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道歉之后,更要把未成年人保护落到实处

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  ■白晨

  刚刚过去的国庆假期,安徽芜湖方特梦幻王国一段现场画面经网络传播后引发关注。未成年人参与园区互动后,被邀请上台挑选“小姐姐”,并观看近距离热舞。事件发酵后,园方于10月5日回应称,将“诚恳接受监督,深表歉意”,并承诺全面排查整改。

  园方致歉是应有态度,但公众更关心的是:类似边界模糊的场景,还会不会再次发生?

  这段互动暴露的,不只是节目风格是否合适,更关系到未成年人保护的边界。乐园设置NPC互动以及舞台环节,初衷或许是增添趣味、活跃气氛,但邀请少年儿童上台挑选“小姐姐”,再安排近距离热舞,难免让人感到不适。问题不在于舞蹈表演本身,而在于活动策划是否充分考虑了未成年人的理解能力和接受程度:孩子是否理解互动内容?现场是否明确告知并尊重孩子和家长的意愿?面向亲子游客的公共场所,娱乐环节设计应有清晰边界,不能只追求现场热闹和传播效果。

  家长当然有责任遵守安全规定、关注孩子的感受,但这并不能减轻经营方的主体责任。游客未必了解项目风险,也未必能判断某项互动是否适宜;乐园作为经营方,应掌握项目标准、现场流程和人员安排,也应更有能力预防问题。把风险简单归咎于家长,或以“游客自愿参与”为由解释不妥互动,都不是负责任的经营方式。真正有效的管理,应当在问题发生前设置防线,而不是事后要求游客理解。

  园方表示,已对涉事项目及全园运营环节开展排查整改,并规范互动与服务流程。这是必要的开始,但道歉和承诺并不等于整改完成。公众期待看到的是实实在在、可以检验的改变:互动节目是否经过适龄审核,相关内容是否清晰告知;孩子不愿参与时,能否及时退出;投诉是否渠道畅通,能否得到妥善回应。整改不能止于一份内部通知或一阵短期整顿,而应通过日常巡查和责任追溯,把整改要求固化为长期制度。这起事件也提醒各类公共场所,凡是未成年人可能参与的互动环节,都应建立适龄审核、风险提示、知情同意和退出机制,不能把热闹和传播效果置于未成年人保护之上。

  家长选择带孩子到游乐园游玩,体验项目、观看演出固然重要,但安全可靠的管理机制更应排在前面。此次舆论关注,既是监督,也是推动改进的机会。诚恳道歉或许能换来一时谅解,持续整改才能逐步重建公众信任。让每一项安全规定都真正生效,让每一场互动都守住未成年人保护的边界,才能为营造轻松、欢乐、健康的游玩氛围打下坚实基础。

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