上海
在处理服务业消费者与业者矛盾时，人们大多站在消费者一边，维护消费者权益；但在乘客高空脚踹空姐事件上，东航不应该如此软弱，没有追究乘客的法律责任；在万米高空危险场合发生脚踢空姐，是严重影响公众安全的行为，这在任何国家都是要追究违法责任的，这不是“肢体冲突”，而是伤害人身安全的行为，起码要被拘留、追究刑事责任。
9月28日晚，合肥飞大连航班上，空姐在送餐时，餐车轻微碰到了一位正在熟睡的乘客的手肘，没破皮、红肿、出血。空姐马上表示道歉。此事太寻常不过，这位乘客却无理取闹，不接受道歉，认为道歉不够，大肆发飙，居然要空姐下跪。乘务长来向他再次表示道歉，这位乘客仍然不依不饶，情绪激动，使用粗俗言语，并提出“要么让我踹一脚”的要求。空姐被惊吓之下，不得已下跪两三次。
此乘客还要求航班到达后，要安排救护车送他去医院检查。航班落地后安排了救护车、医护人员，经检查旅客根本没有什么伤，他自己也拒绝陪同送医院检查，后自行离开。
对这位乘客不是安排救护车、救护人员的问题，而是应该安排警车送他去警局追究刑事责任。此事既有脚踹空姐伤害人身的法律责任，又有在高空场合危害公众安全的法律责任，这在任何国家都要追究刑事责任的。在法律应该严肃处理时，常常有时候又疲软了。
空姐啊，空姐，你真不应该对这个乘客下跪，应该维护自己的权益。你的下跪举动只能让此乘客更为嚣张。在发生一些国民权益受损害时，常常有人以下跪来要求维护他们的利益，这是软弱无能的表现，是国民不应该的行为，只能增加事情的处理难度，应该理直气壮地维护自己的利益，而不能示人以软弱的下跪。可能空姐是在如今很多人失业，当个空姐不容易，顾虑被开除才下跪了，担心被投诉会“投诉即处罚”的压力，失去职业。
有律师认为，该乘客行为涉嫌在万米航空器的公共场所，公然侮辱他人和扰乱公共秩序，公安机关应该介入，可依法作出治安处罚。
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