九旬老人迷路 稠州银行暖心帮助老人找到家人

为群众办实事，细微之处见温情。近日，浙江稠州商业银行（以下简称“稠州银行”）丽水景宁支行网点发生了暖心一幕：一位年迈老人独自在路边长时间逗留，银行工作人员主动上前照料、耐心沟通，最终帮助迷路老人联系上家人，以细微善举彰显了金融从业者的温度与担当。

当日下午2点，大堂经理在厅堂值守巡查时，发现门外一位年迈的老人拄着拐杖，独自在路边长时间驻足，初秋午后的阳光仍有些晒，老人却没有挪步的意思，神色也透着茫然，这引起了大堂经理的注意。

（老人在网点门口徘徊 周倩摄）

察觉到老人状态有些异常，大堂经理随即上前询问。交谈中，老人对家人信息和居住地址的描述断断续续、模糊不全。大堂经理一边放缓语速陪着老人慢慢说，一边留意老人身上可能有的线索，终于从零碎的话语中拼出了关键信息，成功找到老人家人的联系方式，并第一时间与家属取得联系，告知老人平安、正在网点等候，请家属尽快前来接领。

不久后，老人家人匆忙赶到。核实身份无误，工作人员将老人安全交到家人手中。临别时，家属对银行工作人员的细心发现与暖心照料连声道谢。

（大堂经理护送老人回家 周倩摄）

一次扶助、一通电话，是网点日常里再平常不过的片段。面对人口老龄化，稠州银行将养老金融作为重要课题，从网点设施到服务机制一体推进适老化改造。全行网点设置爱心专座、敬老窗口，配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，保留存折等传统服务方式，并推出字体放大、功能简化的手机银行“长者模式”。针对行动不便的老年客户，稠州银行建立标准化的“特殊客户上门服务机制”，无论卧床老人还是康复中心的病患，只要一个电话，工作人员便携移动设备上门，将柜台服务送到床边。

在网点之外，稠州银行把服务延伸到养老助困，向金华市慈善总会捐赠4000万元（留本捐息），帮扶司法案件困难当事人及孤寡老人，为困难党员、特困老人送去生活物资。同时，常态化开展健康义诊、公益理发、手工活动、金融知识宣讲等陪伴式服务，将金融网点和各服务点升级为老年人的“精神文化驿站”，让他们在享受服务的同时，更能感受到人文关怀与温暖陪伴。

（浙江稠州商业银行 金秋娅供稿）

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