免费试用7天实则扣款738元，多邻国“免费试用”暗藏玄机

“多邻国打着免费试用7天实则扣款”“说免费试用7天，开通那一秒就扣钱了”……近日，多名网友在社交平台发帖称，“为了免广告申请免费试用7天，但仍被扣738元”。

“免费试用”暗藏玄机

近日，多位网友在社交平台发帖质疑多邻国的“会员免费试用”业务存在“免费陷阱”。在社交平台上有许多用户发文声讨多邻国，“太恶心”“偷钱”“新型诈骗”以及如何退款的教程贴比比皆是，甚至有用户将名字都改成了“多邻国退钱”。

根据这位改名用户的发帖内容，其于8月20日注册多邻国。由于软件里一直在弹“7天免费体验会员”的窗口，8月21日时，自己点了一下免费体验，页面告知到期前会提醒扣费。结果让该用户没想到的是，9月14日翻月付账单，发现8月21日当天就直接被扣除588元年会员费，“我连7天试用期都没开始”。

另一网友介绍，自己免费使用多邻国三四个月后，在App内看到Super Duolingo家庭套餐“7天免费体验”的订阅入口，点击完成订阅后，并未出现7天试用倒计时，而是直接被扣除738元年度订阅费用。

与此同时，还有更多的用户反映，在没有看到任何多邻国所谓的提醒情况下，免费试用期结束后被扣除会员年费。其中有一个用户称，自己甚至不到一个月的时间被连续扣费2次年费，损失多达1476元。

对此，多邻国官方客服9月28日回应称，用户在选择7天免费试用时会签订自动续订协议，“免费试用到期时会提前2-3天发消息弹窗提醒，用户看到提醒后，可以关闭自动续订，就不会扣费”。

事实上，多邻国相关问题已多次被媒体曝光并引发讨论。

今年3月，深圳晚报就曾报道多起多邻国相关投诉，其中有消费者称，孩子点击家庭套餐7天免费体验后，被扣除798元。另有用户购买一年会员，到期后被续扣588元。

今年1月，多位消费者向北京商报反映，在外语学习平台多邻国App上领取“免费试用会员”后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在试用期未满时便被直接划扣588—998元不等的会员费。

实际操作发现，多邻国在显眼位置提供了588元/年的Super Duolingo个人套餐和798元/年的家庭套餐，两者均附带7天免费体验。选择完套餐后，多邻国会要求提供手机号，并提醒称将会在续费前3天通知用户。而再进入下级页面时，下方的《用户协议》和《定期续费协议》被默认勾选，并进一步跳转支付宝要求开通免密支付。

《用户协议》显示，用户兑换相关免费试用优惠时，需要选择订阅计划并提供有效付款方式，如果没有在免费试用结束前至少24小时取消，试用结束后将转为所选择的付费订阅。

因此，多邻国的所谓7天免费体验，实际上是“自动续费”模式的引流部分，而这背后，订阅早已成为多邻国最核心的商业模式。

退订之路障碍重重

扣费容易退费难，是相关投诉的另一大共性。从取消入口“失踪”，到退款页面“异常”，消费者的退订之路障碍重重。

2026年9月15日，一位消费者日常学习时因页面弹窗干扰误触开通“Super会员免费预览”，第一时间尝试取消：按官方指引进入“个人档案—设置—Super管理”，却找不到任何“取消订购”按钮，页面仅显示“延长一周免费体验”等营销内容；支付宝、微信自动扣款列表中均无多邻国绑定记录，无法从支付渠道取消；客服承诺3个工作日回复，已错过免费预览扣费时限。

2026年1月21日，一位消费者投诉称，其家中未成年人误点多邻国家庭套餐订购（广告宣传7天免费试用），随即被扣款；向Apple申请退款，对方回复称不符合条件；多邻国则称要向Apple申请，“双方互相踢皮球”，最终均不再回复。值得庆幸的是，该投诉于1月27日由消费者确认完成，备注“联系客服退款成功——只要正视诉求，退款并非不可能”。

2025年10月1日，一位消费者投诉“多邻国莫名扣798元，客服失联，邮件无果”。其2025年9月19日被信用卡扣费798元，期间未收到短信或邮件通知；3天内至少拨打客服5次无人接听，发邮件未解决；三次拨打Apple客服均称需由多邻国解决，多邻国回信又称应由Apple处理。

《网络交易监督管理办法》第十八条明确，自动续费服务应在消费者接受服务前和续费日期前以显著方式提请注意、由消费者自主选择，并在服务期内提供显著、简便的随时取消或变更选项，不得收取不合理费用。《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条规定了格式条款的提示说明义务与无效情形。取消按钮“隐身”、退款页面“异常”，均涉嫌剥夺消费者依法解除合同的权利。《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、技术手段等方式强制交易，否则相关内容无效。

