云南
叶女士反映，称她今年1月份在“飞猪”平台花费13000多元购买了上海至奥克兰新西兰航空“超级经济舱”往返机票，计划10月2日出发，10月12日返回。据她介绍，10月1日6时许，她收到了航班被取消的通知，原因是机翼故障。叶女士说，飞猪平台给出的处理方案是整单取消或改签，但可改签的直飞航班最早10月3日起飞，赶不上她后续的行程。当天早上，她自行花费8000多元购买了一张其它航司单程票，同时与飞猪在线客服沟通。
叶女士表示，飞猪的邮件回复把责任推给航司，对她能否乘坐原订返程航班、以及去程退票如何处理，均无正面回应。且平台告知，若不乘坐去程，也将没有使用返程机票的权利，这是她最担心的问题。
叶女士直言，她自行联系新西兰航空公司，对方回复可取消去程航班保留返程航班，但因机票通过旅行社预订，无法提供预估退款金额。此外，叶女士提到，同行程的朋友机票是通过航司直购，遇到同样问题处理完全不同：朋友收到航司邮件，确认回程可用，经核算后退还了7000多元，并就额外产生的住宿、餐食和去程支出受理了理赔申请，“从上午10点联系到12点多，流程全部办完”。
飞猪平台后续回复称，经向航司核实，返程航段客票可正常使用，不受去程取消航班影响；已取消的航段可按非自愿退票政策处理，当前预估可退金额约7810元，受汇率等因素波动影响。因需保障返程航段正常使用，消费者可在返程行程结束后联系平台提交去程退票申请，平台将协助办理。关于赔偿问题，平台称已向航司核实，航司暂未给出明确的赔偿方案，但提供了官网索赔申请渠道，待返程结束后可协助提交申请并持续跟进。
文｜板扎在线综合《1818黄金眼》
责任编辑｜李金琼
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