山东
记者 张召旭
近日，东明县张大爷逢人便夸：“药事服务站就是好！”这句朴素的称赞背后，藏着一个跑遍全城寻药的暖心故事。
丁二磺酸腺苷蛋氨酸肠溶片——这串拗口的药名，曾让张大爷愁眉不展。他走遍东明县多家药房，得到的回答都是“没有”。抱着最后一丝希望，他走进一家药事服务站。工作人员没有简单摆手，而是把药名、规格和联系方式仔细登记下来。得知本店也没有此药后，药事服务站代客寻药便民负责人主动对接正规供货渠道，多方查询、反复沟通，最终成功采购到张大爷所需药品。药品到货后，站点第一时间联系张大爷，并把药送到他家中，全程仅收取药品本身费用，未收取任何代办费、服务咨询费。
这样的暖心故事，在东明县并非个例。上海城小区的张女士怀孕8个月，出现发烧、咳嗽症状，独自在家无法出门购药，便试着给药店打去电话。店员了解情况后，立即启动3公里内免费送药上门便民项目：核对用药信息，做好用药安全提醒，严格按照网上销售药品流程，将药品免费送到张女士家中，并细心叮嘱用量用法及注意事项。
群众口中一句“好”，背后是东明县市场监督管理局全力打造“药事服务站”民生工程的持续发力。为深入践行以人民为中心的发展思想，打通服务群众安全用药的“最后一公里”，东明县市场监管局积极探索、主动作为，建立政府主导、部门协同、药房落实、群众参与联动机制，统一建设标准、统一服务规范，指导药店升级打造标准化药事服务站，推动药事服务从单纯售药转变为便民惠民综合健康服务。
在市场监管部门指导下，药事服务站优化服务模式，打造一站式便民服务前台，设置专属服务区域，配备专职执业药师，整合用药咨询、慢病指导、科普宣传、便民帮扶等服务内容。代客寻药、家庭药箱整理、过期药品回收、中药代煎打粉等公益服务接连落地。截至目前，累计发放用药科普材料1800余份，回收过期药品122盒，开展社区药学服务189场次，代煎打粉182剂，代客寻药211次，免费为万余人次提供身高体重、视力检测、季节性茶饮等便民服务，把贴心服务送到群众家门口。
针对老年人、慢性病重点人群，药事服务站还精准开展靶向服务，建立慢病用药档案，详细记录用药史、过敏史、复查周期，推行“线上下单、上门配送、用药指导”一体化服务。目前已提供慢病服务10224人次，送药上门400余次，完成线上便民订单1000余笔，有效解决慢病患者出行不便、购药困难问题。
为补齐夜间用药短板、解决突发急用药难题，在监管部门统筹优化下，站点开通24小时售药服务，累计夜间售药13万余元。下一步，东明县市场监管局将持续抓实药事服务站规范提升工作，以严格监管守牢药品安全底线，以优质服务增进群众健康福祉，持续擦亮基层药事服务民生品牌。
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