不应该断裂的刹车踏板和被滥用的投诉

有钱人的命也是命。

作者 | 贾紫聪

编辑 | 高岩

来源 | 野马财经

国庆后开工第一天，汽车圈被一段测试视频刷屏了。

汽车领域新媒体懂车帝在封闭场地自购三台不同批次的全新尊界V800，做100公里到0的连续紧急制动测试，结果三台车的刹车踏板支架先后断裂，脚刹直接失效，试车员只能靠挂P挡减速。断裂位置相同、断口形态几乎一致，连一台只跑了3公里的新车，第二次急刹就断了。

这不是一辆小作坊的试装车，而是华为与江淮汽车（600418.SH）联手打造的超豪华MPV，8月5日才刚刚上市，售价区间76.6万至101.6万元，官方宣称制动、转向、供电等八大系统具备全链路冗余设计。

一台卖到百万的车，刹车踏板却在同一位置齐刷刷地断，这个画面，比任何广告词都更有冲击力。

事情爆发后，“尊界汽车”官方账号回应称：“尊界汽车的制动系统，按照高于国家标准、高于行业标准的要求完成全流程开发与验证。自首批车辆交付以来，在用户实际使用场景中，未发生制动踏板支架底座断裂故障。”并表示：“为已交付用户提供免费升级选择。”

图源：微博

但比踏板断裂更值得玩味的是，社交平台关于尊界实测的视频大面积"消失"。社交媒体上，不止一位自媒体与博主反映，自己发布的尊界相关爆料或测评内容被平台下架，并将原因指向华为的"后台投诉"。

并且据“腾讯新闻”报道，懂车帝汽车安全内容负责人、本次测试负责人东门健男称遭遇了短信轰炸，截图里是各平台涌来的验证码。

一边是企业的致歉，另一边是舆论场上的"投诉删帖、短信轰炸"。踏板不该断却断了，是产品的硬伤；投诉被滥用，是企业对批评容忍度的体现，是治理的软伤，两道伤叠在一起，才让这场风波难以散去。

更刺目的是资本市场用脚投票，江淮汽车两个交易日市值蒸发超百亿元。截至10月10日，江淮汽车报收于22.75元/股，跌幅7.97%，总市值512.83亿元。

01

三脚刹车踩没百亿

根据懂车帝披露的画面，三台尊界V800均为其 自费购入的全新商品车，两台8月生产、一台9月出厂。第一台车在10月1日的第3次全力制动时断裂，第二台在10月3日的第4次制动时断裂，为验证是否偶发而专门购入的第三台，仅行驶3公里，在第2脚全力制动时支架应声而断。

断裂瞬间，踏板峰值力约1612牛。而我国强制性标准对制动踏板总成的要求，是应能承受2000牛持续5秒而不失效。也就是说，第三台车在尚未达到国标下限的力值下，就先断了。脚刹从脚底消失后，测试员只能按住P挡应急减速，制动距离从38.44米暴增到140米。

懂车帝还做了一组对照。他们找来智界V9、理想、保时捷、阿维塔、小鹏、普拉多等7款同样采用塑料材质制动踏板支架的车型，各做6次全力制动，刹车踏板与支架均未出现异常。测试方进一步拆解指出，V800的踏板中心距转轴约130毫米，是对比车型里力臂最长的一个；而转轴区域仅有一层立板支撑，同类车型普遍采用2至3层加强立板；断裂处还存在疑似注塑熔接痕，这是玻纤增强聚丙烯材料成型过程中的固有弱点。

三台跨月生产的车，在同一位置、以高度一致的断口形态断裂，这个统计显著性，让"偶发个案"的说法很难站住脚。一名观看公开视频的汽车工程师向“界面新闻”表述，尊界V800的踏板支架给他的直观感受是"试制感"较重，部分加强结构呈现出"东缺一块、西补一块"的形态，整体性不足，踏板支点附近的局部截面似乎经过收窄，可能进一步造成应力集中。

