广东
9月28日，佛山万象天地开业当天，好利来与盒马两家相邻门店的工作人员在商场负一层发生推搡。
现场视频显示，身着粉色工服的好利来员工与身着蓝色工装的盒马员工挤作一团，中间有穿反光背心的安保人员维持秩序。
据现场网友描述，起因并不复杂，开业当天人流过大，需要用护栏分隔排队队伍，而双方都认为自己一侧的客流被挤压、位置被占用。
佛山万象天地位于禅城区季华路与文华路交会处的新商场，建筑面积约18万平方米，同步开业门店超过400家。除现场冲突以外，有网友反映，开业之前好利来门头上方就出现漏水，招牌尚未正式揭幕，水已经先滴了下来。
事件之所以迅速发酵，很大程度上源于三方在回应媒体时的态度。
9月29日，有媒体致电好利来万象天地门店，一名工作人员称自己尚未到岗，被问及前一日冲突时，对方表示“可以问盒马”；媒体进一步追问门头漏水情况，电话随即被挂断。致电好利来全国客服，得到的回复是已记录情况，将与当地门店反馈核实，除此之外没有更多说明。
盒马全国客服则对事件经过作出了解释：两家门店开业时人流密集，又都在进行促销活动，引导客流和维持秩序时容易挤在一起，导致现场出现混乱。客服同时核实后表示，涉事盒马门店的正式开业日期为9月30日，从侧面说明冲突发生当天，该门店尚未正式对外营业。
商场方的回应是，公司有严格的发言人制度，后续会有对应工作人员回电，但媒体再次致电商场时，电话始终无人接听。
截至发稿，好利来没有道歉，盒马没有发布正式声明，商场也未公布任何处理结果，推搡事件的具体起因、是否有人受伤，目前仍只能依据网友发布的视频还原。
这并非好利来首次因“争夺客流”引发关注。就在一个月前的天津，隔壁新开了一家名为“酥候”的面包店，原定8月30日试营业，却在8月28日提前开门。好利来随即从其他门店紧急调配人员，通过举牌引导、试吃派送等方式应对；酥候也升级了一款限量手提箱袋加以回应。当时这一系列相邻门店之间的引流互动，被网友称为“天津面包圈商战”，引发不少围观。
天津事件更多停留在营销活动和客流争夺层面，佛山万象天地这次事件中，争议已从促销引流延伸到现场秩序管理，并出现门店员工推搡的画面。
商场开业，品牌扎堆，客流有限，每家都希望在开业窗口期多争取顾客。护栏摆在哪里、队伍往哪一侧引导，看似是现场管理的小事，背后关系到开业期间的真实销售流水。门头漏水可以修缮，护栏位置可以调整，但门店员工当众推搡的视频一旦传播开来，公众记住的往往不是谁对谁错，而是粉色工服与蓝色工装挤作一团的那十几秒，以及好利来店员那句“去问盒马”。
开业花篮还没撤，两边店员已经在监控里结下了梁子。半熟芝士照卖，鲜牛奶照卖，只是下次顾客再排队，恐怕得先抬头看看，今天护栏朝哪边摆。
来源：星河商业观察
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