江苏
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近日，有网友投诉
入住的南通一家新开的酒店
纱窗上面密密麻麻布满小虫让人头皮发麻
还不断往房间里面钻
找到前台沟通
得到的答复却是简单一句
“虫子趋光，没办法”
这样的居住环境根本无法安心过夜
网友当晚选择办理退房
退房沟通时酒店口头表示可以办理退款
可等到第二天
酒店以及预订平台却变了说法
以“临时取消”为由
只同意退还一半房费
“花钱住酒店不是来喂虫子的！”
房费金额不大
但处理方式让人十分膈应
酒店甚至疑似将他的电话拉黑处理
这件事在网络上也引发不少网友讨论
有本地网友表示
近期这类小飞虫确实很多
开窗开灯很容易大量进屋
周边有绿化会有飞虫属于客观现象
夜晚趋光虫子多是客观环境
但酒店需要做好纱窗维护、室内驱虫
不能把环境问题全部转嫁消费者
酒店积攒口碑本就不易
只有正视客诉、积极整改、真诚服务
才能赢得认可与信赖
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