你有没有过这种糟心经历?攒了大半个月的假,开几个小时车带全家跑去有名的A级景区,到地方才发现根本名不副实。要么大门紧锁连个卖水的都找不到,要么设施破破烂烂服务差到离谱,油钱过路费花了一堆,还坏了一整个假期的好心情。
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最近央视直接把镜头对准了这些坑人的“僵尸景区”,今年以来全国已经有22个省份的上百家A级景区被摘牌或者降级。藏了这么久的猫腻,这回算是摆到明面上了。
这波清理里,安徽下手是真的狠。九月初安徽省文旅厅一次性取消6家4A级景区的资质,还把1家4A降到了3A,这是安徽近年来力度最大的一次集中清退。怀宁县孔雀东南飞景区不光服务严重下滑,还被查出虚报信息数据造假,被摘牌真的一点都不冤。
不是只有安徽在动真格,五月的时候广西桂林一口气清退了6家3A级景区。九月海南取消了博鳌水城和圣哒哒两家的A级资质,内蒙古也出手处理了12家A级景区。多地齐刷刷出手,摆明了就是要掀桌子清理门户。
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更有意思的是,安徽这次被摘牌的6家4A里,有3家是属地文旅部门主动申请退出的。换以前地方抢破头都想多挂几块A级牌子撑门面,现在居然主动往外推,这个反差本身就说明不少问题。
对不少经营主体来说,现在A级牌匾带不来客流也赚不到收益,留着资质反而要年年应付复核,还要扛下全部安全主体责任,主动退出更像是甩掉没用的包袱。可摘牌消不掉陈年旧债和法律纠纷,这些烂摊子还摆在那儿。
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大别山玉博园的运营主体今年四月就被限制高消费,活海欢乐水世界运营方有六百多万元债权正被资产管理公司处置,岱山湖景区的运营方已经是失信被执行人。牌子摘了,烂账还在。
央视直接提出了三个问题,每一句都戳在要害。牌子摘了责任交出去了吗?当初拿A级牌子怎么就成了融资筹码?摘牌之后游客再被坑,权益谁来兜底?这些问题没回答清楚,这次摘牌更像是只清理了表面。
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这些烂事儿从根上说,就是部分地方文旅的考核导向跑偏了。一些地方拿出几百万甚至上千万元重奖新晋5A景区,把冲刺高A级、拿下本地首个5A当成头号政绩工程。创A成功就是拿得出手的显性成绩,游客满意度的分量,远远不如一块牌子。
在这种导向下,A级资质早就不单纯是服务品质的认证了,直接成了融资的筹码。评上4A、5A的景区,运营方可以拿收费权、收益权质押找金融机构融资。有的项目还没拿到5A牌子,就以创建配套提升工程的名义,获批了上亿元的文旅专项债。
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牌子成了撬动资金的杠杆,景区真正的服务品质反而被挤到了角落没人管。这轮摘牌潮暴露出的核心问题,就是A级景区评定体系和游客真实体验早就脱节了。
很多景区拿到牌子之后直接进入“躺平”模式,设施老化不修,服务缩水不管,安全隐患不排查,反正牌子在手,总有不知情的游客会上门。巨石山就是因为设施老化、业态陈旧,部分游乐设备还有安全隐患,才从4A降到了3A。
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现在游客早就不傻了,年轻人出门旅游,打开手机先刷真实游客的分享吐槽,A级牌子在出行决策里的分量,肉眼可见的越来越轻。大家要的是真舒服真好玩,不是一块挂在大门口的空牌子。
文旅部四月就已经放了狠话,对整改不力、问题多发的5A级景区,该降级降级该取消取消,还点名批评了张家界天门山、丽江古城、玉龙雪山、黄河壶口瀑布、桂林漓江、嵩山少林寺这些知名顶流景区。连这些名气大的景区都被点名,说明监管层这次是动真格的。
可“能进能出”的动态管理机制要真正跑起来,光靠一阵风的集中摘牌还不够。2024年全国A级景区一共有16541家,当年摘牌降级的只有229家,淘汰率大概只有1.38%。也就是说,绝大多数不达标的景区,还安安稳稳挂着牌子坑人。
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A级景区评定本来是衡量服务品质的尺子,现在的问题就是这把尺子太久没认真量过了。不少景区挂上牌子就万事大吉,十几年不复核不整改,早就达不到标准了。
央视这次亲自下场,把遮羞布扯了下来。接下来要做的,就是让复核机制真正灵敏起来,让退出机制常态化运转,让每一块A级招牌都对得起游客的信任。
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牌子挂上去靠创建时冲一阵风,守得住口碑靠的是日复一日的用心经营。那些还躺在牌子上混日子的景区,真该醒醒了。
参考资料:央视网 百余家A级景区集中摘牌
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