图源：微博

事发当晚，尊界汽车发布情况说明，称制动系统按照高于国家标准（GB 21670-2025、GB 7258-2026）和行业标准（QC/T 788-2018）的要求完成全流程开发与验证，自首批车辆交付以来，用户实际使用场景中未发生踏板支架底座断裂故障，并承诺进一步优化部件设计、为已交付用户提供免费升级。

但一位曾在外资Tier 1工作的制动工程师对财经自媒体“晚点 LatePost”表示：“归根结底它就不应该断。”，他从事制动研发近十年，称企业在开发过程中也会让测试人员尽力踩下刹车，因为不能要求用户在紧急情况下控制自己的踩踏力度。

中国汽车流通协会秘书长章弘曾对媒体表示，尊界当前最该认定的核心事实，是踏板断裂到底属于偶发瑕疵、先天设计缺陷还是暴力测试，公众要的不是一句"极端工况"，而是用客观数据把事实界定清楚。他特别强调，制动安全没有"差不多"，百万级豪车卖的不只是配置，而是安全感，造车人命关天，车企必须有敬畏之心。

耐人寻味的是，10月9日下午，中汽中心已紧急向各大车企发出关于制动踏板总成材质的调研问卷，重点关注非金属材质在踏板总成的应用。

这一动作，通常被行业视为法规修订的准备工作。不过，截至发稿，中汽中心方面尚未就这份问卷的出台背景、覆盖车企范围以及是否会转化为强制性国家标准，作出公开回应。

一根支架，已经把整个新能源汽车行业的安全标准，推到了重新审视的路口。

02

谁为断掉的踏板埋单？

这场风波最微妙的地方，在于责任的归属。

尊界是华为鸿蒙智行体系里定位最高的品牌，与问界、智界、享界、尚界共同构成"五界"，塔尖价格在65万到120万元之间。2026年4月，华为与江淮汽车的合作升级至2.0阶段，分工被描述得相当清晰，华为负责软件智能技术、品牌塑造传播、智能系统迭代与渠道，江淮汽车承担整车硬件开发、供应链管理、生产制造与交付售后全链条。尊界品牌的商标及全部知识产权，100%归属江淮汽车，双方还联合组建了规模达5000人的智能电动创新中心。

换句话说，刹车踏板支架这类机械结构件，本属于"骨骼"的范畴，归江淮汽车负责。华为方面也确实不是制动系统零部件的供应商，其赋能更多体现在鸿蒙座舱与智能驾驶层面。这一点，尊界第一版通报也明确提及制动踏板支架"符合国标"。

但消费者买的，从来不是一张分工图，而是一辆"华为赋能的车"。所有尊界车型都通过华为门店销售，营销宣传由华为主导，品牌信任也整体上指向华为。事发后，华为终端BG董事长余承东没有置身事外，他将个人微信头像更换为与尊界V800站在一起的合影，并转发了尊界的声明，亮出"事情未彻底定性之前，就果断一起扛"的态度。

门店层面的口径，反而加剧了困惑。据“新京报贝壳财经”报道，北京4家尊界门店得到的"免费升级"说法各不相同，有的称可免费加固并终身质保，有的说新车已按升级后踏板生产却又称升级前后"没区别"，有的解释是把原材质里加入更长玻璃纤维、稳定性强2至3倍，还有的门店干脆表示"不知道"。

一个靠华为的流量与溢价站上塔尖，一个靠江淮的工厂与制造兜底，这本是鸿蒙智行模式最被称道的互补。但当踏板断裂，互补的另一面暴露出来，品牌信任是整体的，物理缺陷却要按分工切割，消费者为"华为"三个字支付了百万溢价，出事时却被告知刹车硬件"跟华为没啥关系"。

享受了光环带来的流量，就必须承受连带的风险，这或许才是这场信任危机最真实的落点。

03

视频下架、投诉删帖带来的反噬

真正让舆论从"产品质量"烧向"批评噤声"的，是视频的消失。

10月9日一早，不少网友发现，懂车帝测试尊界刹车断裂的核心视频，已在多平台疑似下架。微信视频号的提示写得明明白白，视频因违规无法播放，原因标注"经用户投诉并经平台审核"。B站原视频页面显示"稿件失效"，微博相关博文提示"内容不存在或无权查看"，抖音、今日头条、西瓜视频等字节系内容同样无法检索，懂车帝APP首页也搜不到相关信息，只有懂车帝APP内部还保留着完整原始素材。

