10086通知手机欠费16.1亿，贵州毕节的施先生慌了，赶快致电移动客服

　　10月4日下午，贵州毕节的施先生手机突然“叮”地一声来了一条短信，他看着是10086发来的，就不仅不忙的打开看一眼，这种短信每个月不知道要收多少回，此次他也没有特别的想法。

　　但到内容后，直接让他愣在原地，欠费金额赫然写着16.1亿元，他反复看了几遍，心跳加速，脑子里瞬间闪过无数个问号。16亿这个数字未免也太夸张了，即使每个人中国人都给他赞助一块钱，最终还得差两亿呢。

　　慌忙片刻后，施先生很快就冷静了下来，毕竟自己啥也没做，不可能欠这么多钱。想到这里，他直接拨通了10086，人工客服确定施先生只欠了16.11元，因为系统故障导致短信上显示的是16.1亿元。

　　施先生悬着的心这才放下来，不由得觉得可笑，当事情传到网上后，随着网友的分享，大家发现原来这种故障竟然不是个例，很多人都遇到过。

　　早在2017年3月，广东联通就因系统升级出错，给广州、惠州、东莞等地的少数用户发出了"欠费18万"的离谱短信。

　　2024年5月，一位博主又收到联通"欠费56.2万"的通知，运营商随后补发致歉短信，承认是短信系统短时异常。

　　跳出通信行业看，类似的技术乌龙更像一个"全球通病"，比如今年6月，北京八达岭某停车场ETC屏幕弹出42,949,672.95元的天价停车费，后台核查后发现也是系统错误，其实停车费是10元。

　　山东一位车主停车38天，系统显示要缴93.65万元，然而真实费用只有100元。

　　今年9月，杭州邹女士在ATM机上存3万元现金，机器单次存款上限是1万元，超出的部分无法识别直接被吞，自己的钱"凭空消失"，银行清机核查后才把钱退回来。

　　这些事情凑在一起，其实暴露的是同一个问题：企业的系统建设跑得太快，但容错机制和异常值校验却远远没跟上，就出现了超级大BUG。

　　不过，上面这些都是系统出错导致的，因为人出错导致的，你听说过吗？今天，我来跟你们自曝一个。

　　在2012年的时候，微信刚有朋友圈功能，那时候我特别喜欢发朋友圈，因为那年我还在兼职做自媒体，白天是在机床厂上班的，厂里没wifi，我只能把原有的5块钱30兆的流量，一步步的提到了20块钱150兆的才勉强够用。

　　问题就在我由10块钱70兆，提升到20块钱150兆的时候，联通客服跟我说，下这个自动生效。

　　结果，到下个月的1号，手机直接欠费停机了，而我在当天刚自动充值了100块钱，（那时候支付宝就有自动充值的功能了，设置话费低于多少自动充多少，我设置的是低于10块钱充100，当时刚扣完月租，碰到了阈值，自动充了100。）

　　这肯定不对劲啊，我就跟联通客服打电话询问，结果对方跟我说，我因为没有开流量包，今天一直在用话费上网，费用是每3分钱/KB。

　　但是我一直坚持自己是开过流量包的，而且这个月还升级成了20块钱包150兆的套餐。

　　最终我们双方僵持不下，她才说给我提交反馈。

　　不过，她们反馈的速度还是不错的，当天就回复我了，跟我说，当时确实我确实是打电话要求升级过套餐，但是由于工作人员失误，只是把原套餐给我取消了，忘记开通新套餐，这才导致今天的情况发生。

　　他们给我提出的处理方案是，当前这个月给我免费送150兆的流量，下个月起再开始正常扣费，问我是不是同意。

　　那我肯定不能同意，毕竟150兆的流量才20块钱，但是因为客服的疏忽导致我被多扣了100多块钱的话费，我要求他们最起码给我充100块钱话费。我觉得这个要求不过分，但他们好像是觉得很为难。他们跟我说，话费是肯定充不了的，但是可以在当月赠送我150兆流量的基础上，以后每个月再赠送我30兆，一直送到2022年，也就是送十年，问我这个怎么样？

　　这时候我算了一下，30兆值5块钱，一年就是送了我60块钱的流量，十年下来就是600块钱啊，这买卖行啊，很爽快的就答应了。

　　到了2013年之后，我基本就全职做自媒体了，基本不怎么用流量了，但它确实每个月都正常到账，一直到了2014年后不久。

　　联通工作人员突然问我，现在有4G网络体验套餐，送1GB高速流量要不要体验？首月免费，下个月不想用的话，可以在本月底取消就行。

　　我一听免费，甭管用到用不到的，直接就答应了。结果到了月底我取消的时候，对方跟我说，一旦取消之前每个月赠送的30兆就一起取消了，不能单独取消。如果想保住那30兆，就得为这1G流量掏钱，费用136元。

　　那我肯定取消啊，流量费也太贵了，更何况我天天几乎都在用wifi。

　　就这样，我那所谓的领取十年的流量，满打满算也不到两年，当时我大体算过一次，好像这段时间领到手的流量大概值80块钱，连我最初被扣的话费都不够。

　　我越想越窝火，再次找他们理论，结果他们死不承认答应送我十年，可我手里也没证据啊，打那以后，我就把小米手机里通话自动录音的功能打开了，一直到现在，无论是谁打的电话，我都录音，无时无刻都在给自己留证。

　　我把这个故事分享给大家，就是想跟大家说，在数字时代，留证的必要性，还有就是不要信企业的的那些鬼话，偌大的一个运营商说变卦就变卦，最后算来还坑了二十多块钱，这笔钱省下来买点token，不又能敲半天的代码。