累计为游客挽回损失超2000万元！海南，放心游！

国庆长假，海南迎来旅游热潮，滨海度假、环岛出游、文体演艺、海上体验等多元文旅产品持续升温。

热闹的假日市场背后，是稳定有序的市场秩序与细致暖心的服务保障。今年国庆假日，海南依托全省域覆盖的“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台，以极速维权、数字监管、优质供给三重守护，让游客畅游自贸港、安心度长假。

先行赔付“快”字当头，游客零跑腿化解纠纷

国庆假期出游节奏快、行程紧凑，游客对维权效率、服务体验的要求更高。“海南放心游”平台全程在岗值守，以快响应、快核实、快赔付的闭环服务，及时化解游客旅途小纠纷，不让消费问题影响度假心情。

10月3日，一名来琼游客线上预订住宿房源，下单仅1分钟便察觉订单有误，当即提交取消申请。因沟通不畅，退费协商未能顺利推进。抱着试一试的心态，游客通过“海南放心游”小程序一键投诉、上传凭证。

“海南放心游”平台接诉后经核实得知游客下单与取消间隔仅8分钟，全程未到店、未产生任何实际消费，符合先行赔付认定条件，随即启动先行赔付机制，为游客预赔付了400元，并同步将工单转交主管部门核查追偿，游客权益当日全额挽回。

“本来怕国庆维权流程复杂、耗时长，耽误行程，没想到全程线上办结、速度超快，特别省心，也真切感受到海南旅游的诚意和温度。”问题顺利解决后，这名游客为海南高效贴心的文旅服务点赞。

极速处置的背后，是海南标准化、体系化的假日维权保障。据“海南放心游”平台工作人员介绍，全省统一实现3分钟受理响应、30分钟预判冻结、48小时办结非重大案件的高效流程，在符合赔付条件的前提下，形成“游客零跑腿、纠纷快化解、权责可追溯”的治理新模式。

数据显示，自2023年上线以来，截至10月5日12时，“海南放心游”平台已累计为游客挽回损失超2000万元。其中国庆假期1日至5日12时，平台共受理投诉173笔，启动先行赔付102笔，预赔付冻结金额超25万元，用极速服务筑牢假日旅游“安心防线”。

“黄金周游客集中出行，我们全力压缩处置时限，坚持小事快办、急事速办，不让一桩小纠纷影响游客的海南假期。”平台值守工作人员表示。

涉旅商家全面入驻，实现全域业态覆盖

为保障国庆假期文旅市场平稳有序，节前“海南放心游”平台功能实现全面升级，以数字化、可视化、可追溯的智慧监管体系，前置服务、前置管控，让假日旅游市场更规范、消费更透明。

国庆出游期间，不少游客主动扫码核验涉旅服务资质。在三亚景区跟团游玩时，四川游客李先生现场打开“海南放心游”小程序，在“一导一码”专栏中查询到了导游的信息，李先生感慨：“一码就能看清导游资质、信用评价，信息公开透明，报团游玩更放心。”

目前，“海南放心游”平台已在全省推行“一社一码”“一导一码”“一团一码”数字化监管体系，助力海南实现旅行社、导游、旅游团全链条信用建档、全程可追溯，倒逼行业服务提质升级。

透明规范的市场环境，也让诚信经营商户收获红利。三亚海鲜餐饮经营者陈先生说，入驻“海南放心游”平台后，商户资质、海鲜指导价格全部公开公示，消费清晰透明，“平台监管更规范，游客信任感明显提升，国庆客流稳步增长。遇到消费分歧平台也会快速介入调解，减少矛盾升级，对游客和商户都是双向保护。”

针对潜水等特色滨海业态，海南上线“潜水教练一人一码”“潜水一张图”功能，游客可一键查询合规点位、教练资质与服务评价。同时，平台开放海鲜、热带水果等涉旅消费品价格查询，有效杜绝虚高报价；上线多语种智能客服服务入境游客；依托景区客流可视化、海况天气实时播报等功能，助力游客错峰、安全、舒心出游。

一屏览尽游玩攻略，游客身边的“电子导游”

安心的消费环境，是文旅市场升温的底气。这个国庆假期，海南坚持“保障安心、供给暖心、体验舒心”，以优质文旅产品、多元惠民场景，持续释放自贸港文旅消费活力。

点开“海南放心游”小程序首页，除了醒目的快速理赔通，还有各类国庆出游惠民福利、节庆活动，俨然游客身边的官方“电子导游”。

假日期间，“海南放心游”平台整合全省上百项国庆特色文旅活动，上线专属畅游专题与惠民活动入口，集中展示环岛游玩攻略、节庆活动和优惠政策。同时依托“演艺+文旅”“赛事+消费”融合模式，串联住宿、餐饮、零售等产业链，拉动假日多元消费，持续激活文旅市场动能。

海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人介绍，该厅持续依托“海南放心游”平台，统筹市场监管、权益保障、产品供给、惠民服务全方位工作，以科技赋能、信用赋能、服务赋能，全力守护游客假日出行体验。

从精准投放惠民消费券撬动客流增长，到数字化治理模式全国复制推广，海南以先行赔付机制为抓手，不断完善旅游市场治理体系、优化文旅营商环境，持续擦亮“海南放心游”金字招牌，助力自贸港文旅产业高质量发展。

来源：海南日报客户端

编辑：黄露莎

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