红星观察丨国庆假期2606.5万人次游成都，热力密码藏在这些温暖细节里

热门过夜游目的地首位、住宿客流量位居全国第一、自驾游热度榜第二位、机票订单登顶全国……随着各大OTA平台国庆榜单的出炉，成都的热度已可见一斑。

据成都市文广旅局消息，据大数据综合测算，全市共接待游客2606.5万人次，日均同比增长4.1%。接待外地游客987.1万人次，日均同比增长5.6%；接待入境游客5.5万人次，日均同比增长9.1%，俄罗斯、马来西亚、泰国等国家游客量位居前列。

热力之外，成都为什么能频登榜单前列？这背后，成都正用供给侧的深度提质，重构黄金周的消费逻辑——依托“放心”的优质服务体系，借力国际化开放平台，不断推动文旅产业向品质、流量、口碑三重跃升。

01

从“流量思维”到“体验思维”

来成都，放心！

博物馆约满、热门景区客流预警、热门演出一票难求……这个国庆假期，在成都文旅消费的热力图上，不同类型场景的“热力分布”各有特色，既有流量热度，更有品质温度。

假期前四天，全市A级景区接待游客780.1万人次，增长4.4%。青城山-都江堰景区、成都大熊猫繁育研究基地等热门景区连续多日预约客满或接近游客接待量上限。

夜间经济则是热力图上持续时间最长的“高热区”：多场明星演唱会开唱；部分博物馆开放夜游场次；成都欢乐谷等景区也推出了夜场演出，较好地满足了过夜游客的夜间文旅消费需求。种种因素叠加让成都稳坐国庆假期热门过夜游目的地首位和酒店预订最高城市。

成都欢乐谷

数字之外，热力图的底色是服务与体验，是成都对“放心吃、放心购、放心游”文旅服务体系的持续深耕。

10月4日，因组团社“失联”、地接社要求重新付款，6名游客的行程一度面临中断。他们抱着“试一试”的心态拨打了成都12345热线，仅用9小时，便快速化解了被“甩团”的风险，让行程得以继续。事后，游客宋女士再次致电12345表扬，为成都的主动作为与高效服务由衷点赞。

宋女士的经历是成都高效处置涉旅诉求的一个缩影。这个假期，成都上线12345涉旅诉求“直达快办”机制，“紧急事项30分钟核实处置，平均办结时长只要8小时”，通过直派一线、多部门联动处置等一系列创新举措，让游客的诉求就近、就地快速解决。

数据显示，截至今日18时，12345热线平台共受理各类涉旅诉求3662件，同比减少17.11%。承办单位均在35分钟内与游客取得联系，平均处置时间在6小时左右，且所有诉求均在8小时内办结。国庆期间，全市涉旅诉求首次处置解决率达75.9%，同比提升9.2%，首次服务满意率达93.7%，同比提升8.3%。

除了“直达快办”，成都还推行消费纠纷先行赔付机制。截至10月7日，全市共完成快速赔付21件，赔付金额2733.85元。各景区商圈维权站点累计为消费者挽回经济损失48221.81元。不少小额消费纠纷做到当天核实、当天赔钱。让游客维权不用来回跑，实实在在地感受到成都旅游的温度。

大到市场秩序整治，小到座椅、公厕、指示标牌的细节打磨，成都正以一场旅游环境优化提质行动，推动文旅发展从“流量思维”转向“体验思维”。

02

从“China Travel”到“China Haul”

来成都方便购、放心买！

10月3日上午，来自新加坡的梁女士与家人在IFS商场的intelligera智尚时代店内购买了一台富士拍立得打印机后，顺利办理了离境退税，这样便捷的体验让她连连点赞，特别是店内的“双价签”模式一目了然，太方便了！

境外游客在IFS离境退税“即买即退”集中退付点咨询

中国的国庆节，世界的黄金周。这个国庆假期，入境游持续升温。来自成都市文广旅局的数据显示，前四天，成都接待入境游客31693人次，同比增长9.7%。其中，假期首日，入境游客同比增长6.3%。

增长数据持续攀升背后，是从便捷的“第一站”到文化沉浸的“深度游”，再到购物的“满载归”，成都正在将国际游客的“路过”变为“停留”，将“打卡”变为“体验”，越来越多的外国游客走进成都“China Haul”（中国购物开箱）。

相隔不远的太古里商圈，一台贴有蓝底“TAX FREE”标识的自助设备则让来自美国的游客“尝鲜”体验到了全程自助办理，多张税单可在3分钟内一次性办结的便捷。

数据显示，成都离境退税商店已达940家，其中“即买即退”商店就有340家。从商圈到街巷，从春熙路、交子公园到东郊记忆、玉林，文商旅体融合场景把人留下来，也让入境游客“在成都放心买”的体验更顺畅。

今年以来，成都以离境退税2.0版政策为牵引，聚焦“扩规模、建网络、优服务”三大方向系统推进，加快构建便捷高效的境外旅客购物退税服务体系，让“来了就不想走”的城市，变成“买了就想再来”的消费目的地。穿行太古里与IFS之间，不少境外游客在店铺间挑选好物、在知名景点打卡留影，而成都不断完善的离境退税配套，无疑为境外旅客来蓉带来更舒心的消费体验，也持续释放着成都国际消费中心城市的活力。

