山东
齐鲁网·闪电新闻9月29日讯 9月29日，济南水务集团成立90周年暨热线开通30周年成果展示会举行。本次活动采用“线下主会场+线上全程直播”的方式开展，打破空间壁垒，让更多泉城百姓云端见证水务初心、感知暖心服务。活动以回望发展硕果、传承为民初心、聚力转型升级、赋能未来发展为核心，全面展示济南水务九十载深耕泉城供水事业、小白热线三十年温情守护民生的发展成果，开启智慧水务、前置服务的全新发展篇章。
活动现场，主题宣传片《小白向新 水务致远》带着大家穿越时光。九十年，是泉城供水历程的深刻印记；三十年，是热线服务百姓的动人篇章。光影交错间，历史与未来深情对话。
九十年笃行致远，构建全域供水保障网
从1936年趵突泉水厂通水，终结泉城“肩挑手提”取水史，到如今28座水厂、44座加压站星罗棋布，6946公里管网纵横交错，272万立方米日供水能力润泽1500平方公里土地。
“从扁担到智慧，变的是技术，但对泉城百姓‘拧开水龙头就有放心水’的期盼始终没有改变。”济南水务集团党委书记、董事长崔鹏炜表示。这份民生期盼，正是一代代水务人接续奋斗的初心原点。
近年来，凤凰路、南康、旅游路、东湖等现代化水厂建设蹄疾步稳，大桥水厂、临空水厂及配套管网工程稳步推进，多源互济、互联互通、安全韧性的现代供水保障体系逐步成型。依托具备360余项CMA认证资质的A级水质检测中心，构筑起“从源头到龙头”的五级水质管控体系，为每一滴水的纯净保驾护航；与此同时，纵深推进老旧管网改造、“三供一业”移交及自备井置换等民生工程，如春雨般滋润了28万余户居民的心田。
三十载初心如磐，畅通供水服务“最后一米”
“小白热线”，这四个字，早已超越了号码本身，成为泉城百姓心中的温暖符号。三十年，铃声从未间断，温暖从未缺席。“我认识一位老街坊，住在老小区6楼，以前家里经常停水。”全国模范退役军人，济南市委督查室特聘督查员、市民巡访团团长辛安现场回忆道，“特别是夏天，用水高峰一来就断水，洗澡洗一半没水了，做饭都发愁，折腾了好长时间。”实在没辙，老街坊试着拨了小白热线。没想到，当天水务集团的人就上门了。一查，是老管子锈得不行，影响供水。工作人员二话不说，抓紧修理，换上了新水管。等忙活完，晚饭时间还没过，困扰这家人许久的烦心事就算结了。“一直到现在，他家自来水再没断过。”
“同时我还了解到，在极端寒冷的冬季，有个别居民的水管冻裂，他们第一时间想到了小白热线，客服人员耐心接听，抢修人员即刻上门服务，冰冷的自来水浸透了他们的衣袖，冻僵了他们的双手，但始终专注抢修、全力排查故障、修复管线。还逐一检查所有水管、阀门，排查冻裂隐患，全程贴心细致、尽职尽责，让市民心里感到十分温暖。”辛安说道。
抢修人员仔细排查、暖心叮嘱的画面，正是三十年为民服务的真实写照。从“接诉即办”到“未诉先办”，从被动响应到主动服务，小白热线始终以人民为中心，用行动诠释着“保障群众安心用水”的庄严承诺。
数智赋能向新而行，构建智慧水务新范式
济南水务集团以数字化转型为引擎，布设150余万只智能水表，实现设备全生命周期管控，智能水表覆盖率超90%；依托DMA分区计量系统，管网漏损管控更加精准；37座一级加压站全部实现无人值守，1268处二次供水泵站纳入自动化远程监控，管网动态更新数据达6000余公里。以大数据中心、物联网平台为支撑，集智慧调度、智慧管网、智慧营销、智慧水质、智慧服务于一体的现代化管理体系基本建成。服务数据分析系统、智能预警预测模块投入运行，工单“抢单池”机制持续优化，为供水服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变夯实技术支撑。
同步深化服务体制机制改革，完成城南、城北、东区、临空四大区域分公司重组，搭建“集团—区域分公司—服务中心—供水网格”四级管理架构，落地“中网格+小网格”双层网格化服务体系，着力打通供水服务“最后一公里”。对外联动社区、物业搭建三方共治服务平台；对内持续优化工单流转、抢修处置流程，一线服务效能稳步提升。线上升级济南水务微网厅，上线一键报漏、水费查询、业务办理、给水号查询等20余项功能；7×24小时AI客服、微信网格AI助手常态化运行，服务社群近万个。“热线不振铃、源头解民忧”，成为小白热线新阶段奋进目标。
闪电新闻记者 冯宜雯 报道
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