中网20周年服务提质升级：科技关怀 网球有“情”

10月11日，2026中国网球公开赛女双和女单决赛落幕。今年是中网举行第二十个年头，赛事从光彩体育馆到林萃桥畔的国家网球中心，中网从单一赛事，到如今打造为假日休闲目的地。20年来中网通过升级软硬件设施升级服务，也期待着球迷实实在在感受到办赛方的温度。

本届赛事用科技为中网助力，从入园服务、球员保障、互动体验到转播制作，数字化、智能化改造不再是概念展示，而是落到观赛全流程的细节之中。火爆的客流票房数据、球迷现场真实体验反馈共同印证，中网软硬件升级看得见、摸得着，实现竞技热度、科技办赛、人文服务三方共振。

数字服务贯穿游园全程，智慧工具解决观众痛点

走进今年中网嘉年华园区，数字化服务贯穿观众从入园到观赛的全程，赛程查询、园区指引一键可达，看比赛变得更高效、更便捷。

国网中心的中央大道串联钻石、莲花、映月等主要场馆，是衔接外场、餐饮与互动区的核心人流枢纽。中央大道今年布设了多台智能机器人，观众可随时和机器人互动，查询各场地实时赛程与赛况动态，掌握比赛进程，大幅降低人工问询的时间成本。

在钻石球场环廊等人流密集区域，4台联想数字人智能客服终端投入使用。这套采用端云混合架构的解决方案，支持语音、触控等多模态交互，依托统一后台知识库，覆盖赛程信息、球员介绍、园区餐饮指引等各类咨询场景。这是该数字人解决方案首次落地国内网球赛事，可有效分流赛期大量重复性咨询、缓解人工压力，让观众在现场就能获得自然、即时的数字化服务。

除此之外，本届中网还首次建成全场客流热力图系统，实时人流数据为现场运营调度提供决策支撑。同步升级的官方小程序AI问答功能与赛事热力监测能力，形成线上线下联动的智慧服务系统，全面提升观赛效率与服务体验。

科技关怀让球员暖心大众开心

科技的赋能并不止于观众侧，同样渗透到球员服务的细微之处，让参赛选手在赛场之外也能感受到赛事的科技关怀。

在球员休息区，由云迹科技部署的咖啡机器人成为赛期最高效的固定后勤岗。透明橱窗内，两台橘红色机械臂科技感十足，机身大屏上的虚拟店员提供流程引导。球员不仅能自主选择拿铁、美式等多款饮品，还可上传图片定制专属AI印花。从萃取、打奶泡到成品出杯，机械臂可精准完成全流程工序，单杯制作耗时不到2分钟。数据显示，开赛至今该咖啡机器人日均出品饮品超60杯，用稳定的品质与效率为参赛球员提供暖心保障。

在中网，人机互动正在打破网球边界，AI体验让网球训练迎来升级，科技带来的改变不止于网球赛事服务，更让观众从单纯的观赛者成为打球“黑科技”的体验者，亲身感受AI与网球运动融合的独特魅力。

在映月球场4号门附近银河通用机器人的人机网球互动展区，一台全自主人形网球机器人频频引来观众驻足。这是此前在世界人形机器人运动会上，与网球大满贯冠军郑洁完成对战的同款产品。赛事期间，这款网球机器人每天在多个时段登场亮相，观众可亲自上场与“机器人球友”过招切磋。

同样火热的还有Acemate网球运动机器人展位，Acemate把最新一代AI网球训练机器人S10 Pro带到了中网现场。这款机器人包含五大训练模式——对拉、专项训练、发球训练、人机对决、发球机，可自主移动、接球、回球。现场体验过的球迷说：“和它打，就像和真人对拉一样。”很多家长带着孩子在这里排队体验，看球之余亲身感受网球运动，成为园区热门打卡点。

