四川
近日，有网友在问政平台投诉南充文化旅游职业学院住理生活 APP 洗浴费退款拖延不退。
网友投诉：
投诉人：南充文化旅游职业学院 2023 级学生（已于 2026 年毕业）
被投诉方一：“住理生活” APP 运营方 —— 武汉市辛纳电子科技有限公司
被投诉方二：南充文化旅游职业学院（收费服务引入方与日常管理方）
事实经过：
1. 在校期间，学校宿舍洗浴统一通过 “住理生活” APP 预充值计费，学生须先预存费用，再按使用扣费。洗澡前必须先打开该 APP，属于日常必需操作。
2.2026 年7月，学校与平台通知学生：在规定时间内申请退费即可办理。
3. 本人按通知要求，在规定退费时间内通过 APP 提交了退费申请。
4. 同期，部分未在规定时间内申请的同学，经自行维权后，反而被平台私下办理了退费。
5. 而本人等按时申请退费的毕业生，至今（2026 年 10 月）仍未收到任何退款。
6. 多次拨打客服电话，答复称因 “过了退费时间”，须等到 2027年7月才能退款。
我们认为不合理之处：
1. 本人系按学校、平台公示的退费时间和流程正常提交申请，并未错过退费期。客服以 “过了退费时间” 为由拖延退款，理由与事实明显不符。
2. 未按时申请的同学经维权后成功退费，按时申请的同学反而迟迟不退，处理标准不一致，存在区别对待，显失公平。
3. 退款被拖延近一年，毕业生预存款被平台长期无偿占用，直接损害学生合法权益。
10月9日，南充文化旅游职业学院回复网友，你在“问政四川”平台反映的“热水退费”问题已收悉。学校对此高度重视，对相关情况开展核查处置，现将有关情况回复如下：
经核实，平台客服告知“需等到2027年7月退款”为错误答复。学校已约谈APP运营企业，督促其立即核查学生的退费申请，尽快完成退款。
一是立即对符合条件的毕业生退费申请重新梳理，不得以任何理由拖延、设置不合理退费时限。
二是全面梳理本次毕业生退费台账，对不同学生退费办理进度不一致的问题开展自查，统一办理标准，杜绝区别对待。
三是规范客服答复话术，组织客服人员培训，杜绝错误答复、误导学生的情况发生。学校将持续跟进退款落实，强化对校园第三方服务商监管，保障学生合法权益。
来源：网络 问政四川
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