何光彩谈接诉即办：从解决一件事推动解决一类事

新京报讯（记者田杰雄）10月12日，2026北京接诉即办改革论坛在国家会议中心开幕。主论坛上，北京大学党委书记何光彩表示，超大城市治理需要坚持系统观念，统筹跨部门、跨区域资源，将群众诉求作为了解民情民意、改进公共服务和完善治理的重要依据，推动治理从被动回应向主动治理转变。

何光彩表示，超大城市人口和各类系统高度集聚、相互关联，居民的微观感受与城市宏观运行紧密相连，城市治理面临复杂性和不确定性。因此，需要加强制度的协同性、前瞻性和系统性，将群众诉求作为观察城市运行的微观指标，通过回应具体诉求推动城市治理优化。

在他看来，提升协同治理效能，需要加强跨部门、跨层级和跨区域的统筹协调。一个具体的民生问题，背后往往涉及多个层级和部门，单靠一个部门难以解决。应进一步整合各方资源，推动部门协作，把制度优势转化为治理效能。

回应群众诉求，还需要坚持人民利益至上。何光彩表示，应持续畅通群众诉求表达渠道，健全诉求回应和办理机制，将群众诉求作为了解民情民意、改进公共服务的重要依据，切实维护群众利益。

他同时提出，要善用诉求数据提升治理的精准化水平。随着数字技术发展，城市治理应从高频诉求、区域差异和变化趋势中发现问题、把握规律，为科学决策和精准服务提供支撑。

何光彩认为，深化主动是提升治理效果的重要方向。近年来，全球城市运行的复杂性和不确定性日益凸显，治理者要善于从个案中发现共性问题，通过数据分析、基层调研等方式推动治理关口前移，实现从解决一件事向解决一类事转变。

谈及北京大学的实践，何光彩表示，近年来，北京大学将接诉即办作为改进校园治理的重要抓手，坚持诉求驱动、问题导向，不断提升工作效率和治理水平。面向未来，北京大学将继续深化对接诉即办的实践探索和思考，为首都超大城市治理、推进中国式现代化提供有力支撑，也为人类城市文明发展贡献更多智慧和力量。

编辑 张树婧

校对 李立军