转播通信技术升级 共享顶级赛事体验

在专业赛事制作层面，本届中网在转播技术、信号制作、网络通讯三大领域实现多项首创突破，全面对标国际顶尖办赛标准。

转播技术方面，中网落地视频回放辅助判罚系统，是亚洲首个在男女合赛中应用该技术的赛事；晚场新增3D灯光投影秀，盘间展播10项经国际组织认证的对战数据，数据展示维度位居全球巡回赛前列。赛事进一步丰富转播视角，新增钻石球场低角度拍摄、布拉德球场机器狗拍摄、C场远程轻量化制作等多元画面；今年中网还借鉴了澳网办赛经验，将钻石球场南侧2个机位和解说评论席移至主席台下方，在优化拍摄角度的同时，提高评论席的功能实用性。

信号制作端也在进行科技创新，钻石球场在原有22个常规摄像机位的基础上，首次加入远程遥控制作机位，总制作机位规模达到23个。外围C场首次全面启用轻量化远程遥控制作系统，承担国际级赛事公共信号制作任务。通过借鉴澳网制作经验，本届中网突破传统大型化制作模式，在满足国际转播标准前提下精简场内设备与人员配置，呈现简洁专业的国际级转播画面。更值得关注的是，本届中网首次接入赛事L1‑L3级数据，在央视总台演播室实现多维度虚拟实时数据呈现，为赛事解说与观众观赛提供立体化数据支撑。

网络通信领域同样实现三项突破：首次开通经国家网信部门许可的跨境无障碍网络；首次实现全部竞赛及训练场地无线网络全覆盖；首次打通国际竞赛系统与训练场实时数据同步通道。中网期间，训练场赛况可向全场实时推送。线上看直播的观众能够看到更丰富的比赛画面、实时对战数据，现场记者、海外球员也获得了稳定通畅的网络。技术升级同时惠及场内、屏幕前两类受众。

中网向着都市体育度假目的地稳方向前行

科技之外，人文配套服务同样收获球迷好评。园区优化升级母婴室，满足家庭观赛需求；无障碍通行专区贯通各个场馆，园区餐饮、特许商品业态持续丰富，一张门票，就可以实现看比赛、打卡游玩、休闲消费的完整假日体验。不少家庭观众表示，今年带老人、孩子来观赛，各方面配套更加友好，体验感明显提升。

黄金周，大量京外游客奔赴北京，不少家庭将中网观赛纳入国庆出行规划。中网园区里，祖孙同行、亲子观赛的群体占比明显走高。观众反映，本届赛事在硬件配套上向全龄友好方向进行了优化，兼顾不同家庭的观赛需求。带低龄幼儿观赛的年轻父母向记者表示，更好的母婴配套提升了带娃观赛的体验满意度，让青年父母带着小宝宝看顶级赛事成为现实。针对四世同堂出游的家庭，园区无障碍坡道、通行通道以及球场无障碍观赛专区贯通各大功能区域，降低老年人、行动不便观众的出行门槛，不少家庭得以全家一同到场感受大赛氛围。

中网组委会在根据赛事的调性，调整区餐饮供给的品牌和形式。今年园区内不仅有固定品牌餐馆，还有散布在各球场周边的移动餐车，品类覆盖中餐、西式简餐、茶饮、精酿与特色小吃。场内入驻全聚德、六必居等本土老字号，瑞幸咖啡、悠航、大跃啤酒餐吧可供球迷小聚；莲花平台、西广场设有圣农炸鸡餐车。意式冰淇淋、特色小食是适合年轻人的快捷餐食。园区也有适配老人孩童的清淡口味选项。

随着北京重回风和日丽的金秋状态，中网之环、莲花平台、西广场几处户外大屏转播区，休闲躺椅上重新“长满了”放松观赛的球迷游客，大家沐浴秋日暖阳，不必挤入封闭看台，同步收看赛场直播，享受松弛感十足的户外看球体验。

文/北京青年报记者 褚鹏

摄影/北京青年报记者 崔峻

编辑/王帆