北京
“各位村民朋友，大家好，有什么问题和建议都可以打在公屏上，我们一一记录落实。”安徽省固镇县仲兴镇沱西村的“和美乡村直播间”，村主播徐曼丽正对着镜头耐心回应着弹幕里的村民留言。方寸屏幕之间，民意诉求直达村“两委”。这间小小的直播间，正是仲兴镇以数字化手段破解基层治理难题的鲜活实践。
为创新基层治理模式、拓宽民意沟通渠道，切实解决群众诉求反馈不及时、矛盾化解不充分等基层治理难题，仲兴镇依托新时代文明实践阵地，全域布局打造10个“和美乡村直播间”，构建起线上民意收集、12345热线办理、信访矛盾化解、网络舆情处置“四位一体”的闭环治理体系。
沱西村是仲兴镇率先开播的行政村之一。“我们村今年4月正式启动直播，刚开始人手紧、没经验，忙起来的时候同事们都互相搭把手、补补位，一步步摸索到现在。”徐曼丽介绍，如今村里的直播已经步入常态化轨道，平均每次直播都能收集到数十条群众的咨询、意见和建议。
直播间的价值，最终要落到“办实事”上。徐曼丽翻出工作台账，上面记满了村民的诉求和办理结果：“有村民反映村口主干道垃圾桶清运不及时，夏天容易产生异味，我们下播后第一时间对接保洁队伍，当天就完成了清运和点位消杀；还有村民反映村北头几段路灯损坏，夜间出行不安全，我们统计好点位后联系运维人员，三天内就全部修复亮灯。”从垃圾清运到路灯修复，一件件民生小事的快速办结，让直播间渐渐成了村民心中信赖的“民生直通车”。
变化也悄然发生在干群之间。沱西村的村主播们普遍认为，以前村干部下村，不少村民有点拘谨，现在走在村里，大家都愿意主动停下来打个招呼、拉两句家常，明显感觉心贴得更近了。
一个村的生动实践，依托的是全镇完善的治理机制。为确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，仲兴镇建立健全直播诉求与12345热线工单统一归集、台账化管理的工作机制，严格落实诉求登记、精准派办、高效处置、及时反馈、跟踪回访的全流程工作规范，形成闭环式处置流程。
数据见证治理成效。自“和美乡村直播间”运行以来，全镇累计开播84场次，累计观看人数达4万人次，已高效办结群众线上留言诉求79起，精准回应了群众急难愁盼，切实将治理效能转化为民生福祉。
“目前镇级标准化综合共享直播间正在加紧装修，预计11月份投用。”仲兴镇党委宣传委员刘学卫表示，届时仲兴镇将推行“老主播带新主播”的培育模式，各村主播轮流到镇直播间出镜，既能提升画面画质和播出稳定性，也便于统一归集诉求、协同处置问题，不断激活村级治理内生动力。(尤靖文 凌义乐)
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