北京
新京报讯 据大兴区融媒体中心消息，近期，大兴机场携手南航在全国率先推出国际值机“早到通办”模式，国际出发旅客早办比例已达63%，超过六成旅客主动选择提前办理值机手续，平均排队等候时间压缩50%，国际航班办理效率显著提高。
该服务率先覆盖由南航地服代理的俄罗斯航空、沙特阿拉伯航空、西伯利亚航空、马来西亚航空等6家外航，旅客抵达机场后，无需寻找专属柜台，前往早到值机区任一开放柜台，即可提前办理值机手续。同时，南航、东航等20家航司将值机开放时间提前至3.5至4小时，卡塔尔航空实现最早提前5小时即可办理值机。
“过去不同航司柜台各自独立，资源无法共享，高峰时段忙闲不均的情况很突出。如今我们把多家航司值机系统集成到同一柜台，旅客无论乘坐哪家航司的航班，都能在最近的开放柜台办理手续，柜台利用更高效，极大缩减了旅客的等候时间。”大兴机场航站楼管理部主管刘正平介绍。为适应“通办”需求，地服人员加强不同航司业务规则、操作系统、行李标准、出入境政策等各类差异化要求培训学习，确保旅客到任一柜台都能办得成、办得顺。
在“流程加速”的同时，大兴机场持续推动“体验升温”。在8家航空公司的10余条国际航线推行电子登机牌，贯通安检、边检、登机全环节扫码核验，通关平均时长缩短30%以上，旅客出行时间可节约15—30分钟，“一码通行”让国际出行快人一步；国际候机区设立Wi-Fi自助上网专区，提供免费高速网络及办公设备，支持多语种认证，让候机时光不再无聊；组建由高校师生、来华留学生及社会志愿者构成的多语言服务队伍，以地道的母语服务和跨文化的真诚交流，让人文温度触手可及。
编辑 张牵
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