山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
近年来，无棣县政务服务中心跳出“办结就了事”的固有局限，树立“办事有终点，服务无止境”的工作导向，将服务向前延伸、向后拓展，构建起事前介入指导、事中帮办代办、事后跟进回访的全周期服务体系，让政务服务不止于“办成”，更追求“办优、办实”。
向前延伸，变“群众找服务”为“服务找群众”。聚焦企业项目落地，推行项目提前介入机制，依托“帮棣好”小程序生成专属审批流程图，帮办专员主动下沉园区、项目一线，上门开展政策解读、流程辅导，对重点项目实行“一对一”管家式服务，提前梳理堵点难点，做好要素对接，把问题化解在申报之前，减少企业无效跑腿、重复申报。针对民生高频事项，落实容缺受理、简事快办改革，推行预审分流，依托视频帮办、24小时自助服务区，打通线上线下服务渠道，让群众办事少等待、少折返，实现咨询引导前置化。
事中兜底，全流程陪伴破解办事堵点。该中心建强帮办代办队伍，大厅设置综合受理专区，落实窗口AB角值守，为有需求的群众企业提供延时服务、上门服务。对跨部门复杂事项，实行联合踏勘、并联审批，打破部门壁垒，推动“高效办成一件事”落地见效。充分发挥“办不成事”反映窗口作用，及时处置办事过程中的疑难诉求，做到诉求有人接、难题有人解，保障企业群众办事一路畅通。
向后拓展，做好办结之后的增值服务。业务办结不等于服务收官，该中心建立常态化回访机制，跟踪了解企业群众办件后的实际使用情况，收集意见建议，动态优化办事流程。对市场主体，持续推送惠企政策，做好政策兑现对接；对办事群众，跟进解答后续业务疑问，实现审批与服务无缝衔接。告别“一办了之”，把服务效能转化为企业发展活力、群众生活便利，真正做到审批有速度，服务有温度。
无棣县政务服务中心打破“办结即止”的传统思维，推动服务由“办完事”向“办好事”迭代升级，变窗口被动受理为全周期全程赋能，把服务触角延伸至办事前后全链条，持续擦亮“棣一流”政务服务品牌，以有温度、高质量政务服务赋能民生改善。
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