假设有这么一家车企,造了一辆很贵很贵的汽车,售价上百万。
有一天,一家汽车测评公司买了三辆这个车,拿回来测试。从时速100公里开始猛踩刹车,看看汽车的制动表现怎么样。
结果发现这辆车的刹车,居然可以踩断!
准确地说,是刹车踏板的支架断了。而且还不是一辆,是三辆车连续几次紧急制动之后,都在相似的位置断裂了。
测评公司把视频发出来,舆论一下炸锅了。
车企很快发布了官方声明,大意是,我们的制动系统完全符合标准,而且高于国家标准,用户实际使用中也从来没有发生过这种情况。测评公司这是非标准的极端测试。不过,如果大家希望拥有更高的安全冗余,我们可以优化设计,已经买车的用户也可以免费升级。
然后,接下来发生了一件更神奇的事情。
测评视频在几乎所有大平台上突然看不到了,有的平台显示视频失效,有的平台显示经过用户投诉和审核,内容违规。
这个假设的故事看似荒唐,实则可以分析出很多现实问题。
首先,这家车企的声明,如果我是购买这个车的车主,怎么看都觉得有点不对劲。
你说你的车符合标准,我姑且相信。你说这个测试太极端了,我也不懂汽车工程,暂时不跟你争论。
但是有一个问题你得回答我啊,刹车是拿来干啥的?不就是遇到危险的时候,让人一脚踩下去,把车停住的吗?
一个正常成年人,再怎么使劲,他的力量总有个极限吧?那你这个关乎人命的装置,难道不应该有足够的强度,能够承受人在紧急情况下可能施加的力量吗?
我知道,工程上还有踩踏角度这些专业问题。但问题是,现在三辆车都断了啊,你至少得告诉我,究竟是什么原因导致的断裂,现实驾驶中有没有可能发生。
你说测评是极端工况,那假如有一天,我正在高速上开车,前面突然发生事故,我吓得魂飞魄散,一脚把刹车踩到底,这算不算极端工况?
刹车这种东西,不就是关键时刻拿来救命的吗?
更有意思的是,你一边说原来的设计已经符合标准,一边又说如果我需要更多的安全冗余,可以免费给我升级。
那我就想问问,既然原来已经足够安全,为什么又要优化?优化前后的区别在哪里?原来的设计到底有什么不足?
当然,符合标准的产品也可以继续优化。但你不能只告诉我可以免费升级,却不解释为什么要升级啊。
而且这他么关乎人命啊!还不只是买车的那个人的命,汽车是一个几吨重的大家伙,天天在公共道路上跑。如果它的制动系统真的存在安全隐患,受到威胁的可不只是车主。
一个人走在路边好好的,招谁惹谁了?一辆压根买不起,也从来没打算买的汽车从旁边经过,万一它的刹车出了问题,也得跟着倒霉。
只要这辆车在公共道路上行驶,它的安全性就跟路上的所有人有关。
但接下来发生的事情,比刹车踩断还要离谱。
测评视频没了。
你说这个测评公司有没有可能存在问题?测评方法可能不专业,数据可能不准确,甚至故意造假也不是没有可能。
但这个事情很简单啊。
如果测评是假的,你就拿出证据,堂堂正正地反驳。测试方法有问题,就指出哪里有问题。实在不行,你去法院告他,前不久不就还有个百万级汽车博主涉嫌测评造假,被判了一年多。
如果测评是真的,那就正面面对问题,该整改就整改。
这有什么复杂的?
可现在呈现出来的结果是什么呢?
一家测评机构发现了涉及汽车安全的严重疑点,发布视频,引发舆论。厂家回应说符合标准,可以免费升级。然后,视频在多个平台下架了。
面对产品的质疑,最后被审查得最严格的,反而是提出质疑的人。
说到这里,这个故事让我产生了一种很强烈的恐惧感。
我就是一个普普通通的消费者,面对任何一家大型企业,我都是弱势的一方。它拥有的资源和力量,比我大得太多了。
如果连一家拥有专业设备和传播能力的测评公司,发布涉及安全问题的视频之后,都可能遇到视频被下架的情况,那我一个普通消费者呢?
更可怕的是,现在网上还有一种特别荒唐的现象。
你买了某个品牌的产品,出了问题,出来说几句不好,可能就会有一大群人冲过来骂你。说你是黑粉,说你收了钱,说你故意抹黑。有些人维护起自己喜欢的品牌,比维护自己的合法权益还积极。
真正能看出一家企业性格的,是它遇到问题之后的表现。
产品出问题没什么稀奇的,再好的企业也不可能保证每一件产品永远不出故障。但出了问题之后,愿不愿意把问题讲清楚,能不能接受公开的检验,这些东西,我认为比那些花里胡哨的品牌宣传重要得多。
所以,对这种重大安全疑点没有得到充分解释,相关测评视频又莫名其妙消失的品牌,我会建议它家的所有东西,大家都要慎重。
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