处置诉求2.7万件，920人坚守一线，青岛能源集团护航国庆

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 纪育朋

家国同庆，盛世华诞。今年国庆假期，青岛能源集团坚持全链条坚守、全流程保供，紧盯安全生产、能源供应、民生服务、项目攻坚关键环节，全力保障城市能源平稳有序运行，以实际行动为祖国庆生，守护市民祥和过节。

绷紧安全之弦，织密全域防护网

安全是节日保供的核心底线。青岛能源集团严格落实省、市节假日安全生产工作部署，压紧压实各单位主体责任，构建起“节前排查、节日管控、应急兜底”全链条安全防护体系。

节前，青岛能源集团领导带队深入基层一线，通过现场实地核查、座谈听取汇报，逐项检视安全管理与民生保供落地成效，同时向节日坚守岗位的一线职工送上慰问。节日期间，全集团各直属单位组建77个专项检查组，累计出动656人次，对488处生产经营场所开展全覆盖安全巡查，重点紧盯施工现场作业管控，严格落实现场作业规范；逐项核验燃气门站、场站、热源车间、换热站等关键点位消防设施，确保消防器材完好有效、疏散通道全程畅通，从源头规避火灾及各类安全生产风险。

与此同时，青岛能源集团统筹调配业务骨干，组建32支共462人的专业应急抢险队伍，24小时全天候值守备勤，同步完善应急响应流程，实现突发状况快速响应、快速集结、快速处置，确保险情出现时队伍召之即来、来之能战，为假期安全生产筑牢坚实应急兜底屏障。

守稳保供底线，保障能源不断档

国庆假期是民生用能高峰期。青岛能源集团科学统筹气源、热源调度，做实燃料储备，全力保障燃气、热力供应稳定可靠，充分满足广大市民节日用气用热需求。假期内累计供应天然气933.65万立方米，气源供应充足稳定；总供热量4.50万GJ，消耗煤炭1216.5吨、生物质5166.38吨、天然气1.51万立方米，全力保障了用户气热需求。

运行保障方面，持续加密管网设备巡检频次，充分运用无人巡检车等先进技术开展管网全覆盖巡检，依托高点监控、震动光纤等监测手段，强化第三方施工风险防控，严防管道破坏，确保燃气管网“生命线”安全畅通。严格落实24小时值班和领导带班制度，执行“接报即报、确认速报”信息报告机制，确保突发事件30分钟内到场处置，实现节日期间能源供应平稳有序。

抢抓备战窗口，夯实供暖硬支撑

紧抓“国庆”黄金时期，青岛能源集团全面提速冬季供热各项筹备工作，多维度夯实今冬供暖基础，提前为市民温暖过冬做好准备。

截至目前，非供热季累计完成供热设备设施检修维修494项，更换阀门1.69万个。管网端提前进行管网充水试压工作，完成一次网充水633.8公里，1596座换热站处于满水状态。加强管网查漏检测，对DN300以上一次管网累计检测163.4公里，查找并修复漏点544处，提前消除管网运行隐患。

安全排查坚持不走过场，聚焦热源设备、换热站系统、蒸汽管网、井室防护、管道保温等重点环节开展拉网式排查，针对阀门老化、管网渗漏等各类隐患发现一处、整改一处，做到隐患清零不留尾巴。各单位按照“先主管网、后居民小区”的顺序有序推进充水试压、水力平衡调试，扎实开展供热机组保养维护、换热站冷态调试及系统排气，精细调试站内各类设备，为供热系统安全稳定、循环顺畅奠定坚实基础。

同时，民生服务提前布局，拓宽线上线下供暖缴费通道，针对老年人、行动不便特殊群体，提供上门咨询、协助办理等暖心服务；提前备齐挖掘机、发电车等各类应急抢修装备物资，做到物资储备到位、应急力量到位，以周全完备的前期准备，践行国企保供为民的责任。

聚焦便民利民，提升服务暖人心

节日期间，能源集团坚持以用户为中心，全方位保障民生服务不打烊，用心用情解决群众急难愁盼。

96556热线中心话务人员坚守岗位，全天候接收处理市民用气、供热各类诉求2.7万件，做到群众诉求件件有接收、件件有处置、件件有回访。集团官方服务号线上客服、呼叫管家功能实时在线，高效处理线上业务办理需求2886件；全市35个线下“一窗通办”服务窗口正常对外开放，方便市民就近办理业务。

920名维修、服务人员坚守一线，快速上门处置居民家中用气供热故障，节日期间累计接待用户1.4万次，开展入户服务3500余次，依托管家社群推送安全提示、用气用热科普信息846条，把便民服务和安全宣传延伸到居民身边，用心守护市民的日常烟火，切实提升群众假期的获得感与安全感。

坚守建设阵地，项目攻坚不停步

节日奋战不松劲，抢抓施工黄金期。国庆假期，能源集团各重点项目建设现场一派繁忙景象，全体参建人员以“不停工、不断档”的实干姿态，全力推进项目建设提速增效。

从高新支线项目到高新区东片区余热利用项目；从青岛能源科创产业园项目到老旧管网更新与供热计量升级改造项目。从燃气用户管道及设施更新改造工程到高新三联供项目、青岛轨道交通示范区（东区）余热能源综合利用项目。各项目参建单位同步组织安全隐患排查，落实管理人员值班制度，保障项目安全平稳有序推进。集团以国庆不停工的实干姿态，全力保障新采暖季供热供气安全稳定，用高质量项目建设守护城市“生命线”，向全市人民交出一份有温度、有担当的民生答卷。

这个国庆，青岛能源集团全体干部职工以坚守诠释初心，以实干扛起使命，牢牢守住城市能源安全与民生保供主阵地。下一步，集团将继续践行“青岛能源，奋斗美好生活”的企业宣言，持续夯实能源保供能力，优化民生服务品质，为城市安全运行与高质量发展持续贡献青能力量。