四川
文/马嘉豪
为一单8块5毛9的香菜，江苏徐州的商家朱先生驱车千余公里往返上海，花掉近千元油费过路费，只为把菜拿回来。买家以“香菜大小不符合，太老了”为由申请仅退款，朱先生“气不过”，执意上门取货。
这起事件再次把商家与消费者在“仅退款”问题上的矛盾摆上了台面：当“仅退款”成了解决纠纷的默认选项，商家的权益该如何保护？
消费者以香菜大小重量规格与描述不符退回。
仅退款的初衷并不坏，生鲜易腐、低价商品退货运费高于货值，让消费者不必为几块钱折腾，本是降低维权门槛的善意设计。
但平台为了抢用户，把仅退款做成了单方面倾斜的竞争工具，消费者一申请，系统秒过，商家连说话的机会都没有。
朱先生的“千里取菜”，表面是赌气，实质是走投无路下的无奈之举。当申诉渠道走不通，当平台不再给商家主持公道，商家只能以最原始的方式“讨说法”。
这样的维权方式，跟此前河南濮阳商家驱车1600公里追榴莲如出一辙。商家不是不在乎成本，而是在规则失语的情况下，宁可亏钱也要争一口气。
今年2月施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得强制商家承担“退款不退货”责任。
多家平台也陆续取消平台主动介入的“仅退款”，把售后自主权还给商家。方向是对的，但制度在执行过程中的落地却受到阻碍。
此前河南濮阳商家遭遇榴莲恶意仅退款，驱车千里维权，涉事买家被拘留。
榴莲商家程先生被“仅退款”后跨省举证，两次申诉被平台驳回，客服明确答复“目前没有复议渠道的入口”。
规则划了红线，但落地需要监管主动执法、需要商家有便捷的申诉通道、需要平台内部考核跟着转向。
真正的考验还在于，当消费者确因商品质量问题受损时，平台能否公平认定、高效处理？当商家被恶意薅羊毛时，能否有便捷的申诉和追偿通道？
朱先生希望平台增设“给顾客评分”的功能，听起来是气话，背后却是一个朴素的诉求：让交易双方都有说“不”的权利。
8块钱的香菜，跑上千公里去取，光是油费都够买几百斤香菜。商家算得清楚这笔账，但他真正想要争取的，是平台规则的边界与经营者本该拥有的合法权益。
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