上海
9月26日，江苏连云港一网友发布视频称，其在当地煤炭医院就医拍CT时，发现医务人员上班期间玩手机游戏，面对询问头也不抬。
视频中，网友持录像设备走进工作人员后，两人有简短对话，该网友问：“这个就好了是吗？”工作人员回答：“好了”。
随后，该网友上传视频并配文：很难让人彻底放心这样的医生，去医院拍CT，医生就这样，一直下棋。
视频被大量媒体转发后引发广泛关注。27日，煤炭医院一工作人员回应称，医务人员上班玩游戏的行为属于违规，将把情况反映至相关部门工作人员处核查，若查实后将严肃处理。
但在相关报道评论区，有大量网友质疑曝光视频的合理性问题。主要的质疑点有三：
一是这位工作人员并未着白大褂，电脑也是熄屏的，未必是在岗状态，可能是下班了还没走；
二是工作人员也未必就是医务人员，也可能是设备厂家的维保人员；
其三看手机未必就在玩游戏，也可能是在完成工作任务，毕竟信息化时代，医务人员上班时间根本离不开手机，医院或科室通知、各种考试、党建团建、领导信息、群消息等等都需要手机交互。
这类新闻早已经发生过很多次，不一样的是，如今网友看到这类新闻的第一反应不是谴责，而是质疑，这和近些年来泛滥的医疗类投诉不无关系。
护士走路太快、医生不同意插队、接诊没有笑脸...这些奇葩的投诉理由，不止让医务人员疲于奔命，也让社会大众对于这种无端占用医疗资源的行为愈发厌恶。
当然，回到这件事情本身，其实际情况还尚待调查。但值得一提的是，在如今的医疗舆论环境下，医务人员真的要注意言行，穿上白大褂，你就不仅是你自己，还代表了科室、医院乃至行业的形象。
在工作间隙，我们可以做些与工作无关的事情放松一下，但要把握好边界，起码不能在对外窗口，更不要当着患者和家属的面，这不仅仅是为了保持专业形象，更是在保护我们自己！
此外，对于医院而言，既要坚守职业底线、严明工作纪律，主动回应群众就医诉求，维护医疗服务公信力；也要做到实事求是，避免因“视频断章取义”或“主观感受”造成误判。切忌盲目迎合舆论、随意追责！
正如四川省渠县卫健局此前对于网友“规范医疗类12345投诉处置工作”意见的回应那样，要严格区分医疗诊疗过错、违规违纪服务、政策认知误解、主观情绪类泛化投诉四类情形。对仅因主观感受不佳、服务细节误解、无实质违规问题的投诉，不纳入正式核查范围，坚决落实“无过错不追责、无过错不致歉”原则，严禁要求无诊疗、服务过错的医护人员被动道歉、书面检讨。
撰文 | 梅斯医学综合整理
编辑 | 木白
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