四川
10月10日，有网友发帖反映，一家拥有200多万粉丝的淘宝女装店，其商品详情页显示一款服饰使用了“猫毛皮”。相关截图显示，该款服饰的花棕色面料成分标注为“100%狸花猫猫毛皮”，制作工艺介绍中还提到，“花棕色选用狸花猫背部毛皮制作”，此事引发网友广泛热议。
▲网帖截图
红星新闻记者注意到，10月10日晚，店铺发布致歉声明称，涉事产品由品牌向合作工厂定制，采购订单明确要求使用狐狸毛材质，从未要求或默许使用猫毛皮材质。声明还称，此事件系工厂材质与采购订单不符、内部流程疏漏所致，该产品未正式开售，且在网络舆情发酵前已紧急下架。
▲涉事店铺发布的致歉声明截图
声明称，该款产品原计划于10月11日22时开售。10月10日上午，店铺收到检测机构反馈，其中黑色、白色毛领为狐狸毛，棕黄色毛领样品为猫毛皮，与原定采购标准不符。同期，工作人员在筹备商品资料时，将尚未经过品牌最终复核的材质及工艺文案提前录入商品页面，形成了网友看到的截图内容。
10月11日，红星新闻记者联系上该店铺客服。客服向记者提供的相关群聊截图显示，店铺于今年7月向工厂下单该款产品，采购的三个颜色毛领均为狐狸毛。客服表示，店铺此前一直以为毛领材质是狐狸毛，商品详情页此前也标注为“狐狸毛领”。
客服介绍，店铺一般会在商品上新前完成相关检测，但前期搭建商品展示链接时，部分检测报告尚未出具。10月10日上午，店铺在更新商品页面时发现材质问题，当日便下架了相关产品，并联系工厂沟通处理。
▲涉事店铺与工厂的聊天截图
“并不是网上发酵之后才处理的。”该客服称，涉事产品尚未正式开售，也未产生订单，店铺不会出售猫毛制品，坚决抵制猫毛制品。
记者询问客服能否提供商品上架、下架时间的后台操作记录或截图。客服回复称，因产品当时未正式开售、页面处于更新状态，无法显示相关操作记录。
对于此次事件，店铺在声明中承认，前期未能识别毛领材质异常，暴露出内部流程存在漏洞，目前正进行全面复盘，并已向流浪动物救助机构捐赠。店铺表示，不会因产品尚未正式售出，就忽视此次事件暴露出的管理问题。
红星新闻记者 陈卿媛
编辑 郭宇
审核 王光东
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
