北京
海报新闻记者 刘敬怡 报道
近日，有消费者在社交平台发帖称，其在苏州观前街鲍师傅门店购买的柠檬酸奶小贝底部有一枚使用过的卡通创可贴。消费者称该创可贴并非自家所有，质疑门店食品安全存在问题；而鲍师傅品牌方经监控排查，否认异物出自门店，双方协商未果。目前，苏州市姑苏区市场监管部门已受理该起投诉。
10月13日，消费者小苏告诉海报新闻（报料微信号：HaibaoNewsSw）记者，其于10月2日在苏州观前街鲍师傅门店购买糕点，整单价格48.61元，其中涉事柠檬酸奶小贝售价25.43元。10月3日，小苏曾食用部分产品，食用后剩余糕点全程未再次开封。10月6日，小苏整理剩余糕点时，在一个小贝底部发现一枚卡通样式创可贴。小苏表示家中无同款创可贴，随即向鲍师傅品牌客服发起投诉。
小苏与鲍师傅客服沟通部分聊天记录截图
纠纷发生后，小苏与客服多次沟通，但始终未能达成一致。据悉，小苏最初提出1000元+商品退款共计1025.43元赔偿诉求，在沟通无果后调整诉求，要求整单48.61元退款，并按涉事小贝价格三倍赔付，总计124.9元，客服仍未同意赔偿。因双方分歧较大，小苏于10月6日通过官方渠道提交12315投诉，于10月8日受理。
针对此次异物风波，10月12日鲍师傅品牌客服向海报新闻记者详细说明了门店排查情况以及协商情况。鲍师傅品牌客服表示，在接到消费者反馈后，门店第一时间调取了涉事产品的制作、打包全程监控录像，并对后厨物资、工作人员操作流程进行全面核查。
客服称，门店常备应急创可贴均为普通细长款式，并无消费者反映的卡通款型，且制作及打包涉事产品的工作人员，均无使用、粘贴同款创可贴的记录。同时，门店严格执行后厨管理规定，员工进入制作区域需全面消毒、穿戴全包防护服，个人物品、私人物资严禁带入制作间，应急医疗物资统一存放于更衣室，不接触食品制作区域。基于以上排查结果，品牌方判定异物并非门店生产、打包环节产生。
在赔付方案上，该客服告诉记者，出于消费者体验考量，最初主动提出为小苏退款25.43元，但未获得认可。因监控排查未发现门店责任证据，品牌方无法满足消费者后续赔偿诉求。同时品牌方明确，愿意等待监管部门调查定论，全程配合核查工作。
10月13日，记者从苏州市姑苏区市场监督管理局获悉，该局已于10月6日依法受理该起投诉工单，将在七个工作日内完成职能判定，后续将依规开展调查处置工作。
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责编：杨童童
审签：李兆辉
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