐月饼，没有提出任何实质性的补偿。
一封道歉邮件说了半天等于什么都没说，就是告诉你我知道了，我会处理的，至于怎么处理什么时候处理，对不起不告诉你。
最让人炸裂的是Tiffany提出的道歉补偿方案，买成都当地的散装桃酥给她作为补偿。
你没看错，散装桃酥。
一个在Tiffany消费了二十多万的VIP顾客，被承诺的月饼寄错了，发帖维权被封号，最后收到的道歉补偿是一包散装桃酥。
你说这是在道歉还是在侮辱人？你去五星级酒店吃饭吃出头发来，酒店送你一包方便面当补偿，你什么感受？就是这种感受。
网友们直接炸了，留言几乎一边倒地嘲讽。
有人说这是把消费者当什么了，有人说Tiffany中国团队根本没把这件事当回事，有人说散装桃酥致歉这四个字以后会成为Tiffany的标签。
一个国际奢侈品牌，道歉的诚意就值一包桃酥的钱，你说到底把消费者当什么了？
当事人的小红书账号至今还在被限制，帖子还是发不出来，卡在bug里。
你花二十多万买了Tiffany的珠宝，买了它的品牌溢价，买的是什么？
买的是品质买的是服务买的是尊贵的体验。
可你得到的是什么？是承诺的月饼寄错了，是发帖维权被封号，是道歉补偿一包散装桃酥。这三样东西加在一起，你说你那二十多万花得值不值？
有人建议她绕过中国区直接给Tiffany总部高层发邮件，这建议本身就说明了一个问题，中国的消费者连在自己的国家维权都要绕过本国的负责人去找外国总部。
中国区的负责人在干什么？在写措辞糟糕的道歉邮件，在用散装桃酥打发VIP客户，在配合平台限制发帖维权的消费者。你说这种团队能提供什么好的服务？
奢侈品最怕的不是被骂贵，是让顾客觉得花了大钱你就这么对我。
一个在Tiffany消费了二十多万的顾客，她的身份是什么？是品牌最重视的VIP客户，是最愿意为品牌花钱的人，是最应该被好好对待的人。
可Tiffany怎么对她的？寄错了月饼封了她的账号用散装桃酥打发她。
这种操作传出去之后，还有谁敢在Tiffany花大钱？
这件事的处理方式暴露了Tiffany中国团队的管理混乱和服务意识缺失。
承诺的月饼寄错是执行层面的问题，封顾客账号是态度层面的问题，散装桃酥道歉是诚意层面的问题。
三个层面全部出了错，说明这不是某一个人的失误而是整个团队的系统性崩塌。
一个连VIP客户都服务不好的品牌，市场还能撑多久？
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