湖北
极目新闻记者 张皓
近日，有游客发文称，自己自驾前往小兴安岭追秋，刚进嘉荫县就收到当地文旅局长的短信，还附有手机和座机号码。10月6日，嘉荫县文旅局工作人员介绍，公布局长电话，就是为了方便游客反映问题。
来源：受访者社交账号
10月6日上午，极目新闻记者联系到上述网友章先生。他说，他们一行两人从上海到东北旅游，从佳木斯租车自驾到伊春，刚进嘉荫县就收到了该县文旅局长林静的短信，说在嘉荫旅游期间如遇任何难题请与我联系，并留有手机和座机。
“9月30日晚上，住宿遇到不愉快的事，我太太在小红书上吐槽，第二天早上8点多，文旅局的工作人员就打电话来询问情况，然后联系当地负责人，还有酒店老板和我们沟通，差不多两个小时就全部解决了。”章先生说，那天入住的房间在电梯旁边，床头靠着电梯井，每次电梯一动就会有声音和震动感，他们想要换房间，工作人员说没有多余房间可以换，让直接在付款平台上退房退款。章先生退房后，工作人员让他付100元清洁费，因为他们已经在房间洗过澡了。章先生不太愿意，但还是付了。章先生称，其实当天晚上有想过要不要打短信上的电话试试，但觉得太晚了也就算了。没想到妻子在小红书发帖吐槽后，当地文旅局主动介入，收到了100元退款，酒店老板还打电话过来道歉，挺惊讶当地解决问题的速度。
来源：受访者社交账号
章先生说，在去嘉荫之前，他们也看到了有游客点评茅兰沟国家森林公园的帖子，嘉荫文旅在评论区回复：您反馈的每一个问题我们都已认真记录并高度重视。针对岔路口指示牌、休息区座椅数量不足的情况，已督促景区在本周内完成关键节点指示牌的增设与优化、在主要观景平台和步行道旁增设木质长椅，确保路线指引清晰明确，并为游客提供更舒适的休憩空间；对于假动物摆件、白桦树假树叶等影响景观的人工装饰，景区在力求还原峡谷的自然原貌的同时，也想为景区增加一些趣味性元素。他们觉得当地文旅局对游客的网上反映都有回复，觉得很真诚。
10月6日上午，极目新闻记者拨打章先生收到的手机号，语音提示“您拨打的电话正忙，来电信息将以短信的方式通知，再见。”记者随后拨通了座机号码，嘉荫县文旅局的工作人员介绍，手机号是林静局长的个人电话，节假日期间比较忙，没打通局长手机可能是因为她在开会或在景区参加活动。之所以公布电话，就是为了方便游客，防止游客有问题没地方反馈和反馈不及时，游客遇到问题可以第一时间拨打局长电话和这个座机。
“这几年局长的电话一直都有公示，已经有三四年了，换了局长也会公布新的电话。”上述工作人员说，游客只要是一进到县里，就可以收到短信。虽然县城不大，但因为是边境，有五颜六色的五花山、茅兰沟国家森林公园、恐龙国家地质公园等景区，所以每年会有许多的游客，有的游客找不到住的地方，他们也会帮忙找，将游客的联系方式发到酒店民宿群，商家就会联系游客，房价也会有所控制，“昨天还有游客的车辆在景区门口爆胎了，景区下班了找不到人帮忙，游客就和我们打电话，我们这边联系了救援队帮忙补胎。有的问题比如房费物价也不是文旅局能处理的，可以先安抚游客，县里还设有由公安、市监等部门组成的联合专班来协同处理。”
（来源：极目新闻）
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