浙江
01
最近，电商女装商家为了防“蹭穿退货”，在衣服上装了一条2.4米长的防拆丝带。
丝带颜色醒目，从衣内一直垂到外面，根本藏不住。
丝带上，清清楚楚印着“拆除不退不换”，只要丝带断了，这件衣服就再也不能退换。
我特别能理解商家为什么会走到这一步。
现在电商女装的退货率，普遍在50%到60% 。
换句话说，很多商家卖出去十件衣服，最后能留下来的只有两三件。
每退一单，商家要赔进去双向的快递费、包装费、平台技术服务费，还要有人工重新检查、熨烫、上架。
更让人心疼的是，很多退回来的衣服上沾了粉底、汗渍、火锅味，甚至被穿去参加过婚礼、拍过旅行照，根本没法二次销售，只能直接报废。
还有的买家，四年里注册了27个账号，恶意退货一千多次，涉案金额将近九十万，最后被刑事拘留。
这些事不是编出来的段子，是很多商家每天都在面对的真实困境。
之前，出现过A4纸那么大的巨型吊牌，现在换成了2.4米的防拆丝带。
从数据上看，它确实起了点作用。
那种恶意蹭穿的退货比例，明显下降了，站在商家的角度看，这好像是一场无奈的自卫。
02
可问题恰恰出在这里。
商家本来想防的是少数“蹭穿党”，结果最后却把所有正常买衣服的普通人，都拖进了一个非常别扭的困境里。
其实，很多高退货率的根源，本来就不是消费者想蹭穿。
女装退货的第一大原因，是尺码混乱，将近60%的退货都来自“尺码不合”。很多店铺的M码能穿出XL的效果，S码却紧得像童装，连个统一的标准都没有。
第二大原因，是视觉欺诈。直播间里穿的是质感很好的定制样衣，发到你手里的大货版，面料薄得像一层纸，颜色和滤镜里差了三个色号。
第三大原因，是低价引流，9.9元的小衫配上“大牌尾单”的噱头，消费者抱着试试看的心态下单，收到货自然会退。
这些问题，丝带一个都解决不了。
它防住了少数本来就想蹭穿的人，却把那些因为尺码不准、货不对板才想退货的普通人，一起拦在了门外。
我特别懂商家的不容易。
现在做女装太难了，流量贵、竞争大、利润薄，很多人起早贪黑拍图、选款、打包，最后赚的钱一大半都被高退货率吃掉了。
他们不是天生想跟消费者对着干，是实在被逼得没办法了，才想出了用物理方式把人拦在门外的主意。
03
做生意最笨也最聪明的办法，从来不是花心思去防着你的顾客。
真正能降低退货率的，从来不是一条长长的丝带。
是你把尺码做准，把面料做好，把图片拍得真实一点，不拿着滤镜把十块钱的布吹成一百块钱的质感。
当消费者收到衣服的时候，发现它和自己想象的几乎一模一样，根本就不会想着要退。
反过来，如果你把所有精力都用在怎么防止顾客退货上，却不肯花功夫把衣服本身做好，最后你防住的根本不是“蹭穿党”，是那些本来愿意一直信任你的普通人。
我始终觉得，人和人之间的信任，从来不是靠一根绳子、一条丝带捆出来的。
你把每一位顾客先当成好人，认认真真把衣服做好，人家自然不会故意想着占你的便宜。
你要是先把所有人都当成潜在的蹭穿者，就算你在衣服上缝上十道防拆扣，最后换来的也只会是越来越深的防备和疏远。
丝带可以剪断，信任剪断了，就再也缝不回去了。
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