并且10月8日晚间，尊界汽车发布官方情况说明后，新华社多平台曾正式转载这一回应声明，但短短几个小时后，新华社便删除了该转载稿件，相关页面已清空、无法查看。

10月9日前后，多位汽车领域博主公开反映，自己围绕尊界V800踏板断裂事件发布的解读视频与图文分析，在多个平台遭遇"后台投诉"式处置，有的被限流降权、有的无法发布、有的长期卡在"审核中"。

但这样的处理并没有平息质疑，反而点燃了二次海啸。多位跟进讨论的汽车博主反映，其分析视频被限制流量，部分个人公众号的批评文章被企业投诉后遭平台删除。懂车帝测试负责人东门健男、知名互联网大V"阑夕"先后发博，称自己遭遇了"短信轰炸"。

另一边，质疑测试本身的声音也没有停。伯特利董事长袁永彬在朋友圈发声，称"感觉试车员在侧向用力，踏板是被别断的，属于滥用工况，个别媒体以牺牲中国品牌的口碑获取流量"。

不过，伯特利随后否认向尊界V800供货，网友对这一观点也并不买账。针对网传"4589牛"的踏板力数值，懂车帝方面澄清，那是高速摄像机拍摄液晶屏时因刷新帧率不同产生的数字残影，真实峰值数据为1612牛。

并且小红书平台上，在“尊界v800刹车踏板断裂”热帖的评论区，有大量声称自己是尊界v800车主的账号为尊界v800发声，但这些正面话术的内容一模一样，甚至在一个帖子下面就有多人反复发布，被网友质疑买了“水军”。

图源：小红书

这并非华为系第一次因"投诉下架"陷入反噬。今年8月，网友把竹制玩具"竹知了"声响与余承东在问界M9发布会上"1000万以内最好的SUV"等表达混剪，配上"1000万以内最好的玩具""遥遥领先"等文案，玩梗出圈。华为终端与鸿蒙智行法务部门以侵害名誉权、损害商誉为由，向抖音、快手、B站、小红书等平台批量提交投诉函，部分创作者晒出下架截图，网友纷纷评价"华为玩不起""竹知了也不让卖"等说辞，反而让更多人去跟风模仿视频、网购这只玩具。这种强硬的舆情处置方式，也被外界视为华为风格的一部分。

回到法规层面，尊界"只升级、不召回"的处理方式，正被反复审视。我国《缺陷汽车产品召回管理条例》明确，汽车产品一旦被认定存在"不合理危险"，生产者须主动召回，而尊界至今未启动该程序，仅以"免费升级"应对。参照福特Mustang、理想ONE等历史案例，刹车踏板断裂直指致命风险，仅以升级而非召回应对，能否真正重建信任，仍要打一个问号。

再看江淮汽车这边，10日9日，安徽江淮汽车集团股份有限公司刚刚发生工商变更，注册资本由约21.84亿人民币增至约22.54亿人民币。

图源：天眼查

财报显示，2026年上半年，江淮汽车营业收入221.30亿元、同比增长14.31%，但归母净利润仍亏损7.49亿元，扣非后亏损扩大到9.91亿元，2022年至今年中累计扣非净亏损已超过107亿元，与华为合作的尊界项目，对其十分重要。

而对整个行业来说，这轮风波迟早会逼出更硬的标准。中汽中心已经动手调研非金属踏板材质，法规修订的信号已经释放。安全没有"差不多"，更不该有"被滥用"的投诉来替真相按下静音键。

信任建立不易，华为在高端科技领域突围赢得的民心来之不易，面对产品争议，与其刻意降温、投诉删帖，不如坦诚公开，把"为什么断"讲清楚，把整改诚意拿出来，出台召回方案。毕竟，踩没的百亿可以靠股价涨回来，丢掉的用户信任，没那么容易复原。

你怎么看尊界V800刹车踏板支架断裂？欢迎在评论区聊聊。