四川
成都高新区 图片来源：成都高新区供图
近日，一组数据显示：成都高新区医美领域恶意投诉从月均15件降至2件、降幅超85%，12345卫健领域投诉总量环比下降6.7%。数据回落的背后，是成都高新区以“恶意投诉”治理为切口撬动区域营商环境优化的治理实践。
今年以来，成都高新区卫生健康局在投诉处置中发现异常信号：投诉主体高度集中，个别人员反复投诉同一区域多家机构；索赔金额明显偏高，以“不规范行医”为由索要数倍于消费金额赔偿；投诉内容高度雷同，话术模板化、理由程式化。辖区内多家医美机构反映经营信心受挫，考虑缩减经营规模。针对这些情况，成都高新区迅速采取行动开展医美恶意投诉治理。成都高新区卫生健康局建立异常投诉甄别机制，全量回溯分析异常投诉线索50余条，精准锁定涉嫌敲诈勒索重点人员，将相关证据移送成都高新区公安分局，案件顺利侦破。这一实践，与全国政策节奏高度同步——2026年4月15日起施行的新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》明确，不得滥用投诉举报权利牟取不正当利益，涉嫌敲诈勒索的移送公安机关处理。
今年1月，《成都高新区打造有需必应、无事不扰“成新称意”营商环境服务品牌工作方案》出台，聚焦市场化、法治化、国际化三大领域推出17条创新举措。治理职业索赔，正成为成都高新区法治化营商环境建设的重要议题，并且已经从单点事件处理转向体系化治理。目前，成都高新区卫生健康局已面向全区21家重点医美机构开展约谈和依法合规经营专题培训，完成22家重点机构专项检查，立案10件、行政处罚4件，引导机构从“被动应对投诉”向“主动依法经营”转变。
下一步，成都高新区卫生健康局还将形成标准化工作指引，推动将职业索赔治理纳入全区营商环境建设和智慧治理整体框架，实现“部门协作、数据赋能、源头治理”的工作格局。“小切口”正在沉淀为制度化、系统化的“大治理”，赋能成都高新区法治化营商环境持续优化。
文/凌雨
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