广东
今年国庆、中秋双节相继而至，中间仅隔三个工作日。受节假日和大型演唱会活动客流叠加影响，黄村站客流持续攀升，对广州地铁四号线黄村中心站站长刘强来说，这又是一场“硬仗”。他与中心站全体同事坚守在服务一线，全力守护市民“双节”平安顺畅出行。
打磨每一处工作细节
“换乘楼梯位置再安排一位志愿者，重点紧盯换乘通道的客流走向，确保换乘通道顺畅；四号线站台扶梯位置要注意通行效率，及时引导乘客快速通行，不能堵塞扶梯口；要留意带着大件行李、抱小孩的乘客，主动提醒他们留意站台与列车之间的空隙，千万别踩空；工作人员、志愿者多留意下老人和小孩，遇到行动不便的乘客主动引导他们走无障碍电梯”。为护航沿线市民乘客“双节”平安出行，刘强早早就与同事开了“布置会”，一一敲定双节期间的大客流疏导、重点乘客服务、应急处置等细节，确保每一位乘客都能安全、顺畅地踏上旅途。
“每次都做对、做得稳，才能越做越好”。刘强管辖的车站覆盖四号线、五号线、二十一号线、十二号线，包含三个换乘站，涵盖三套行车信号系统，其中还有常态化客流管控车站，行车组织与客运组织双重压力交织，运营保障难度大。作为深耕地铁一线十五载的“地铁老兵”，刘强坚持以战练兵、以践促学，将每一次重大保障任务作为锤炼队伍、淬炼能力的实战课堂。
假期坚守岗位，刘强组织车站人员开展大客流培训和演练，并联合公安、安检、保洁、志愿者等各方驻站人员开展大客流分级管控、站台门夹人夹物应急处置等演习，增强应急处置技能和大客流安全意识，提升联动水平。
节前大客流如期而至，刘强的身影穿梭在各个角落。在换乘通道处，他安排专人定岗值守，提醒志愿者做好换乘指引，遇到走错方向的乘客主动上前引导，避免人流对冲造成拥堵；在站台候车区域，他站在扶梯口盯着上下车的客流节奏，看到有乘客拎着大包小包堵在扶梯口，立刻上前帮忙拎行李，引导他们往站台两端的空闲区域候车；在客流控制点位，他紧盯每次控放，统筹调度，确保车站客运安全。
用心做好每一次保障
“不是在保障，就是在准备保障的路上。” 这是黄村站的工作常态。今年以来，广州文旅市场热度高涨，多场大型演唱会接连在黄村奥体中心激情开唱，截至9月他已带领团队顺利完成十余场大型活动客运组织保障，累计服务客流超六十万人次。
今年国庆期间，黄村站又迎来了三场演唱会客运“大考”。作为总负责人，刘强都会理清任务清单，第一时间对接场馆方和属地单位，激活多方联动机制，统筹调配人员物资，修订客运应急方案，牵头开展实战演练等等，这套成熟的黄村站客流管理“模式”，得益于刘强在一次次实战中积累的经验，为应对瞬时数万客流级别的大客流组织提供了坚实的基础。
“保障工作不是临时抱佛脚，而是系统谋划、常态准备。”面对一次次大考，刘强始终以系统思维统筹全局、精准布局，做到未雨绸缪、有备无患。2025年，刘强带领团队接连完成第十五届全国运动会开幕式保障、四十余场大型活动客流疏导等任务。
探索更有质量的服务
“全程为你”不仅是广州地铁的服务初心，也是刘强的工作信念，只有不断补齐服务短板，以从严从细的工作标准、务实高效的保障举措，才能全力护航乘客出行安全、轨道交通运营平稳有序。
作为广州地铁的重要门户车站，黄村站不仅是交通节点，更是城市形象的展示窗口。刘强坚持车站“品质提升”工作常态化，确保站容站貌不仅“一时美”，更能“长久靓”，让来往乘客在步履匆忙中感受到地铁服务的精致与温度。2026年，他立足黄村站大型活动客流散场难点，推进黄村站闸机改造工程，在四号线站厅新增5组传统闸机，全面拓宽通行廊道，改造后车站进出站通行承载力显著提升，每15分钟进站、出站通行能力各增加1500人次。
此外，他还积极探索推动“地铁+大型活动延运”服务模式常态化落地，通过提前掌握赛事演出日程与散场节点，有效解决大型活动深夜散场乘客“回家难”问题。以坚守护平安，以匠心暖出行，刘强带领团队坚守城市交通重要门户，守护万千乘客每一次平安出行、温暖抵达。
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来源|运营二中心
文|严元融 陈想娣
图|曾彩瑜 严元融
编审|杨溢 谭竹茜
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