数据最有说服力：国庆期间，全市接待入境游客5.5万人次、日均同比增长9.1%，俄罗斯、马来西亚、泰国等国家游客量位居前列。仅成都航空口岸，就有1万余名外国人在此入境，这一数据同比增长14.39%。

03

让“流量”变“留量”

“夕发朝至”动卧持续为文旅消费注入活力

这个假期，成都频频登上热榜，并被央视新闻持续关注。从《工业游“撞”上新国潮 老厂房正青春》将镜头对准由国营红光电子管厂工业遗存蜕变而来的国际时尚产业园，到直播里2026年成都赛艇公开赛现场，“村糖会”市集里排起长龙的展位，从早到晚流连不散的消费场景……

社交媒体上的频频“出圈”热度一直延续到了线下，变成了实实在在的流量，让“流量”变“留量”，考验的则是一座城市对于文旅融合这道必答题的多维解题思路。

国庆黄金周第一天，上午10时许，来自武汉的游客赵女士和朋友便出现在东郊记忆西大门，她们把成都行的第一站选在了这里并不是心血来潮。“搭乘夜间动卧，夜幕时分从武汉出发，一夜好眠清晨直达成都，从车站过来不到半个小时，简直太方便了。”赵女士说，动卧的“夕发朝至”不仅提升了出行效率，也让这趟行程有了更多可能性。

“早就听朋友在聊《八仙！》这些成都IP，特意过来打卡留念。”赵女士说，成都是一座懂年轻人的城市，白天逛完成都IP星球数字文创潮玩大街，晚上还要看光影秀。

《八仙！》主题文创展位

随着成都“夕发朝至”动卧“朋友圈”成员越来越多，成都也成为“多城串游”的节点热门目的地。从深圳来成都旅游的王先生对此深有体会。他告诉记者，自己搭乘夜间动卧从深圳出发，睡一觉就到了成都，当天在市区打卡景点、品尝了特色美食。第二天一早换乘动车前往九寨沟，游玩结束后当晚就乘动车返回成都，全程衔接顺畅。“以前去九寨沟要么坐六七个小时大巴，一路颠簸又累人；要么赶飞机还要辗转转车，特别折腾。现在动卧加动车的组合把赶路的时间都省下来玩，真的太方便了。”

来自铁路成都车站的消息显示，国庆期间成都累计开行动卧列车77趟，主要覆盖北京、上海、深圳、珠海、南昌等方向，共计运送旅客3.9万人次，整体上座率超80%，夕发朝至的夜间高铁成为跨省出行的热门选择。近年来，随着成都至北京、上海、深圳、珠海夜间动卧开行，四大城市群间联系日益紧密，不仅打通了跨省夜间出行通道，更与省内文旅动车线路形成衔接，打造出“快进快游”的出行闭环，为成都文旅市场持续注入活力。

04

从热度到温度

让文明变成“隐形风景”

假日消费是观察经济活力的窗口，服务细节则是游客感知一座城市温度的直接途径。这个国庆假期，成都迎来八方游客。街头巷尾、景区内外，除了人潮与热闹，还有一些细节为这个假期增添了别样的温度。

“入园速度比预想快很多，排队还能玩互动小游戏！”“找厕所扫一扫就搞定，贴心！”“手机点开AI，逛古城不用乱翻攻略！”国庆假期，从景区里高效流畅的入园体验，到街头巷尾接地气的便民举措，再到线上线下双向联动的文旅保障，成都都江堰瞄准游客出游途中的各类急难小问题，推出多项人性化服务，一桩桩小事、一处处巧思，汇聚成假日里浓浓的城市温情。“出来旅游，最怕游玩过程中找厕所麻烦，在都江堰随处可以扫码查询，地图标识清清楚楚，这个办法挺好。”游客刘倩对这项便民举措赞不绝口。

“真的太惊喜、太感动了！包里装着十多万元的现金，发现包弄丢之后我彻底慌了，没想到东站工作人员这么负责、效率这么高，一分不少帮我找回来了！”10月3日14时许，成都东站失物招领处内，旅客席女士手持锦旗，紧紧握着工作人员的手，言语间满是激动与由衷的感激。

这样的小温暖并不少见。国庆期间，成都市公安局交通管理局推出“6项便民服务措施”，对外埠来蓉的7座以下非营运小客车实行“小违不罚、首违免罚、自撤免罚”的“三不罚”措施。夜游锦江以节前水上综合演练、设置线下咨询投诉服务点、上线投诉二维码等一系列精细化服务，提升来蓉游客游玩体验，让锦江夜景既有蓉城之美，更有城市治理温度。正如游客杨先生的家人在乘船体验后感慨：“这次来成都旅游，感受到了成都的城市文明有序又温暖，整体游玩非常开心，以后还要和家人再来成都。”

夜游锦江

这个国庆，成都文旅的热度写在数据里，温度藏在细节里。假期会结束，但这座城市对每一位游客的诚意，一直都在。

红星新闻记者 李彦琴

编辑 李钰仪