换开关2800、通下水道3000元！央视曝光，扯下"维修刺客"的遮羞布

去年被央视315曝光的啄木鸟家庭维修平台，又来整活儿了。

8月初，南京的独居陈老太家里跳闸，女儿为她下单了啄木鸟维修，师傅来到后，检查了半个小时，换了个30块钱左右的漏电开关，收费2800元。

女儿知道后，怒斥这简直是入户抢劫，遂向平台投诉，半个多月过去，平台来回踢皮球，连个报价明细都没有出示。

可经过媒体曝光后，平台态度来了个180度大转弯，很快承认错误，不但出具了维修清单，完成了退款，还给予了2000元的补偿。

这件事情引发了舆论共情，人们纷纷讲述自己维修被坑的经历。

原来，本以为管道、开关这些需要小修小补的家庭日常，早已成为普通人提心吊胆的“雷区”。

关于家庭“维修”的雷，最容易被踩响的，是与水和电有关的。

去年，北京有位客户，半夜发现洗手池堵塞，着急忙慌地喊来了维修师傅。

师傅到家检查一番，说堵塞太严重了，必须用疏通剂。

客户同意了，可没想到，师傅哐哐一顿输出，疏通剂用了8斤，每斤180元，加上150元的疏通费，共支付1590元。

客户回头搜了一下，原来一般疏通剂的价格，每斤在10元左右，当即觉得自己就是个纯纯的大冤种。

尽管如此，还有网友夸这个师傅有“良心”，因为他“遇到”的疏通剂是1斤300元。

这还不是最狠的，距离“维修刺客”的天花板还远着呢。

上海的张先生，卫生间淋浴处往楼下漏水，约了防水维修。

维修人员到家后，经过一番装模作样的检查，报价3000元左右，张先生觉得只要能真正修好，这个价格可以接受。

可最后结算时，维修人员竟然要13000元，因为光进口专用胶水就用了10斤，每斤360元。

顿时，张先生觉得被算计了，拒绝支付。

维修人员岂肯善罢甘休，到嘴的鸭子还能让跑了？直接威胁：不给钱？已经知道你家的地址了……。

最终，张先生妥协，支付了1万元的维修款。

更让张先生觉得气愤的是，他们所用胶水的实际价格仅为1.2元/斤，而且几天之后，“天价维修”过的地方，又开始漏水了。

从以上三人的遭遇可以看得出来，“维修”的“水”太深了。

关于这方面的爆料，可以说举不胜举，难道就没人管管，任由他们乱来吗？

说到对“维修乱象”的治理，人们首先想到的就是“曝光”、狠狠曝光他们。

实际上，啄木鸟平台已经被曝光多次了，在湖北、重庆等地方电视台被点过名，去年的315，还上了央视的“黑名单”。

多家媒体列出来的有三大“罪状”：无病乱修，小病大修，高价换零件。

客户洗衣服时，忘记打开水龙头，以为是进水口坏了，维修人员发现问题并没有第一时间提醒，而是假装检查一番，顾客支付100元后，维修人员拧开了水龙头。

顾客燃气灶的电池帽没有取下来，维修人员谎称点火器坏了，20元的点火器，收了250元。

在这方面，他们的套路就是“温水煮青蛙”，一步步领着客户，进入到高价的地界儿。

先安慰顾客说问题不大，给个定心丸，报价也不高。然后逐渐发现更多问题，夸大难度，利用客户恐惧和急于修好的心理，借着更换零件，或使用疏通剂、高压炮等，来提高维修费用。

