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一条声称银行卡付款失败、要求她拨打指定号码解决问题的消息发来时，Colleen并没有觉得特别可疑。
诈骗者没有诱使她点击可疑链接，也没有要求她接听陌生来电，只是让她打一个电话。
澳洲一种新型“回拨诈骗”正在增加。图片：Polly Hanning
她当时只想尽快把问题处理好，于是马上回拨了电话。
“现在回想起来，这正是诈骗者希望我做的事，”Colleen说。
“他们一直催我，让我差一点就上当了。”
Colleen遭遇的是专家所说的“回拨诈骗”。随着澳洲民众越来越警惕陌生来电和可疑电邮，这种诈骗手法正变得更加常见。
这类骗局通常先让受害者拨打一个号码。电话那头的人往往冒充银行，甚至政府机构等合法组织，声称这样才能处理一件紧急事务。
对Colleen来说，接电话的人表现得像是非常积极地要帮她解决付款“问题”。
“我当时一直和诈骗者通话，全部注意力都放在解决我以为是付款失败的问题上，”她说。
直到丈夫听到对方索要她的银行卡资料，她才察觉情况不对。
Colleen表示，丈夫没有承受诈骗者那种高压式的“推销”；她也指出，并非所有遭遇回拨诈骗的人身边都恰好有人相助。
“幸好我们及时停了下来，我也挂断了电话。之后我们自己核实了这件事，才发现根本没有所谓的付款失败，”她说。
“我们的钱当时真的差点就没了。现在想起来仍然让人害怕。”
Telstra网络安全专家Darren Pauli说，澳洲民众对诈骗者越来越有戒心，尤其是那些最常见的老套路。
但回拨诈骗往往会在人们防备较弱的地方下手。
他说：“这类骗局不必做到天衣无缝，只要能绕过我们对诈骗电话、短信或电邮的那套‘久经考验’的判断本能，就足够了。”
Telstra网络安全专家Darren Pauli。图片由相关方提供
“接下来就要看他们编的故事有多令人信服，以及故事与潜在受害者有多大关系。”
回拨诈骗越来越多，说明这套手法确实有效，已经足以让诈骗者纷纷采用。
Pauli表示，Telstra内部数据显示，2026年至今，回拨诈骗占已举报电邮诈骗类型的45%，高于2025年的29%。
“品牌、标志和专业措辞，都不能证明对方是合法的，”他说。
“无论收到什么要求，最安全的做法始终是通过官方网站或官方应用自行核实。”
诈骗者经常针对因突如其来的财务要求而焦虑的普通澳洲民众。他们会先表现得令人安心，再以核实账户或处理付款、退款为由，要求提供财务或个人资料，从而取得信任。
Pauli说，Telstra委托YouGov进行的研究发现，85%的澳洲民众更愿意通过电话处理紧急收费问题。
对Colleen而言，随着那股“紧迫感”消退，她很快看清了自己面对的骗局。
“这让我明白，任何人都有可能遇到这种诈骗，”她说。
“那条消息刚好在一个合适的时机找上我，而且看起来很可信。现在我谨慎多了。”
她说，自己当时觉得尴尬，但现在只希望其他人能学会保护自己。
“不要觉得羞耻。任何人都可能遇到这种事，诈骗者很聪明，也一直在调整手法。即使你真的上当了，也不是你的错；但你同样可以采取一些措施保护自己，”她说。
“不要急着行动。这些骗局就是要让你立刻作出决定。”
“别上当，按照自己的节奏来，相信直觉。”
Telstra网络安全专家Darren Pauli的防诈骗建议
首先，留意所有意料之外的电话、消息或聊天。如果你没想到那个人或机构会在那个时间说出那些话，就先停下来，给自己一点时间冷静思考。
等头脑清醒后，你可能就会发现看起来不对劲的回拨号码、可疑的电邮发件人地址，以及其他人在恐慌、分心或忙碌时容易忽略的迹象。
作为一项原则，不要拨打电邮或其他消息中附带的号码。提醒自己，只使用机构官方网站或官方应用提供的信息联系该机构。
如果你确定那是诈骗，立即致电银行，把所有情况告诉他们。然后把相关密码改成长而独特的密码，并进入设置，在可用时开启账户多重身份验证或通行密钥。
如果你不确定是否遇到诈骗，就通过官方联系方式向所声称的机构核实。但不要一直等电话接通，也不要坐等电邮回复——你正在和诈骗者赛跑，别让他们抢先。
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