北京
近日，2026年“与秋一色”湖北骑行运动消费季启动仪式在荆门凤凰湖畔启幕，凤凰湖自行车邀请赛、公开水域游泳邀请赛、“宜荆荆恩”文化艺术展演相继登场，桨声、轮影与乐音交织，湖光山色间涌动着节前的热闹。
“宜荆荆恩”文化艺术展演现场。
湖畔人流汇聚，节庆消费氛围持续升温，周边零售店铺迎来难得的客流窗口期。湖北省荆门市城区烟草专卖局(营销部)紧扣这一消费契机，组织客户经理下沉一线，走进系列活动沿路零售终端，把经营指导送到店堂一线，助力零售户稳经营、提效益，在热闹的湖畔烟火里书写烟草人的服务答卷。
踏秋访店，摸清节庆经营“需求账”
赛事展演接连落地，凤凰湖周边商圈客流结构发生明显变化，短途游客、参赛选手、观赛市民叠加涌入，湖畔商圈日均客流较平日增长约三成，消费需求呈现短时集中、品类多元的特点。城区烟草提前谋划，组织片区客户经理开展节前走访，踏遍赛事动线主次干道10余条、走访零售门店42户，面对面倾听零售户诉求，细致摸排门店客流、库存结构、经营短板。
客户经理结合经营需求指导主题陈列。
走访中，工作人员坚持一店一策，逐户梳理经营痛点。有的店主年纪偏大，对游客偏好把握不准；有的新店紧邻活动主通道，客流充足却不会抓住场景营销机会；还有零售户担心节庆期间库存不合理，存在积压或缺货风险。客户经理耐心记录每一户的实际情况，结合本次消费季与国庆长假叠加的双重契机，建立节庆服务台账，区分游客型、社区型、夜市型门店，制定差异化经营方案。同时，主动宣讲卷烟经营规范，提醒零售户严守经营底线，不碰违规经营红线，在抢抓商机的同时守住合规经营根基。
精耕终端，打造湖畔消费“风景线”
烟火消费，终端是窗口。依托凤凰湖消费季带来的人气红利，城区烟草聚焦终端形象提升，指导零售户优化卷烟陈列布局，打造契合国庆氛围的特色陈列场景。客户经理现场示范陈列技巧，引导零售户把适销规格放在显眼位置，兼顾美观度与选购便利性，让店堂陈列契合游客打卡、即兴消费的习惯。协助零售户合理调整库存，做好进销存管理，避免出现畅销品断供、滞销品积压的问题。
客户经理协助终端营造国庆氛围。
工作人员还分享了场景化经营思路。建议零售户结合骑行、文旅活动特点，搭配便民服务，在店内设置简易休息角、饮水区等，提升游客停留意愿，以暖心服务带动消费转化。30余户零售户听完思路后积极调整门店，整洁有序的烟柜、层次分明的陈列，成为湖畔文旅消费的一道风景线。店主们坦言，原本只想着坐等客人上门，现在学会了主动借活动热度引流，经营思路开阔不少。
长效相伴，守护烟火民生“丰收季”
一场场赛事，是短期的流量机遇；稳定持续的经营能力，才是零售户长久增收的底气。城区烟草的节前服务不止于一次走访调查、一轮陈列调整，更重在经营理念的传递，帮助零售户建立捕捉消费热点的能力。客户经理结合近年本地节庆、文旅活动消费数据，向零售户讲解不同客群的消费特点，传授客户维护市场的小方法，并指导零售户使用终端数字化管理系统，让“凭经验”逐步转向“看数据”。
客户经理指导客户数字化经营。
随着商圈客流持续走高，城区烟草同步做好节日期间服务保障预案，保持沟通渠道畅通，及时响应零售户疑问。在凤凰湖畔热闹的活动现场，游人赏湖、竞技、观演；一街之隔的零售门店里，店主打理货品、接待来客，烟草工作人员穿梭街巷，持续跟进门店经营情况。
从湖畔赛事的流量热潮，到街边小店的民生经营，城区烟草以细致温润的服务，把经营指导落到实处，助力零售户接住文旅消费红利，在荆楚大地上收获满满秋实。(文/图 何意)
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