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平台上新 ·差旅壹号
旅连连（hub.traveldaily.cn）是环球旅讯推出的一站式企业服务平台，为旅游从业者整合了旅游行业中高端职位招聘信息、行业分析报告、行业活动信息等优质资源。这期带来差旅壹号岗位的招聘信息，下划查看详情。
- 岗位01 -
差旅壹号
签证及疗休养客服总监
工作地：成都、武汉均可
经验：10 年以上经验 ｜ 学历：本科及以上 ｜ 薪资：面议
岗位职责
· 服务体系：制定「签证申请—材料审核—出签跟进—疗休养转化」全周期服务策略与标准化流程，建立分级响应机制与分层 SOP，逐步实现 80% 基础问题由 AI 与自助渠道解决、15% 专业问题由客服结合知识库解决、5% 复杂问题由高级客服或主管介入；
· 服务质量：搭建质量监控体系，对满意度、重大客诉闭环、重复投诉率与处理时长负责；主导重大客诉处理，24 小时内响应、72 小时内闭环，并复盘根因推动前端改进；
· 团队管理：统筹 10-15 人团队，负责招聘、绩效与梯队建设；建立四级能力模型与分层培训体系，对团队接起率、满意度与人员稳定性负责；
· 数字化与效率：联合技术部门优化 CRM 与工单系统，提升 AI 自动解决率；搭建成本与服务双维度数据看板，按月分析高成本客诉类型并推动流程优化；
· 跨部门协同：对接产品、技术、运营等部门推动服务需求落地，主持跨部门联席会，输出服务优化清单。
任职要求
· 本科及以上学历，旅游管理、工商管理、外语等相关专业优先；
· 5 年以上客服管理经验，含 3 年以上总监级管理经验，具备中大型企业客服体系搭建经历；
· 3 年以上签证业务管理经验，熟悉各国签证政策与材料要求；有签证、旅游、航空、酒店等行业背景 ；
· 熟练使用 SQL／Excel 做数据分析，掌握主流 CRM 系统的配置与优化；
· 熟悉消费者权益保护、个人信息保护、护照管理等相关法规，能制定服务合规审核标准；
· 客户导向强，具备重大客诉的跨部门统筹与危机处理能力，能通过培训带教提升团队；
· 基础英语读写能力良好，能接受加班与出差。
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- 岗位02 -
差旅壹号
签证及疗休养产研负责人
工作地：成都
经验：5-10年经验 ｜ 学历：本科及以上 ｜ 薪资：面议
岗位职责
· 架构与技术策略：制定「签证办理—疗休养预订—订单管理」全周期技术策略，按微服务原则设计分模块标准化架构；主导技术选型与架构演进（容器化、微服务治理），保障系统可用性、API 成功率与响应时间达标；
· 资源对接与集成：主导直采酒店对接，实现房态、房价、机票余位实时同步；建立标准化 API 对接流程（OpenAPI），确保第三方系统集成稳定；
· 产品开发与交付：负责面向国央企员工的小程序／Web 端开发，支持疗休养产品展示、选期、预订及对公支付；管理技术团队与外包团队，确保项目按时交付；
· 数据与技术优化：搭建数据仓库，对签证转化疗休养的数据漏斗建模分析；搭建性能与成本双维度技术看板，异常触发预警并推动整改；
· 安全与风险管控：建立技术质量监控体系，管控安全漏洞、系统故障与数据泄露风险，保障合规运行；
· 跨部门协同：对接产品、运营、安全等部门推动技术需求落地，主持技术评审会，输出技术架构优化清单。
任职要求
· 统招本科及以上学历，计算机相关专业；
· 5 年以上开发经验，含 3 年以上架构师或技术负责人经验，具备大型系统架构设计经历，熟悉微服务、分布式与高可用架构方法论；
· 3 年以上旅游行业（OTA／TMC／度假系统）技术经验，熟悉机票与酒店业务逻辑；
· 精通 Java／Go／Python，精通 RESTful API 设计，有携程 EBK、道旅、德比等酒店接口对接经验 ；
· 精通 MySQL、Redis，具备高并发场景优化经验，熟悉分布式缓存与分库分表；
· 具备商业思维，能平衡技术投入与业务价值；具备重大技术故障的应急统筹能力与团队带教能力。
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