这三种现象的出现，并不是偶然，病根在平台的培训。

有记者卧底啄木鸟的维修技能培训，发现这里应该叫“宰客培训班”。

他们的公开培训中，学习技能占比很少，主要是支招如何提高报价，还不被抵触、不被投诉。

报价低的人员，是会受到主管批评和同行嘲笑的。

鉴于被揭了老底儿，去年315被曝光的当天，啄木鸟公司紧急发布2份认错声明，宣称会认真整改。

然而一年多过去了，啄木鸟的维修乱象是“外甥打灯笼——照旧”。

今年2月，杨女士家疏通下水管道，10分钟收费448元；3月，蔡女士家冰箱跳闸，换了个空气开关，收费600元；7月，李女士家厕所门换了3个合页，收费368元。

和一年前差不多，坑蒙起来毫不手软，真正整改就那么难呢？

说到整改，得结合平台原有的制度，这就需要先了解平台的入驻条件和盈利模式。

维修人员的入驻条件，可以说是相当宽松。

不论以个人身份，还是以加盟商家的方式加入，需要的证件除了身份证，还要有一项技能证书，如电工证、制冷证等。

没有技能证件的，参加平台组织的培训就可以获得，或者提供一份从业3年以上的证明，以及同行的推荐信。

于是，有些无业人员经过几天培训，就成为平台的专业维修人员。

当然，平台方大部分维修人员，技术过硬，是有一定维修资质的。

可宽松的入驻条件，使得维修人员良莠不齐，适配到一个靠谱的就像撞大运。

“有幸”被半路出家的半吊子接单，等于花钱让他们胡乱练手，可能还不如自己亲自动手。

尽管如此，这些人撑起了平台的庞大场面，而且他们接到的单子，还决定着平台的存活，这就要谈到平台的盈利模式。

平台的整体收益90%都来自抽佣，那怎么个抽法呢？

一般是抽取订单佣金的40%，根据城市、品类、履约情况不同，有时候这个比例会达到60%—70%。

可以看出，维修人员依靠平台资源接单，平台依靠维修人员生存，他们是高度捆绑的利益共同体。

所以，对高到离谱的维修费用，平台睁只眼闭只眼，装聋作哑、装傻充愣，就很好理解了。

而且，平台方很会看人下菜碟，一旦有人较真儿，立马身段放软，第一时间认错，态度极好。

对开头陈老太家的认错补偿，就是属于教科书级别的。

维修界有句俗话：“半月不开张，开张顶半月”，你就说那半个小时的生意，如果陈老太女儿投诉未果，够不够维修师傅顶半个月吧？

啄木鸟平台在家庭维修方面，可以说是国内的头部平台，号称有十万维修人员，覆盖300多个城市。

这个维修巨头，怎么就针对消费者，带头搞起行业“欺诈”了呢？

两个字：“利益”。

在整个闭环中，有3个方面的原因，使得他们的收割，很难被发现、被追究。

首先是信息差。

一般人都以为，水电维修技术门槛高，需要专业人员来做专业的事，维修人员主打的就是，既然你不知道其中的猫腻，我就花样忽悠。

所以，维修人员不管说什么，客户大概率都不会提出反驳或质疑，加上迫切想要尽快修好，只能被动接受报价。

其次是监管难。

对维修人员的监管，从资质到收费标准再到客户投诉后的反馈，主要靠平台。

可平台和维修人员是一伙儿的，让他们自行监管，并主动举报内部维修人员，等于自己拆自己的台，一般情况下他们没有这个自觉。

况且市场庞大而又分散，甚至维修人员进入客户家后，有些项目为规避平台抽成，转为线下交易，连票据都没有。

这种情况别说平台监管了，即便顾客投诉也没有证据。

再次是维权成本太高。这里所说的成本，并不单指数额，主要指维权过程，太烦琐，太耗心力了。

要联系客服，提供证据，还要天天打电话跟进，着实比上班还累。关键是客服还天天打太极，永远都是“在催促”“已经上报”这类的客套话。

甚至有的维修师傅言辞间还夹杂着威胁和谩骂。因此大部分人被坑之后，就当“破财免灾”了，因为几百块钱把自己气到生病、干到抑郁，不划算。

所谓“知己知彼百战百胜”，平台方用整个平台的力量，应对“原子化”的分散客户，可以说是小菜一碟。

就算遇到个别“较真儿”的客户，通过认错、赔偿，也会很快从舆论的漩涡中抽离出来。

花一少部分钱就能“全身而退”，何乐而不为？

“维修刺客”的出现，并不是一天两天就成为“气候”的，而且经过多次试探，一再打破底线，仍没有受到有效遏制，才逐渐成型，最后爆发出来的。

也就是说，“这家伙”也在“与时俱进”。

那么现在的“维修刺客”整体进化到了什么程度呢？

首先，“维修刺客”不只是啄木鸟平台的特有现象，而是多家平台的共性。

在闲鱼、58同城等多家有维修服务的平台，都有不同程度、不同数量的“刺客”出现。

只要平台高比例抽成的机制还在，就会刺激维修人员抬高报价。同样的机制下，产生出来的套路也是类似的。

其次，“维修刺客”的风，还刮到了售后平台，即便新买的家电，“维修刺客”也来光顾了。

郑女士新买了一个美的冰箱，花费5099元。不幸的是，半年内坏了5次，修了4次。第5次修理换了维修人员，才明白最早花费400元换的那个铜管，根本没有被换掉。

花高价新买的大件电器，新鲜劲儿刚冒头，就得频繁邀约维修，还屡屡被扯皮，任谁都闹心。

再次，在“电”领域内，智能产品的“维修刺客”也批量出现了。

智能锁失灵，无故自动解锁，不录指纹也能打开；智能卫浴失控，乱冲水喷水、乱翻盖；甚至还有智能加热地板自动断电后，出现明火燃烧等安全隐患。

总之，只要存在维修刚需，就免不了与维修人员之间拉扯，各种斗智斗勇，令人眼花缭乱，最终结果，大多是消费者作为“羔羊”，被割上一刀后，乖乖“认栽”。

一次常规的家庭故障维修，能以合理的价格完成，都会被津津乐道地吹嘘好久，着实成了稀缺品。

家庭日常的修修补补，最初放到平台时，的确提高了维修效率，一个电话，维修人员很快上门，问题就解决了。

比起先跑实体店，再排队等师傅上门，效率高出来不是一星半点。

可如今，家庭维修却成了人人自危的风险入口。

人们在吐槽的同时，也在各自支招儿，互相分享避雷攻略。有推荐自学维修的，也有传授如何修炼“火眼金睛”，识别各种陷阱的。

总体来看，现在公认的比较放心的方法就是：有问题，找物业。

物业不但距离近，提供的服务还明码标价，一些小的维修，如马桶堵了、开关坏了这些问题，基本都能直接解决。

碰上所在的小区没有物业，可以找附近的五金店。一般情况下，在周边长期固定开店的，他们或自己会维修，或会推荐比较靠谱的师傅。

这些维修师傅，凭借专业技能和专业素养赢得信任，靠口碑一直在周边忙碌。

“信任”二字，最能衡量人心，再大的平台，一旦信任坍塌崩溃，基本也就烂透了，轰然倒下只是时间的问题。

希望这些关乎民生的家庭维修便民平台，能下决心刮骨疗伤，让这个行业远离雷区，远离欺诈，再次充满温度。