上海
“改造后的儿童乐园太舒服了，塑胶地面安全柔软，既有孩子玩耍的空间，又配备老年健身器材，真正实现了全龄共享。”在天目西路街道苏河融景小区，提起焕然一新的公共活动空间，居民们赞不绝口。这个由居民提议、多方筹资、全程公示的“微更新”项目，不仅是小区环境提升的缩影，更是该小区探索酬金制物业治理、打造“可信物业”样本的生动实践。
改造前
改造后
从“看结果”到“看全过程”
苏河融景建成于2016年，共有549户居民，业主以中青年高知群体为主，居民对物业服务品质、财务公开透明有着较高期待。在商品房小区普遍实行包干制（先缴费后服务）的背景下，这里从2023年第一届业委会成立起，便坚持走酬金制道路。
“酬金制的核心，就是让每一分钱都花得明明白白。”
小区物业经理张建邦介绍，物业公司按照现行物业服务合同约定提取一定比例的酬金，其余物业服务资金主要用于小区日常物业服务的实际成本支出，并实行预算管理和独立核算。小区公共收益另行管理，其中按规约应补充专项维修资金的部分，依照规定比例转入专项维修资金账户，并接受定期公示和第三方审计。
为了让这笔“明白钱”更清晰，小区两位“80后”业委会主任、副主任凭借专业背景和创新思维，与物业公司共同探索出一套“酬金制+服务标准量化”的线上智慧管理模式。他们利用企业微信平台，搭建了小区专属的数字化治理系统。
“很多方案预审、资料传阅和意见讨论可以在线完成，需要正式决议的事项仍按照议事规则履行表决、用印、公示等程序。数字化主要解决的是过程留痕和资料衔接问题，而不是绕过程序。”
张建邦说，这套系统不仅提高了效率，更重要的是实现了全过程监督。预算审批、合同、工程资料、验收和付款依据等关键环节在内部数字平台形成完整留痕，便于业委会监督、审计和后续追溯；依法应向业主公开的公共收益、维修资金等信息，则通过公示、业主大会及其他相关查询渠道向业主公开。
业委会主任凌平认为，数字化的核心不是少开会，而是让每一个决定都有完整的“来龙去脉”。
“这不仅是提高这一届业委会的‘上限’，更重要的是希望托住未来治理的‘下限’。即使今后换届，新的委员也能看到历史项目的决策依据，让社区治理不因人员更替而中断。”
“数字赋能不仅提升了管理效率，更重塑了信任基石。”
河滨融景居民区党总支书记刘玮表示，通过“指尖上的监督”，业主的知情权、参与权和监督权得到了充分保障，物业与业主之间的“信任赤字”问题得到有效破解。
从“旁观者”到“当家人”
在苏河融景，居民不仅是服务的享受者，更是社区治理的参与者。小区建立的“1+5+X”联席会议机制和“三驾马车”合署办公模式，为居民参与共治提供了平台。
普济路大门的开放，就是共治合力的典型案例。该大门因历史原因长期关闭，导致小区车辆进出需绕行，且外卖、快递人员穿行中心花园，影响居民生活。同时，门外商户的货物堆放也时常堵塞消防通道。
“我们通过业主大会征询意见，决定开放大门，并调整了门岗设置。”
张建邦介绍，大门开放后，不仅优化了小区交通动线，还将外卖、快递人员引导至侧门，减少了对中心花园的干扰。针对商户堆放问题，小区通过联席会议机制，联动街道管理办、城管等部门，与商户协商制定了错峰卸货方案，最终解决了消防通道堵塞的难题。
改造前
改造后
“以前遇到问题，居民可能觉得是物业或业委会的事，现在大家意识到，社区的事就是自己的事。”
刘玮说，合署办公让居委会、业委会、物业能够“一站式”受理居民诉求，复杂问题通过联席会议多方协商解决，大大提高了治理效能。
在多元需求中寻找“最大公约数”
尽管取得了显著成效，但酬金制下的物业治理仍面临挑战，其中最大的难点在于如何平衡业主的多元化需求与有限的物业费预算。
2025年，小区正门的水景因老化需要维修。按照常规思路，这笔费用可以从小区相关资金中支出。但业委会考虑到，当时开发商正在翻新其自持的9、10号楼，入口景观的改善同样有利于其销售。经过多轮协调，业委会最终促成由开发商承担水景修复工作。这一安排既提升了小区的整体环境，也作为对居民在施工期间给予配合的一种回馈，最终没有动用一分钱的维修资金。
“这反映了酬金制下预算管理的一种思路：不只是考虑如何省钱，更要先判断这笔钱是不是一定要由业主来出。”
凌平认为，酬金制的核心在于建立正向的激励机制，引导物业将工作重心放在“如何把事情做好”上，而不是“怎样把成本压到最低”。但这也对业委会的预算判断、财务监督和项目管理能力提出了更高要求。因此，他们从一开始就同步推进制度建设和数字化留痕，避免在透明度提高以后，反而因为程序不清而增加新的管理风险。
让“可信物业”成为社区治理新常态
从儿童乐园的“微更新”到普济路大门的“大畅通”，从线上平台的“指尖监督”到联席会议的“多元共治”，苏河融景的实践表明，酬金制不仅是财务模式的变革，更是社区治理理念的升级。
据了解，在天目西路街道，苏河融景的探索并非孤例。街道通过成立物业治理中心、发布履职清单、开展专业培训等举措，为酬金制小区的治理提供全方位支持。未来，随着更多小区的加入，“可信物业”的样本效应将不断放大。
“我们的目标是打造‘可信物业’，让业主信得过、物业走得远、社区管得好。”
刘玮表示，下一步，小区将继续深化数字赋能，完善监督机制，同时探索更多元化的共治模式，让“可信物业”成为社区治理的新常态。
记者：陈洁
编辑：叶苹
通讯员：吴赛华
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