江苏
花了37.2万元买北京奔驰GLC300L新车，钱付了，手续也办了，就等着第二天高高兴兴提车。可贵州六盘水的张女士怎么也没想到，到了约定的交车时间，不仅销售人员不在，连自己买的奔驰车也不见了。等车终于出现，她才发现，这辆还没交到自己手中的新车，竟然已经发生了事故。
37.2万元全款付清，约定提车当天却不见车影
张女士告诉江西广播电视台《都市现场》记者，今年9月30日，她在贵州六盘水恒信之星奔驰4S店购买了一辆奔驰GLC300L动感型汽车，并一次性支付了37.2万元。
按照张女士的说法，这笔费用包含车辆、保险、贴膜以及6次保养等项目。销售人员此前还告诉她，购车可以享受6000元补贴，相关款项后续会打到她的银行卡上。
张女士称，9月30日当天，她已经办理了车辆上户等相关手续，双方约定10月1日下午3点举行交车仪式。不过，虽然钱已经付清，车钥匙以及相关交付材料却一直没有交到她手中。
“连车钥匙是什么颜色我都不知道。”张女士说。
10月1日下午2点多，张女士提前来到4S店准备提车，却发现负责接待自己的销售人员不在，原本应该交付的车辆也不在店内。她接连拨打电话、发送微信消息，却迟迟联系不上对方。
直到过了约定的交车时间，张女士再次催促销售人员将车开回店内。可当她见到自己的新车时，却发现车辆已经发生了碰撞。
张女士说，销售人员随后告诉她，车辆此前被开出去贴车膜，途中遭到其他车辆追尾。
新车尚未交付就发生事故，4S店提出5000元补偿
对于销售人员的解释，张女士并不完全认可。
她告诉记者，车辆被开出后行驶了约59公里，但销售人员事先并未告知她要将车辆开出4S店。至于车辆究竟在哪里发生事故、具体经过如何，她至今也没有弄清楚。
“他说的是追尾。但是我到底是追尾还是他自己开去碰到的，还是什么情况我不知道。”张女士说。
发现车辆受损后，张女士找到4S店负责人协商，提出两种解决方案：要么退还全部购车款，要么更换一辆没有发生过事故的新车。不过，双方始终没有谈拢。
按照张女士的说法，4S店提出的处理方案是补偿5000元，同时将车辆质保延长一年。对于这一方案，她明确表示无法接受。
张女士认为，自己花37.2万元购买的是新车，车辆尚未正式交付就发生事故，即便后续能够修复，也不等于没有发生过事故。
截至10月8日，双方仍未就退车或者换车达成一致。张女士表示，车辆目前仍停放在4S店，她也一直没有继续办理交车手续。
记者联系涉事销售人员，对方称不方便说明事故情况
为了进一步核实情况，10月8日上午，《都市现场》记者根据张女士提供的联系方式，联系了六盘水恒信之星汽车销售服务有限公司的销售人员。记者说明身份和采访目的后，对方表示，相关问题需要直接联系4S店。
当记者询问车辆究竟发生了什么事故时，销售人员回应：“我现在这边不方便讲，你直接联系4S店好吧？”记者进一步询问4S店的联系电话，对方表示，自己并不清楚店内具体使用哪个号码。
随后，记者又拨打了恒信汽车集团总部客服电话4001868555，将张女士反映的购车经过、车辆交付前发生事故以及退换车争议进行了反馈。
客服人员表示，目前尚不清楚这起事件的具体情况，需要进一步核实。在登记张女士的相关信息后，客服承诺，将核实情况并直接联系张女士进行回复。张女士也告诉记者，恒信汽车集团方面已经有人联系过她，询问了购车款支付、车辆上户以及销售人员是否提前告知车辆外出等情况。
不过，对于车辆为何在交付前被开出、事故究竟是如何发生的，以及4S店为什么不同意退车或换车，截至记者采访结束，记者尚未获得涉事4S店的进一步正式解释。
目前，张女士仍坚持退车或者更换新车的诉求。对于事件的后续处理进展，《都市现场》也将继续关注。
来源 | 都市现场
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