本文来源:抖音、柒零叁网
评分4.8、月售3000+,吃了三四回的老客,这回被一份筒骨饭“送”到反胃。
瑞安安阳一家外卖店被曝餐里现蛆,客服却回“刀工差了一些”——食品安全红线,不是一句道歉能擦干净的。
网友“喜宝宝”在某音发布视频,其在瑞安安阳某店点购玉米筒骨饭套餐,吃到异物,网友称已在该店消费三四次,此次体验直接“搞吐”。
视频来源:喜宝宝
平台页面显示,该店位于瑞安市安阳。
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沟通记录中,店方先致歉称“犯了这种错误,会重点整改”;在消费者指出“这是蛆”并质问后,又回复“老板这个没问题的啦”,随后改称“老板这个刀工差了一些,不好意思了”。
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月销三千、评分近5,还是回头客,信任是攒出来的,翻车也是从细节漏出来的。筒骨饭里吃出疑似蛆,是后厨卫生、食材周转、储存温度、防虫措施全线失守的信号。
更离谱的是回应逻辑:先认错,再否认,最后甩给“刀工差”——蛆和刀工有什么关系?这种话术比虫子更败胃口,因为它把消费者当傻子,把食品安全当公关话术练。
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外卖平台不能只看评分和销量,后厨“明厨亮灶”和青山档案不能只是页面装饰;监管该查就查,该公示就公示。
对商家来说,一单退款换不回肠胃和口碑,整改要从灭蝇、冷藏、台账、员工操作重新来过。
吃饭最小的事是饱腹,最大的事是别吃出心理阴影。
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