北京
新京报讯（记者张静姝）近日，北京市顺义区人民法院通报一起涉航空旅客运输纠纷典型案例。旅客因自身时间安排失误错过国际航班，以航司及代理商未尽提醒义务为由主张改期费损失。法院明确，值机关闭时限属公开公示信息，旅客负有审慎知悉航班规则、合理规划行程的核心义务，误机损失自行承担。
卢先生通过某旅行社购买某航空公司往返澳大利亚的国际机票。该航班自北京首都机场T3航站楼起飞，为国际航班，按照机场公示规则，值机手续于航班起飞前60-75分钟关闭。航班计划于14时起飞，卢先生在当日12时40分行至机场高速附近时，察觉时间紧张，致电某航空公司客服，请求电话代办值机、申请宽限10分钟办理登机手续。客服告知无法电话办理值机，必须本人现场办理或通过手机APP线上办理。卢先生抵达航站楼下车点时间较晚，到达值机柜台时已经超过值机关闭时限，未能搭乘原定航班。后卢先生将航班改签并为此支付改期费，后续实际乘坐改签后的航班出行。卢先生认为，某航空公司、某旅行社没有尽到登机事项提前提醒义务，且客服未能成功联系机场工作人员协助办理手续，应当承担改期损失，遂诉至法院。
顺义法院认为，国际航班值机关闭时间属于机场公开公示信息。卢先生到达值机柜台时已经超出值机截止时间，错过航班系自身未预留充足出行时间所致。最终，法院判决驳回卢先生全部诉讼请求。
法院表示，本案系旅客因自身时间安排失误错过国际航班，向航空公司、机票代理商主张改期费损失的典型航空旅客运输合同纠纷，该案判决明确厘清了航空出行中各方主体的权利义务边界，具有司法指引与社会规范价值。在航空旅客运输法律关系中，旅客作为出行行为的主导方，负有审慎知悉航班规则、合理规划出行行程、预留充足候机时间的核心主义务，国际航班值机关闭时限、乘机流程等关键信息均由机场公开公示，属于公众可便捷查询的通用规则，旅客购票后理应主动核实确认，因自身时间预估不足、路途安排不当引发的误机风险及衍生的改期损失，依法应当由旅客自行承担，不得随意转嫁至航空公司或机票代理商。同时，本案明确界定了航空公司与机票代理商的义务性质，对旅客的登机提醒、出行告知义务仅为辅助性、附随义务，并非全覆盖的兜底保障责任，该辅助义务的履行以旅客预留真实有效的个人联络方式为前提，不能替代旅客自身的审慎注意义务，即便未收到相关提醒，亦不能成为旅客规避自身责任、主张赔偿的合法依据。该案裁判结果清晰划分了航空服务提供者与旅客的责任范围，既规范了航空服务行业的义务边界，也纠正了部分消费者将个人出行风险转嫁服务方的认知误区，引导广大航空旅客树立审慎履约、自行担责的法治意识，对化解同类航空运输纠纷、规范航空出行市场秩序具有良好的示范作用。
编辑 刘倩 校对 翟永军
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