上海
（文/万肇生 编辑/吕栋）
消费者买到手的电动车，却突然给别人庆祝生日，厂家还能在后台“越权偷改”多少东西？
9月22日，江苏车主张先生向华商报反映，其购买的小牛NS都市版电动车开机后，原有提示音突然变成一段代言人声音，“今天我很快乐，也祝你快乐”。
张先生随后进入小牛App，希望恢复此前设置的音效。App一度显示修改成功，但车辆重新开机后，女明星的语音仍然出现。事件引发关注后，多名小牛用户在社交平台表示遇到类似问题。
往上有用户发视频称受到惊吓。网传视频截图
据了解，这段声音来自小牛电动全球品牌代言人宋雨琦。
小牛官网资料显示，今年1月，小牛曾官宣宋雨琦和吴磊担任全球品牌代言人，其中宋雨琦生日为9月23日，而此次语音推送的正是小牛为宋雨琦所制作的“节日音效”。
小牛官方表示，这是开了“节日音效”用户的“专享”祝福。
然而，问题首先出在时间上。张先生22日晚投诉后，小牛客服在电话中表示，该语音原本应于9月23日出现，但后台时间设置出现错误，因此提前一天播放。
面对车主提出的“是否经过用户授权”“为什么明星生日属于节日”“为什么无法自行关闭”等问题，客服虽然多次致歉，却没有就授权依据作出明确解释。
9月23日，媒体联系小牛客服。客服人员称，为了给代言人“应援”，公司专门设置了生日音效，并表示当日属于强制设置，目前无法主动关闭，只会在23日23时59分后自动失效。而“投诉建议”部门的工作人员则起初表示可以自行切换，但查询后又改口称后台正在处理。
而小牛的说法前后变化，让事件留下了一个仍需要解释的技术细节，为什么公司声称可以关闭，而部分用户实际操作后却没有生效？
广州恒润广场，小牛电动车宋雨琦生日快闪现场。
对此，据南方日报报道，小牛电动相关负责人否认篡改小牛电动智能系统云端、车端及通信链路各环节，并声称系客服人员在不知情的情况下传递了不准确回应，进而引发用户抵触情绪。
然而需要注意的是，该负责人声称，“开机个性化语音功能在智能两轮电动车行业，以及其他品牌产品中十分常见”。
但有没有个性化音效功能，与厂商主动用营销内容覆盖用户设置，这能是一回事吗。用户只是买了一辆电动车，开的是节日祝福，怎么就被捆绑着一起给明星应援庆生，这又是什么道理。
事实上，《民法典》第二百四十条规定，所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。
《广告法》第四十三条也规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。
新浪财经援引律师刘亚博的说法也提到，事前未取得用户同意、未显著告知，法律要求商业内容的关闭入口显著、明确、便捷，是一个普通用户普遍不知晓的隐蔽选项，很难说满足了这一要求。“用户的自主控制权，实际是被限制的。”
因此，小牛在技术上虽然可以实现对用户设置的覆盖，但不意味着用户有义务去配合。突如其来的强行推送，到底给用户带来的是彩蛋与惊喜，还是骚扰和惊吓，需要小牛重新审视其边界，毕竟距离另一位代言人的生日已不到3个月。
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