上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊认为，如若多邻国在页面中承诺“提前提醒”却未实际履行，导致消费者在不知情的情况下被自动扣费，属于典型的误导性行为，侵害了消费者知情权与选择权。平台与支付渠道分属不同主体，但责任不能因此落入真空：扣费指令源自多邻国的订阅体系，平台理应担起受理投诉、协助退款之责，而非把消费者推入“两头不认”的夹缝。

从“免费试用”到期静默扣年费，到弹窗诱导充值，再到取消无门、客服失联，四类乱象指向同一套逻辑：用“免费”话术降低戒备，用自动续费锁定收入，用不透明的规则和缺位的售后抬高维权成本。

相关专家指出，多邻国的上述行为共同构成一个误导性、不透明的交易环境，系统性地削弱了消费者的自主选择和公平交易地位。专家建议，多邻国应当简化取消订阅路径，确保“随时取消”承诺可便捷实现，不得设置隐藏条件。同时建立透明、高效的退款处理机制，对因提醒不到位或表述误导导致的扣款，应无条件退款。

专家同时提醒消费者：开通“免费试用”前看清套餐金额与取消时限，注意“提前24小时取消”类条款；定期核查支付宝、微信自动扣款列表及苹果订阅管理，发现陌生项目及时关闭；留存扣费截图、客服沟通记录等证据；协商无果可通过12315、投诉通维权；留意家中未成年人操作，谨慎开通免密支付。

学习游戏成瘾争议

公开资料显示，多邻国是一款由路易斯·冯·安与塞维林·哈克联合创立的AI驱动型语言学习软件，2011年成立，2012年上线，总部位于美国匹兹堡。2019年多邻国正式进入中国市场。2021年，多邻国在纳斯达克上市。

该软件提供超过40种语言课程，涵盖英语、西班牙语、法语、日语等主流语言及威尔士语等小众语言，采用游戏化闯关模式，用户粘性强，不少用户连续打卡超1000天，90日用户留存远超同类传统教育App。高峰时期，全球注册用户突破10亿、月活1.3亿。

2022年到2024年，多邻国的收入从3.69亿美元增长到7.48亿美元，两年复合增长率高达42.4%。2025年，该公司收入仍然保持了39%的增长。今年以来，多邻国业绩增速出现下降：2026年第一季度总营收达2.92亿美元，同比增长26.5%；归母净利润为4346万美元，同比增长23.7%。

用户增长失速问题也备受关注。多邻国预计2026年DAU增速将从2025年的30%放缓至约20%。2025年Q4日活5270万，虽同比增长30%，但增速已是2022年以来最慢的一次。

相关分析指出，在业绩承压的背景下，多邻国为了增加收入，开始出现动作变形。去年下半年开始，越来越多的用户在社交媒体上抱怨多邻国“越来越难用”。免费版本中插入了更多广告，每学完一节课就会弹出订阅提示；免费用户每天只有有限的“红心”（体力值），一旦用完就必须等待或付费续命。

除此之外，有家长反映，孩子在使用多邻国时出现黑化、发疯及爱翻白眼的行为。家长在追问之下才得知，孩子是在模仿学习游戏中的角色。

更令家长担忧的是，多邻国并不区分用户年龄，其部分学习内容还暗含非常规价值观，正对未成年人产生超出教育范畴的潜在负面影响。家长曾看到题目中包含关于性少数群体的词汇，也在英文小故事里看到“如何像国王或王后一样吃饭而不花一分钱”的秘诀，其中一条Tips里提到“可以偷偷溜进别人的婚礼现场蹭吃蹭喝”。

而以多邻国为首的语言学习平台推崇的“游戏化学习”模式缺乏明确的边界，不少未成年人从“在游戏中学习”走向“学习游戏成瘾”。

以多邻国的一个单词配对游戏为例：该游戏分为三个部分，每个部分有三个单词配对关卡，在限定时间内配对所有单词，就能集齐3颗星。但是最后一个部分的挑战非常困难，每天都要花费很长时间在这个配对游戏中。“虽然是对学习内容的测试，但毫无限制的情况下，孩子会为了赢而一直沉迷在这个挑战中，反而不去学习新的内容了。”

在“寓教于乐”的表象下，海外语言学习平台应当如何做好文化价值的本土化、学习类App如何有效避免过度游戏化等问题亟待解决。

相关教育专家表示，目前我国尚未建立完善的内容分级制度，但从保护未成年人健康成长出发，有必要尽快确立针对不同年龄段的数字内容准入标准，特别是在引进海外产品时，需充分考虑文化差异与监管尺度的差异。在监管部门加强审核的同时，家长也应积极参与过程监督。

（部分内容综合自北京商报、质量万里行等）