今年秋天,很多女装店在衣服的领口、肩线或拉链位置缝上一条显眼的红丝带,长度大约有两米四,上面印着“拆除后不可退换”的字样,这不是为了装饰,而是商家用来防止顾客退货的一种方法,淘宝、拼多多和抖音等平台上这类商品明显增多,店主们反映最近退货率很高,平均达到百分之五十五到六十,尤其是直播卖的衣服退货更严重,有的直播间退货比例甚至超过九成。
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他们试过不少方法,一开始用后台数据来挑出可疑买家,结果没什么效果,后来又装上几十个塑料扣子,费时又费力,还常被人绕过去,再后来换成拉链密码锁,得等买家收货才能解开,可用户拍个视频证明没拆过,平台照样同意退货,现在这种丝带成了常用的办法,因为只要剪断它,衣服就不再完整,平台大多会支持商家拒绝签收。
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确实有人恶意退货,一位顾客买了二十条裙子,试穿拍照后退掉十八条,一个班级的六十多名学生集体订购运动服,活动结束后全部退回,衣服上沾满泥土和草屑,还有店主收到被退回的衣服,领口留着粉底印子,袖口喷了香水,明显被人穿过,这些商品没法再次销售,相当于白送出去。
但问题没那么简单,商家自己也常不守信用,标的是S码实际发来M号,图片里看着是樱花粉到手却灰扑扑的,说好七天发货却拖了四十五天,杭州一位店主告诉我,一件一百块的裙子,退一次货成本就要五块钱,退货率要是到百分之八十,就只能涨价或者关门,她上个月关了两家店,不是不想继续做,是真的做不下去了。
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两边都在互相提防,一边喊着要整治蹭穿行为,一边抱怨平台把顾客当成小偷对待,平台嘴上承诺七天无理由退货,实际却默认丝带一断就不能退,这个规则没有写进条款里,但大家都心知肚明。
有人注意到,今年618过后,女性在非直播渠道下的订单减少了19%,一些人转向线下试穿衣服,或者去闲鱼买二手货,线上购物本来应该很方便,现在却像走钢丝一样,你多试几件衣服,商家就多加一道锁,我觉得,当防拆带成了标配,这不是技术进步,而是信任彻底丢失了。
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